在新西兰
13日，网友Steven向网爆料称，自己带着朋友在南岛瓦纳卡住宿时遇到酒店的种族辱骂，他感到非常气愤，希望媒体能够将这个酒店曝光。
Steven表示，这两天带着国内的朋友在南岛玩。没想到这两天天气突变，南岛下起了大雪。12日早上，一行人从库克山下来往瓦纳卡湖赶，没想到因为大雪，原本就陡峭的山路被迫关闭。Steven以为道路会一直关闭并影响之后的行程，可能在天黑之前赶不到瓦纳卡湖。于是他打电话给酒店，问这个恶劣天气的原因，是不是可以退订已经预定的当晚酒店房间。 |
酒店方面接到电话后，表示不能退订，更不能退钱。Steven想想也是，都到了这个点了再取消也不太合适，就没有进一步操作，干脆乖乖等着交通恢复。到了中午，道路交通恢复，Steven一行人继续他们的行程，下午4点半抵达了瓦纳卡住宿的地方，Wanaka Spring Lodge。
到了酒店，本以为一天的舟车劳顿，可以赶紧休息一下洗个热水澡。没想到，酒店老板跟他们说，因为他们早上打电话来退订酒店，所以酒店房间已经没有了。他们如果要住的话，就要再付一遍钱重新预定。Steven表示很莫名其妙，自己明明是在Agoda订票网站上预定的酒店并支付的房款，他也没有在网上取消预定，早上打电话也只是询问是否可以退订，并没有真的取消，怎么房间就被无故取消了呢？
跟老板说了半天，老板说可以给他们入住，但是不允许Steven入住，理由很莫名，说是Steven打的退订电话。一行人没有同意，继续与老板交涉，最后老板被迫同意让他们住进去。但是态度就非常不好，骂骂咧咧。
Steven觉得，很有可能这个酒店的房间超售了，所以Steven一行人的“意向取消”又“突然出现”，让这个老板非常被动。Steven说，“他和我们说没房，态度特别不好。但后来来了一个洋人，这个老板态度就特别好，变脸跟翻书一样”。
 |
到了13日早上，还不到十点退房时间，这个老板就到他们房间让Steven一行人滚蛋“Go the fucking our right now”。到了10点01分，这个人就跟他们说：“你再不走，我就要多收一晚的房费。”Steven和朋友们觉得太过分。他说：“我10点钟还给他钥匙，取行李的时候10点02分，他还这样骂我们”。
 |
Steven觉得非常气愤，出来之后在酒店的院子里拍照留证。没想到这老板变本加厉，不仅冲出来赶他们，还对他们说“Fucking Asian”。Steven觉得这个真的已经过线了。他表示要向有关部门投诉。
 |
网记者听到这里也感到非常气愤，不管Steven是否有取消预定，酒店老板如果真的有这种种族歧视言论，是多元文化的新西兰社会不能容忍的。
记者也试图打电话给这家酒店，想了解到底发生了什么，或者其中是否有什么误会。可是在拨通酒店电话后，对方表示是酒店老板，记者表明身份，对方直接说“我不感兴趣”，记者表示想求证一下此事，结果刚说到“Chinese Tourist”，对方又说：“我不感兴趣”，匆匆挂断电话，不排除酒店老板可能以为打电话过来的是市场推销员，但这种态度也让记者有点无奈。
记者于是发邮件给了新西兰旅游局。旅游局的媒体负责人Candice Johanson对记者表示，游客如果遭遇消费纠纷，如果无法从酒店那里得到回应，可以找相关的行业组织。该酒店是新西兰酒店行业协会Tourism Industry Aotearoa的成员，Steven可以向行业协会进行投诉，也可以向消费者组织进行投诉。
Steven也表示，他会向相关部门进行投诉，他不能容忍对中国游客的侮辱。网也会跟进此事的后续进展。
