在新西兰
乘坐Virgin Australia从奥克兰飞往墨尔本的乘客抱怨道，人到目的地几天了，行李却一直没跟来，这是怎么回事？
Virgin Australia的发言人Elle Twight承认他们的工作出现问题，表示正和提供运送行李服务的相关方沟通，确保受影响的乘客能尽快拿到自己的行李，“我们向所有受影响的乘客表达诚挚的歉意。”
Jaye来自北帕，12月27日，她乘坐VA169号航班从奥克兰飞往墨尔本，但到达目的地后却发现行李没有运送过来，约有15名乘客和她遇到了一样的情况。
而墨尔本的工作人员告诉她，这是因为维珍航空在圣诞节前更换了在奥克兰的行李装卸公司，此前乘坐12月22日航班到达的旅客在一周后也没能拿到自己的行李。
Jaye表示，在新年前夜，她终于收到了自己的行李，但箱子里有部分物品损坏，“除了在我的行李里放上一张致歉卡，维珍航空没有进行其他方式的道歉。”
Andrew Lock在上周五乘坐VA165号航班从奥克兰飞往墨尔本，截至周二上午，他也没拿到自己的行李，“这已经威胁到了我的身体健康，因为我在过去三天里都没办法服药，我的要求很简单，就是找到我的行李，但我感觉他们对此并不上心。”
Lock在周二上午再次拨打了维珍航空的电话，想要知道自己的行李到底在哪，但得到的答复仍然是让他拨打别的热线，“我还要自己去调查，结果发现行李还留在奥克兰没有运过来。”