新西兰紧急求助!!! passport 邮局递送未收到怎么办?
在新西兰
我的一个朋友遇到了特大麻烦了.11月11日她委托惠灵顿的同学帮她去使馆取出passport后,在下午4点左右寄出(往北帕),在11月14日中午时分,我朋友电话去问邮局什么时候能收到,邮局说已经在路上了,结果等到晚上也没收到,而且当时家里有3个人在.11月15日中午在网上查到已显示为:11月14日下午1:44分已送达的记录.便立即再去电话问邮局,邮局说在24小时内给予查询和回复.然后11月16日有邮局负责这片区递送的一位老年女士开车来住址查看(NZ post大红的车),但是这位女邮递员记不清也没确定就离开了.下午后来邮局又说邮递的是一位男士了.直到今天还是没有passport的下落.朋友真的急疯了.因为所有的回国计划都要改动,接下来要补护照,签机票,会有很多时间和经费上的损失.然后现在邮局又推卸责任似乎不想解决.
请问各位热心的朋友有没有什么好的主意.(我们想帮助她,但现在也不知道有什么好的办法,比如可以投诉吗?,那如果可以投诉是怎样的程序啊?)
万分感谢!
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这150KM出的岔子真不小啊。。。。。
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谢谢亚太移民.我们想知道如何要求邮局赔偿损失呢?怎样写投诉信和应该去邮局的哪个部门呢?因为电话过去已经在推卸责任了.