在新西兰
事发当天，Fiona Burnett在马尔堡Blenheim的Aerodrome Rd一个围场里骑马，马突然受惊把Burnett从马鞍上摔了下去，随后救护车超过一小时后才赶到现场。
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当晚6点15分，附近围场的一名女子拨打了111，被告知救护车正赶往现场。
但6点35分，当Burnett的丈夫Julian Cunningham再次拨打111时，却得知急救服务还没有派出救护车，对方表示，没有第一通电话的记录。
“我是感到很恼火的，”Cunningham表示，“她就躺在地上等着。”
St John马尔堡的区域经理Murray Neal表示，Burnett的丈夫拨打了急救电话后，救护车差不多50分钟才赶到现场，因为Blenheim的急救人员当时还要处理其他5通急救电话，当时日班的两组人员忙不过来，于是夜班的两组人员也提前上班，Picton的工作人员也在忙着处理急救电话。
“我们最近有时候会非常忙，例如上周五，”Neal说道。
马尔堡的急救人员在3月份总共接到499通急救电话，过去12个月平均为450通，Neal表示，“每个月多出50次出勤是非常大的工作量。”
急救人员需要优先处理有生命危险的病例，因此偶尔在赶到其他现场时会有所延误，但同时接到6通急救电话，对于马尔堡的急救人员来说还是非常少见的。
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Burnett考虑腿伤痊愈后也加入到急救志愿队伍的行列当中，但她目前只能躺在病床上，等待下一次的手术。
“我们最近也有招募计划，Picton还需要10人，Blenheim还需要6人，”Neal说道，如果能多一辆救护车会更好，但是购买和维护的花费也是笔大数目。