新西兰微信(公众号)营销


在新西兰



微信营销的重要性


第一,用户数量多


根据腾讯公布的2019年数据,报告显示2019年季微信的活跃账户数达11.12亿,同比增长6.9%。2018年中国互联网即时通信用户规模达8.29亿人,占整体网民比例达到95%。也就是说,无论有没有经常在网上冲浪的用户,都拥有微信。


第二,用户黏性高


现在年轻人的生活离不开手机,社交离不开微信。在新西兰,微信更是华人最主要的沟通工具。而如今是信息爆炸的时代,生活方式就是以移动化、碎片化、社交化为主,自小学生至老年人,几乎人手一部手机,可知拥有手机者基本上都有注册个人微信号。通过数据可知,客户大部分时间都会使用微信,至少每天都会打开微信一次,那我们通过微信的途径去进行营销,是保持甚至增强用户粘性的一种有利手段。


第三,营销花样多


目前大多公司都在做微信营销,只是营销频率的不同罢了,我们经常会看到新西兰各种朋友群里面发的广告以及各种公众号推送的优惠信息。比如一家餐饮企业,它会将门店的打折、会员都搬到微信上,让老顾客去分享,吸引新客户。

同时也实现了微信订座、等位、点餐等内容,而且还结合了刮刮乐、幸运大转盘等游戏,客单价也有很大的提高。早就超出了从前门店那种印个二维码到处派发,守着老客户这个金盆不知道怎么开发的低级微信营销模式。


第四,客户关系管理


微信营销的意义在于实现自我分裂式的推广,商家通过微信营销,实现了老客户的维系,也间接在增加新客户。据统计,微信营销中发展一位新客户的成本是维护一位老客户成本的10倍,而客户忠诚度下降5%,随之利润率便下降25%,所以商家对于微信的运营就是为了方便商家与用户之间实现实时沟通,实现信息的有效传递,增加复购率,减少客户流失。



那微信营销该怎么做呢?



既然微信营销如此重要,那商家要如何把握这个社交产物来为我所用呢?其实这更看重日常与客户的联系,从而一步步培养客户的忠诚度,而不是到关键时刻才想起通过微信“找”客户,长此以往不仅丢了客户,还丢了牌子。



1. 微信二维码营销,积累广大客户群


如果说搜索引擎是PC端的入口,那么二维码就是微信的入口。无论你去哪里,都可以在该场景中扫一扫二维码,快捷、方便的第一时间收录到自己的手机里。店家可以利用“微信+二维码”的全新品牌推广模式,将精准的客户群从市场引导到线上,更快更优化的传递自己的业务信息,同时也增强了客户对商家的黏性。就是把客户纳为己有,而不是依赖其他平台,受制于人。


2. 找准“意见领袖”(KOL) 或“网红”


微信营销朋友圈的核心是建立圈子营销,圈子指的就是针对拥有某种相同或相近的爱好、兴趣或特质这类人群,深挖他们的需求,以此为基础进行定位并整合各类资源进行营销活动。每个圈子都至少有一两个KOL或者小红人,商家可以通过与其合作,借用他们的人脉资源快速精准的传播信息,由于同一类群体的影响,圈子内的朋友接受度也比较高。


3. “病毒式”营销


“病毒式”营销是利用公众的积极性和人际网络,让信息像病毒一样传播和扩散,快速复制,迅速传播,将信息短时间内传向更多的受众。“让大家告诉大家”,通过别人为你宣传。由于这种传播是用户之间自发进行的,因此是几乎不需要费用的网络营销手段,高效且低成本。商家要做到“病毒式”营销的关键并不在于渠道,而在内容,其实有个性的内容才是拉粉和传播推广的王道。


4. 互动营销


商家建立公众号服务平台的主要目的就是增强用户的黏性,实时解决客户的问题,使其成为我行的忠实粉丝。比如新西兰很多的保健品商店都建立了自己的公众号与客户管理系统,客户可以通过公众号下单代购,可以查询账户与积分余额,同时还能返回带有部分关键字的相关交互内容,把内部系统开放出一部分同微信直接打通。这直接为客户提供了不少的便利,还间接替代了线下部分服务,大大提高了商家的办事效率。比如你看看下面的欢迎词,是不是有让人扒下去的欲望。



5. 创造需求


对于服务营销来说,商家通过微信给客户提供了有效服务,树立了品牌,但是要长期保持和维护双方良好的互利互惠关系,是需要通过发掘客户的需求才能持续下去的。比如客户购买过保健类产品,类似产品促销时或将相关知识主动推送给客户,增强客户对该服务的依赖性,成为忠实客户。这样才能真正为客户所用,被客户“惦记”。







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