新西兰当捷星纽航都遇上机械故障 乘客待遇却大不相同


在新西兰


周日晚间,捷星一架计划由旦尼丁飞往奥克兰的航班经过7个小时的“折腾”最终还是被取消了。超过100名搭乘捷星航班的乘客被两次安排登机,结果都没能起飞,最终航班取消,他们不得不等待搭乘下一个航班。

  新西兰网2月13日报道 援引Stuff消息 周日晚间,捷星一架计划由旦尼丁飞往奥克兰的航班经过7个小时的“折腾”最终还是被取消了。

  超过100名搭乘捷星航班的乘客被两次安排登机,结果都没能起飞,最终航班取消,他们不得不等待搭乘下一个航班。

  当晚由于机械问题取消的不只是捷星航空这一架航班,旦尼丁飞往基督城的一架新西兰航空班机也因机械故障取消了。

  捷星航空被取消的是航班号JQ284,由旦尼丁飞往奥克兰的航班,本应周日下午4点半起飞,但一直因为机械故障向后推迟,近晚上10点,在等待了5个多小时以后,捷星公司通知乘客可以登机了,可是在飞机上坐了近2个小时,快到午夜时分,该公司再次通知,航班无法按时取得工程师审核报告,故最终不得不取消。

  乘客只能等到周一下午才能搭乘下一个航班飞往奥克兰。

  滞留机场

  沮丧的旅客还面临更多的时间拖延,因为只有两辆中转巴士能够搭乘他们前往旦尼丁市区过夜,一些旅客甚至要等到凌晨2点才能离开机场。

  Stuff记者Craig Hoyle刚好是这架航班的乘客之一,他表示,机场倒是秩序井然,旅客也比较冷静,但都对航空公司的行为表示失望,“主要想知道为什么不能提前安排好交通、住宿之类的事情,毕竟我们已经在机场等待了7个多小时了,”他说,“但得到的解释是,没有多余的巴士、出租车等。与捷星公司员工的沟通感受很差。”

  大概凌晨一点左右,捷星的工作人员通知,他们将为旅客补偿最高30纽币的食物费用,150纽币的酒店过夜费,同时将承担往返机场的交通。

  但根本不能确定旦尼丁是否有适合并且足够的住宿地,“航空公司还表示,可能无法退还购票款,”他说。

  新西兰航空公司也取消了航班

  新西兰航空公司取消的航班号为5356,由旦尼丁飞往基督城,原计划是晚上8点起飞,后因机械问题而取消。

  不过纽航发言人表示,“可以为乘客提供多种选择,包括可以选择陆路交通,前往基督城,或者等待安排周一的其他航班。”

  该航班的具体乘客数量目前还不确定。

  捷星航班的客户表示不满

  捷星的取消航班上有一些乘客还有其他联程航班,还有一些人必须赶回去周一上班,他们都受到了一系列极大的影响。

  Melissa Murrell的女儿刚好在这架取消航班上,她对捷星航空表达了不满,“我的女儿是目前滞留在旦尼丁的捷星航班旅客之一,”Murrell说,“她飞到那里去参加一个朋友的婚礼,现在因为航班取消她不得不在旦尼丁过夜,对于17岁女孩而言,这不是什么好事,而且她还将因此错过周一的上课。”

  “主要是捷星的安排太差了,一会安排我们登机,刚上飞机又通知需要得到上级允许,接着就在飞机上坐了近2个小时,”乘客Sam Hoh表示,“大多数乘客周一都要上班的,整个过程中,他们就给我们提供了点冷水喝,后来又给了张8纽币的餐食代金券,估计也就能买个派。”

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