在新西兰
网3月4日报道 援引NZ Herald消息 想要改签机票尽早回到奥克兰处理被鲨鱼咬死的儿子的后世，提出要求后却遭到捷星航空公司拒绝，如此遭遇，令上周被鲨鱼咬死的Adam Strange的母亲气愤不已。 据悉，Adam St
网3月4日报道 援引NZ Herald消息 想要改签机票尽早回到奥克兰处理被鲨鱼咬死的儿子的后世，提出要求后却遭到捷星航空公司拒绝，如此遭遇，令上周被鲨鱼咬死的Adam Strange的母亲气愤不已。 |
据悉，Adam Strange的母亲Jeanette Strange一早就已购买了机票，准备本周前来奥克兰探望儿子。上周三，Adam Strange在位于奥克兰西区的Muriwai海滩游泳时不幸被鲨鱼咬死，在被告知这一噩耗后，Jeanette Strange的妹妹Kay Cresswell立即帮忙拨打了捷星航空公司的电话，希望对方能够“通融”一下，为Jeanette Strange改签机票，以便其早日前来奥克兰。
Kay Cresswell称，当时，电话接通后，接线员要表示需要跟主管沟通才能做出定夺，10分钟后，对方回复称，她们不能为Jeanette Strange更改机票，如果想要更改航程时间，Jeanette Strange需要花321纽币再购买一张新机票，并称最早一班航班将于半小时后从惠灵顿起航，仅有3个余位，如果需要，务必“赶紧下手”。 对于捷星航空“毫无同情心”的做法，Kay Cresswell感到非常不满，并随即挂断了电话。
随后，她转向纽航求助。而当她们抵达机场时，纽航最快一班班机已客满，但在获知Jeanette Strange的特殊情况并向警方求证后，纽航以优惠价向Jeanette Strange售出了一张机票，顺利将其送抵奥克兰。
对此，捷星在接受媒体访问时表示，Jeanette Strange可以“遭遇值得同情事件”为由申请退款，公司会根据个案情况酌情考虑，在有书面和相关文件证明的情况下，乘客可能在事后获得退款。
捷星发言人表示，她们对于Strange太太及其家人的遭遇表示同情，并对于捷星热线中心的表现令对方感到气愤而表示遗憾。
新西兰消费者协会执行长Sue Chetwin表示，由于Jeanette Strange个案情况紧急特殊，理应能够免费改签机票。“捷星的做法实在令人难以理解，在这情况下，应该尽力协助死者的母亲。”