澳洲没想到浓眉大眼的Rheem热水器公司也是这般的黑

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8月份的时候家里用了9年多的Rheem 27L Gas booster 热水器出了问题,水流比以前小了很多,水也不够热。于是我打了Rheem热水器公司的修理热线,让他们派人来看一下。电话里客服要求我提供信用卡信息,说要预留193刀的押金,并保证这193刀会过几天退还给我,他们会在和我确认过修理发票后,再按实际费用收费。我想Rheem这样的大公司,应该不会耍什么花招吧,就把信用卡信息给了他们。并约好了第二天周五下午上门维修。

周五下午维修工来了,是Rheem自己的雇员,穿着Rheem的制服,。他检查了一下热水器,说可能是水压感应器坏了,要换一个。我问大约多少钱,他说配件连人工大约350刀,我当时就想能早点用上热水,说那就换吧。花了大约20分钟换好了,试了一下水流确实大了很多,水温好像也热了些。于是修理工收拾东西走了。结果过了不到15分钟,小孩放学回家准备洗澡的时候,突然发现完全没有热水,热水器彻底不工作了。我赶紧打电话给那个修理工,他说他现在有其他的appointment, 当天回不来,只有周一再过来。无奈,全家人只能在冬天在没有热水器的情况下过了一个周末。

周一上午修理工回来了,比约定时间晚了一个小时,我也没有计较。他打开机器装模作样看了看,说可能其他地方堵了,但是一下子找不到。说我这个机器已经快10年了,建议重新装一个。他说如果我换新的,可以给我打个折,帮我免掉修理费。我问他换一个新的Rheem Stellar 360 Gas Tank 热水器多少钱,他给他老板打了电话请示了一下,说打完折2250刀。这个热水器我事先从几个别的水管工哪里拿过报价,基本都是2000上下。考虑到家里没有热水太不方便了,就想早点把事情解决,而且原厂安装我自认也许更可靠一些,虽然比外面贵不少,我还是同意换新的。我和他再三确认是不是我选择新装热水器就不用付修理费,这2250刀就是我要付的全部费用,他很确定地说是的。我问他能不能给个书面报价,他说他已经在系统内把给我的报价登记好了,我打电话给Rheem客服就行。于是我当场给Rheem服务热线打了电话,按照他給的quote #,在电话里也确认了安装费是2250刀,用信用卡直接付了。然后过了2天Rheem派其他人来装了一个新的热水器,使用正常。我以为这事就这样结束了。

没想到过了一周,我看信用卡记录时,发现Rheem扣了我两笔钱,一笔是2250的安装费,还有一笔是450刀修理费,一共2700刀。我赶紧打电话去Rheem热线反映他们多扣钱了,450刀的修理费不该收,而且也比一开始给我quote的修理费高了100块。当时客服说可能他们搞错了,过几天会把钱退给我。

过了两个多星期,还是没有收到退款。我再次打电话,结果这次他们改口了,说和修理工核实过,2250是打完折的安装费,已经扣了450刀,所以修理费还是要单独收 - 言下之意安装费原价要2700刀,给我抵扣了450刀,变成2250,所以450的修理费一分钱不能少。我和客服说:第1, 市场的正常安装价最高也就2000刀,你Rheem凭什么收2700刀的安装费?第2,我和修理工反复确认过总费用是2250刀含修理费,他现在的说法并不是当初我同意的报价,应该按当时的报价执行。第3,我预约修理时被告知拿我信用卡信息只是预留抵押金,结果修理费没有任何通知就直接扣款了,这明显是误导消费者。结果当时客服的态度非常差,说这不关她的事,这种纠纷她处理不了,让我直接找Customer Relation投诉。

我打了CR的电话,把情况又反映了一遍。CR当时态度还不错,说会内部调查一下再给答复。然后过了一个多星期,我收到Rheem CR发来的邮件,说他们选择相信自己修理工的说辞(谎言),即当时只同意给我安装费打折,没说过减免修理费,而且他们公司的收费是合理的,所以收的(2250+450)2700刀一分不会退还。事已至此,我觉得已经没有必要和这种没有底线的公司浪费时间了。

以前对Rheem这家公司印象还不错,觉得澳洲本地的公司做事应该比较靠谱一些。没想到亲身经历过才知道这家公司有多黑。我事后看了网上对Rheem的评分,发现ProductReview网站上才给Rheem打了1.5分,都是投诉他家服务质量差,收费超贵的。比如他家所谓保修期其实只保配件,不保人工,你让他保修期里来修一次,维修费半小时135刀起步,如果没完全修好过几天再来修,你还得再重新付一次上门费。所以他家仗着自己市场上储水式热水器老大的地位,只想着如何赚钱,根本没把消费者当回事。

这件事前后折腾了一个多月,除了被骗多付了钱,还严重影响了心情。这几天有空把这段教训写出来,也给想要用Rheem的产品,特别是其售后服务的其他同学提个醒。这家公司反正我是从此拉黑了,要换热水器我绝对不会再选他家的。


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安慰一下,随便搜了一下
http://australianhotwater.com.a ... em-price-installed/
报$1749 + $185 valve if required
http://www.samedayhotwaterservi ... s-hot-water-heater/
报$1625 + $185 valve if required

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lz一开始就决策错了,9年的直接换,不用找原厂,2000肯定能搞定,你让他service一趟被宰几百是肯定的

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推荐一个公司吧,这公司报价非常合理,上门修理,175,如果修不好要换机器的话会免掉修理费。我换了一个新的燃气热水器一共1350元,比bunnings和rheem的报价都低1000元,

http://www.samedayhotwaterservice.com.au/service-areas/sydney/

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查了一下,HARVEY NORMAN, BUNNINGS, 都没有这种容量的,REECE 倒是有但没有说安装费,不知有什么推荐的吗

