When Edilia Ford and her husband Geof’s European holiday to celebrate his cancer recovery was cancelled due to COVID-19 restrictions, she never imagined that getting her money back would be dragging on for five years and involve legal action.
However, the Fords’ ordeal with travel website TripADeal is just one amid a growing chorus of frustrated Australians who run into issues with flights, accommodation and tours they bought via third-party booking网站而不是直接与航空公司，酒店和旅行经营者。 srcset =“ https://static.ffx.io/images/qunzoom_0.139%2C$ multiply_0.9788%2C$ ratio_1.5%2C$ WIDT H_756％2C $ x_0％2C $ y_0/t_crop_custom/q_86％2CF_AUTO/D7F7DD66D09E11AC3BA19B99933D1B2C267DD9C39， https://static.ffx.io/images/qunzoom_0.139%2c$ multiply_1.9577%2C$ ratio_1.5%2C$ WIDTH_75 6％2C $ x_0％2C $ y_0/t_crop_custom/q_62％2CF_AUTO/D7F7DD66D09E11AC3BA19B99933D1B2C267DD9C39C39 2x“高度=“ 494”宽度=“ 740”/> Edilia Ford and husband Geof have had a years-long battle with third-party booking website TripADeal.Credit: Louie Douvis
While third-party websites can help compare costs and allow travellers to link complex消费者的拥护者警告
诸如booking.com之类的客户的客户会说，当遇到预订的情况下，将顾客置于预订时，可以使客户陷入预订。通过排除每个业务的复合条款和条件。
正是这种令人振奋的经验导致福特最终对Tripadeal采取了法律行动。她的巡演包括在意大利的巡游组成部分，但在2020年3月的那天，她和她的丈夫将从悉尼飞往匈牙利，开始旅行，意大利政府宣布锁定，以防止Covid的传播。
loading出发日，福特与福特（Ford）进行了交流，但福特（Ford）与TripAdeal有关，但仍被告知，这是如此。如果他们没有飞往欧洲的航班，他们冒着没收他们在旅行中度过的7600美元的风险。
“完全可以预见，我们永远不会完成这次旅行，但是如果我们拒绝上飞机，我们将损失所有的钱，我们会失去所有的钱。登陆，被告知巡回演出被取消。他们被告知要在布达佩斯等待，因为返回飞行票将立即更改为立即飞回家。
广告 <部分然而，但是，在时间的混乱之中，在他们的路上，购买了自己的空间，购买了自己的自有途径，购买了新的飞行，以购买新的飞行。他们想修改他们的原始退货票与旅行捆绑在一起，但直接与该航空公司打交道的细节和权力是由Tripadeal持有的。
福特在返回悉尼后加剧了Tripadeal的挫败感。她向他们发送了一封需求信以寻求退款加上新的返回飞行费用的报销，但该公司只会为旅行的部分价值提供公司的信誉，少于布达佩斯的出站航班和住宿。
'他们只有一口气。就是这样，对我们来说艰难的野鸡，我们必须将信用归功于朋友。福特说，
预订网站证明了退款拒绝是合理的，声称他们已经支付了航班，酒店和巡航的运营商，他们的钱与这些公司在一起。同时，福特无法直接追赶这些企业退款。替换航班回家，加上薪酬费用以支付准备案件的时间。
最终，法庭下令的Tripadeal提供了约3000美元的信用额，以支付旅行的未使用土地部分，以及未使用的退货航班的现金退款，并提供约2300美元的巡游。该法庭发现该公司没有违反消费者法律，并且没有说这会偿还选择自己的航班回家的顾客。
“他们只是把所有的钱都掏出来。就是这样，这是这样的，对我们来说，艰难的bickies，我们不得不将信用贷款给朋友，我们不得不为ford。造成福特的破坏”。 class =“”> Edilia Ford and husband Geof remain out of pocket thousands from their booking with TripADeal.Credit: Louie Douvis
However, Ford is still fighting for the thousands she hasn’t been able to claw back. “每次我看到三次广告时，我的血液都会冷。”她活跃于一个在线社区中，为寻求求助的业务的受害客户。 5300美元 - 但因为他觉得在一个行程中拥有各种多城市的多城市飞行更容易，他认为这是一个值得信赖的名字，这是值得信赖的，提供的。电话。
“这是一个错误，它说我的票已被取消。那时，他学会了Booking.com使用一个中介聚会，Gotogate，是因为它的飞行销售，并被指示与那家公司的问题联系起来。
在航空公司系统中的冰。退款，她说不，我什么也没能从他们那里得到。 srcset =“ https://static.ffx.io/images/qunzoom_0.392%2C$ multiply_0.6799%2C$ ratio_1%2C$ WIDTH_378%2CQuntio2C$ x_0%2C c $ y_25/t_crop_custom/q_86％2CF_AUTO/5298EF264DF4155AE3B46570252BF5F5EF8C8C80B80B80FDDDD402476B2FEBE5014CC637E， https://static.ffx.io/images/qunzoom_0.392%2C$ multiply_1.3598%2C$ ratio_1%2C$ WIDTH_378%XC$ x_0%2C$ 2cquly _25/T_CROP_CUSTOM/Q_62％2CF_AUTO/5298EF264DF4155AE3B46570252BF5EF8C8C80B80B80B80FDD402476B2FEBE5014CC637E 2x“高度=“ 257”宽度=“ 257”/> 戴维·汉密尔顿（David Hamilton）：“我在电话上大概花了20个小时。虽然航空公司可以看到他在尽头的预订，但只有booking.com转让了门票的钱，被授权与航空公司交谈。 “我被困在一个循环中。 几天。 “我要重新预订新的航班，我别无选择，这是一个非常压力的经历。我再也不会参加第三方，我每次都会直接去。该公司表示，在意识到这一点之后，由于这个标头的疑问，它与Virgin联系以重新发行门票。 福特和汉密尔顿在第三方预订网站上的挫败感越来越普遍。在截至7月的两年中，Booking.com是新南威尔士州公平交易公司的第六大抱怨，其中有502期。在维多利亚州，有2866个投诉提出了有关该州的第三方预订网站，消费者事务，维多利亚州。 投诉活动近年来越来越多地使用第三方旅行网站，受到了瓦工和摩尔车旅行社的消亡。 ibisworld分析。在整个航班和住宿中，Booking.com（其母公司还经营着皮划艇和Agoda）的市场份额为32％，Expedia落后于约28％。 Third-party travel sites such as Booking.com are becoming increasingly popular. Credit: Getty Images Adam Glezer, from Consumer Champion which provides advice for aggrieved customers to seek recourse, said while these platforms “promise便利性和竞争性定价，他们经常在事情出错时会陷入困境”。 “旅行者经常发现自己在预订网站和服务提供商之间被抓住，无论是航空公司，酒店或旅游运营商 - 每个方面都偏向于责任，他说，这种责备使消费者无用。 “风险要比直接预订。可以得到答案。” glezer呼吁进行法律改革，以改善客户的成果。“更强的保护，更清晰，更透明的解决方案，而对不当行为的实际后果早就应该了。他说。 乔迪·伯德（Jodi Bird）是消费者倡导组织选择的旅行专家。 you would have otherwise been entitled to a refund under the airline’s terms.” The Business Briefing newsletter delivers major stories, exclusive coverage and expert opinion. Sign up to get it every weekday morning.
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