新西兰纽航推出“托运行李跟踪”服务 今天起投入使用

在新西兰

  今天（9月27日）开始，纽航推出了一项新服务：行李追踪。乘客通过纽航的App就可以了解自己的行李处于什么状态。 这项新功能已经由8000名乘客试用，投入使用后覆盖国内和国际旅客从行李托运到抵达目的地的整个旅程。 资料图片 随着旅游旺季的到来，机场行李乱象再次引发关注。去年夏天，奥克兰机场堆积了数百件丢失和无人认领的行李。 从今天开始，纽航更新其App，添加了行李跟踪服务，让乘客随时了解行李的状态。目前多家国际航空公司都采用了这项服务，包括联合航空和新加坡航空。 纽航首席客户官兼销售官Leanne Geraghty在一份声明中表示：“我们一直在倾听客户的意见，了解如何让他们的旅程尽可能顺利。” “我们得知，能够追踪行李的位置将使他们的体验更加无压力，因此我们很快开始将客户的要求变为现实。”她说。 Geraghty表示，纽航自4月份以来一直在测试这项服务，在过去六个月中25%的国内客户和5%的国际客户可以使用该功能。 “自4月以来，已有超过8000名客户在我们的App内测阶段成功追踪了他们托运的行李。”她说，希望这项功能可以让乘客安心，确认行李是否在自己所在的航班上。 托运行李后，乘客会在纽航的App上看到一个“检查状态”选项，每次扫描行李时该选项都会更新。 例如，当行李被装到飞机上时，该功能会显示类似“您的行李已装载到飞往基督城的NZ535航班”之类的信息。 Geraghty说，乘客也可以通过App反馈行李丢失或损坏。 如果行李未到达目的地，乘客可以通过App选择“我的行李未到达”并按照步骤进行报告。 --