在新西兰
纽航最近取消了数架超低票价航班，理由是由于“人为失误”导致一批机票价格被大幅标低，相当于原价一折的价格售出。
美国往返新西兰的几架纽航班机受影响
这起“错误”发生在美国当地时间1月23日，据报道，一些第三方网络售票平台和旅行社将美国飞往新西兰的机票以极低的价格售出，相当于正常价格的10%。这意味着，从美国飞往新西兰的单程票价低至100美元（136纽币）。
旅客Jennifer Lutz就通过美国旅行网站StudentUniverse订购了往返美国和新西兰的机票，她一共支付了540美元，行程为阿特兰大经悉尼转飞奥克兰，再从奥克兰回到阿特兰大。但本周五（1月26日），这家网站的一名代表给她打电话称，纽航无法提供这样的机票。
Lutz对此非常不解，立即打电话给纽航询问缘由，得到的答复是：由于人为失误导致机票价格出现错误，经过商讨后决定收回这些机票的出价，他们无法向乘客提供如此便宜的机票，而且无法提供其他折扣或重新订票。客服人员称，他们已经接到了几百个类似的询问电话。
“我当时惊呆了，一家公司对待客户能如此不守信用？那名客服人员说有数百人受到影响，其中就包括我。”她说。
不少被取消机票的乘客上推特抱怨，一些人询问航空公司是否会赔偿他们因取消而蒙受的周边损失，如联程航班和酒店预订。
其实纽航这样做也有法律依据，按照新西兰法规，消费者不能以错误标定的低价强迫商家出售商品或提供服务。
纽航一名发言人也为这次错误向消费者表达了歉意。
“由于数据输入过程中出现人为失误，（消费者）可以（不合理的低价）买到这些机票。目前这些机票已经被取消，客户将从售票方得到全额退款。美国运输部负责管理进出美国的航班，目前我们正在按照他们的指导处理这起失误。”这名发言人说，由于输入票价过程由人工操作，所以类似错误在任何航空公司都可能出现。
纽航强调，除了全额退款外，客户已经支付的其他合法费用也将被退还。