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祈祷中…家里的Rheem也快十年了。

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楼主应该去FT试试,因为你打过电话他们应该有通话记录的

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实际上啥事找原厂肯定都贵,外面水管工拿货还有折扣

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澳洲地大物博,人少活儿也少,很多这种维修都是能宰就宰。
楼主的旧热水器近10年有没有换过镁棒(Anode)和阀门?如果没换过,你的旧热水器的症状非常像是旧镁棒残渣堵塞了温控阀,导致水流水压变小,水压小进而导致水温不够。因为我家的热水器也是一样的毛病,我当初也是想整个换掉,正好疫情期间也没法找人换,自己研究了2个星期,看了很多youtube视频,然后自己换镁棒,拆卸清洗温控阀之后问题完美解决。plubmer的事情没那么吓人,不是电工,原则上不会有啥危险,搞清楚那几个阀门的作用之后不难修。

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一开始不知道是哪里坏了,而且听说Rheem是10年保修,就叫了上门维修服务。来了才知道只有水箱保10年,其他部件都只保是1-2年的保修。也怪自己没仔细看保修条款。

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告他,上Fair trading 或者 consumer ombudsman

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你的anode 棒从哪里买的?

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我房子是1年前买的,前房东不知道有没有换过。你说的镁棒腐蚀也是很有可能的,但是咱也不是很懂。也是运气不好,遇到这样只想多赚钱的修理工,第二次来的时候他明显不想修,只想让我换个新的,估计有回扣可以拿。

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买不锈钢内胆的,

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对,你找的第一个报价和我拿到的差不多,新热水器安装+全新阀门+清理旧机器大约2000刀。因为只是口头报价,如果真想第三方装,估计价格还能拿点折扣。

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ebay买的。

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去google上留言,把经过说给大家听比在这好多了,等着rheem找你。

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Google收了这些公司的和谐费的话是不会把顾客负评放出来的,找监管机构才是唯一办法,就看楼主愿不愿耗下去

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Fair trading 试一下


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非常奇怪,搜了一下Rheem这家公司竟然没有正式的Google Review。在一些消费者网站上倒是有评分,都是打1分,2分,估计Rheem自己早就不在乎了。

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从不懂到懂其实距离不远。我在国内是遇事必叫物业的人。这次我家热水器的问题,我自己首先是看了说明书,上面要求每5年更换Anode和泄压阀。我查了下啥是Anode,一看到是镁棒才恍然大悟,国内的电热水器不都是每2年要求更换吗,当然是来个师傅,100~200元的事情。澳洲这么大号的储水式热水器,肯定也要换的。一般来说西澳水硬,镁棒必须换,但是NSW和VIC水质不硬,所以用10年不换也可以。然后就是找youtube视频,镁棒更换非常简单,其实国内现在快手抖音都有教你怎么更换镁棒的视屏了。然后就是查阀门,总共就三个,一个上水阀,一个泄压阀,一个温控阀。关键是温控阀,温控阀说白了就是把冷热水混合成50-60度,在热水入口有个滤网,就是这个滤网堵了就会导致水压不足和水温烧不起来。

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正在考虑要不要走这步。当时我要书面报价,结果安装工很狡猾,说因为疫情他们不能给客户手写报价(其实就是扯淡),而且说我如果想早点装就要马上电话预约,不然可能会等好几天才能轮到。他们就是利用热水器是生活必需品,客户希望在冷天早点恢复热水这点让你匆忙做决定。我当时也是想尽快解决问题,所以在没有拿到书面报价的情况下,选择了相信Rheem,直接打了电话付了安装费。

现在Rheem一口咬定已经给了我450刀的折扣(总价3150减到了2700),我也没有其他证据支持我的立场,不知道找Fair Trading有没有用。

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everything put in writing before paying anything

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这玩意宰的就是不愿查不愿动手的。其实快10年的热水器,坏了直接换个新的也就一千多,自家用的话买个同样的机器回来接一下,屁事没有。本来也就包一年人工,所以所谓的warranty就是个玩笑,真的5年一换镁棒罐子不会有事,就万一穿了要claim也就给你个罐子,谁会花大价钱请水工来换?你找水工人家都不一定干呢,耽误时间。
楼上说的已经很清楚了,上心的话,自己去水公司网站查,每年都有报告的,哪个区水质什么样,就看TDS一项就好了,查到了数值基本就知道大概多久要换镁棒了。reece就有卖的,愿意等的话eBay也行。
家用储水的,无论用气还是电,其实都很简单的东西,看看油管全明白了。真要耐烦,买个工具换镁棒的时候顺便把下面的阀打开冲洗一下,绝大部分水垢都是很疏松的小块,完全可以冲出来。


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2个月前换了同样的热水器,stella 360,加上valve一共是1700.

就是用的楼上被多人提及的samedayhotwater这家,服务挺是不错的。

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家里其他事能够自己动手我也尽量自己做,只是这个热水器以前没有碰过。而且一开始以为还在保修期内,所以就叫了上门维修。没想到Rheem的10年保修就是噱头,只保水箱,不保其他部件的。这对我也算是个教训吧。

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没关系的,可以继续去FAIR TRADING 投诉。未必没用。过程写下来。

印度人这点比较好。不怕麻烦,咬住不放。逐级投诉。

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楼主试试吧,Rheem他们的收费,同样也没证据证明是你同意的呀!

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rheem service 还是不错的、
不是保修的,就是换新的。

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老实说,两个的价钱都是正常范围,你没吃亏,就是气没免第一次的维修费用,我也刚换了,以我对现在行情的了解如果免了他们倒是一定吃亏了,不可能一定要跟最便宜的比,过去就算了好好用上10年,下次不要吃亏就好了。
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