从雷诺售后处出来，戴女士有些疲惫，这是她和丈夫Steve一个月内第三次来到同家修车行，而问题依然没有得到解决。
今年8月，夫妻二人将货车送往指定点做保养，却不料之后事故频发，引擎多次无端熄火。
因货车存在安全隐患，多次联系售后未果，两周前Steve被迫辞去了快递工作。
对于其遭遇，雷诺总部回复：这是经销商的责任，和他们无关。
“买这款车有点像摸奖，要碰运气”
Steve曾是国内IT专业的大学生，2016年来澳。
去年底跟妻子商议后，决定买辆货车从事快递业。
他们在选购前做过调查，也咨询过前辈，最后锁定三款车型，分别是奔驰的Spinter、福特的Transit和雷诺的Master。
奔驰Spinter（图片来源：网络）
前者是三款中品质最稳定的，但价格也相对较高；福特款车型中等，内部空间略显狭小；而雷诺的Master在三者中性价比最高，内部空间宽敞，但他听说这款车性能不太稳定，故障率高。
两人最终决定入手雷诺Master。戴说，“同行的经验，买这款车有点像摸奖，要碰（运气）。”
Steve则告诉记者，当时钱就这么多，没太多选择。
最终，花费$46,500万澳元，夫妻俩在悉尼Artarmon的雷诺专卖店购入一辆展示车，里程数约为3000公里。
买车时店家承诺，3年保修期内若出现故障，将免费租借同款车型作为替代。
引擎频熄火，繁忙十字路口当街抛锚
今年8月，行驶7个月的货车做了第一次保养，检测报告中并无故障信息。
Steve当天下午提车，回家途中引擎突然熄火，车子逐步减速至停在路中间。所幸地处偏僻，周边车行不多。
等待维修的货车（图片来源：供图）
次日清晨，夫妻俩一同前往取货点。受疫情影响，戴在几个月前失去了工作，有时会帮丈夫搬货。
行到半道上，车子却再次熄火。
俩人有点纳闷，但起初并未引起足够重视。然而在随后几的天中，引擎多次无端熄火，几次险些酿成事故。
其中一次，货车行至路口正中时突然抛锚，引来往来车辆鸣笛声此起彼伏，场面一片混乱。Steve告诉记者，当天车中有价值20万澳元的医用货物，若出事，后果不堪设想。
Steve不敢继续驾驶，上报公司后，货物被其他同事接走，而该货车也因存在安全隐患被记录在册，公司要求其做全面检查。
“店大欺客，不过如此”
8月底，故障车被送往指定地点做检测，被告知未发现错误代码，无法维修。
9月初，引擎问题愈发严重，夫妻将车再次送修，对方表示至少需要1个月检查并维修，且备用货车暂时空缺。
没有车就意味着没有收入，两人无法接受。
直到10月初，对方依然没有空车可借。期间，因担心出事，Steve考虑再三，被迫辞去快递工作。
戴说，“买车时商家再三保证，若有故障，可免费租借同款货车。”
澳洲雷诺总部接到这对夫妻的投诉，稍后回复表示，承诺戴女士的是Artarmon雷诺经销商，而非澳洲雷诺。
此外，在她的客户条款中并未包含租车服务，店家提供租车的前提是有车可租。
雷诺总部的回复（图片来源：供图）
面对雷诺总部的态度，戴女士说，“店大欺客，不过如此。”
本周，记者陪同夫妻俩前往雷诺Artarmon售后点了解事件进展。
顾问Malinna解释道，目前没有合适的货车可租，希望戴和Steve可以理解并等待。
在交涉中，对方希望先给车做检测维修，如有空车，将第一时间联系。
戴则认为这跟当初的承诺不符，双方僵持不下。
从售后处走出，戴告诉记者，虽然辞去了西人快递的工作，Steve还在接些散货。若拿去维修又得不到替代车，二人的生活将无以为继。
返修率高，个案还是通病？
据Steve描述，同样是快递业，西人公司比华人的待遇要优厚不少，当然规则也严格许多。这也是其为何宁可辞掉工作，也不愿危险驾驶，怕留下不良记录。
对于这款车，Steve颇显无奈，他说，“之前已被同行告诫过，3年保修期内最好卖掉，没想到这才过去大半年，就踩雷了。”
在Product Review网站上，雷诺Master共有33名网友点评，整体评分2.4分，褒贬不一。
其中有14人打出了1星的低分。
名为Paul的网友留下“不要买雷诺Master货车！”的评论。
网友Imran S.称，“变速箱问题很常见。”
昆士兰的网友说，“变速箱问题。”
网友Scottdooley1970称，“雷诺拒绝变速箱保修理赔。”
也有部分网友认为雷诺Master是不错的选择。
Bali Kalsi称，“货车很好，但能更好。”
网友Mark认为，“车好，但经销商一般。”
“很棒的5速手动挡货车。”
雷诺Master的评论（图片来源：Product Review）
在雷诺Artarmon售后处采访时，顾问Malinna曾暗示，有多辆同款货车正在维修，这才导致戴女士无车可借。
一位在澳从事快递行业近十年的潘姓师傅告诉记者，澳洲货车车型选择有限，Steve夫妇两人驾驶的雷诺Master是主流款型之一，性价比较高，适合新入行的人士，但这款车可能存在较高的返修风险。
截至记者发稿，商家依然未提供备用货车，也未提出赔偿方案。
夫妻二人已将遭遇投诉给Fair Trading，等待审理结果。
（记者 Ethan）
澳洲中文论坛热点
- 悉尼部份城铁将封闭一年，华人区受影响！只能乘巴士（组图）
- 据《逐日电讯报》报导，从明年年中开始，因为从Bankstown和Sydenham的城铁将因Metro South West革新名目而
- 联邦政客们具有多少房产？
- 据本月早些时分报导，绿党副首领、参议员Mehreen Faruqi已获准在Port Macquarie联系其房产并建造三栋投资联
