在新西兰
网5月30日报道 援引Stuff消息 据Housing NZ一位工作人员透露，现在该部门呼叫中心的工作人员只能应答一半左右的来电，有些人甚至需要等待近40分钟，才有工作人员接通电话。 作为总耗资7200万纽币的技术改
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网5月30日报道 援引Stuff消息 据Housing NZ一位工作人员透露，现在该部门呼叫中心的工作人员只能应答一半左右的来电，有些人甚至需要等待近40分钟，才有工作人员接通电话。
作为总耗资7200万纽币的技术改造工程的一部分，该部门于今年2月在Manukau开设了一间新的呼叫中心，并宣称这里的工作人员能够为69000名居民提供所需的电话服务。
伴随着新呼叫中心的投入使用，70多个全职工作岗位被削减。
对于这一变革带来的问题，新西兰住房部部长Phil Heatley承认，这一计划实施得并不如预期完美，“不是没有问题存在”。
工党住房发言人Annette King称，此前Phil Heatley曾吹嘘说，呼叫中心的工作人员将能在每周内应答超过2万次电话，每月应答8万次，年通话次数则将超过百万。
对于Phil Heatley的质疑，Annette King回应称，上个月，呼叫中心接到的电话数量为12万次，但其中只有6.7万个电话被接通，这也即意味着，5.3万名次通话拨通后却无人接听，占总通话数量的44%。“电话实在太多，呼叫中心人手不足，造成无法及时处理全部来电。”
数据同时显示，平均每位打进电话的居民，需要等待8分44秒，才能和工作人员通上话。
但对于这些数据，Annette King却不以为然，“坦率地说，我不相信大家需要等待8分44秒电话才会被接通，我不知道他们是从哪里得到这个数字的，我不认为大家会在打电话的时候还掐着秒表计时。我甚至听说，有人花了38分钟才等到电话被接通，我觉得这完全是不可接受的。”
Annette King强调，呼叫中心的服务正在不断进步、渐入佳境。“现在这一数据说明，成千上万的投诉电话已经给呼叫中心带来了不小的压力。”她表示，由于呼叫中心每周接到的电话比预期得多得多，因此他们已经决定在近期增加员工人数，更好地为居民提供服务。