事情的经过是这样：
2016年2月：老婆开我的车碰到建筑物，建筑物损伤。我马上打电话给我的保险公司（买的第三方保险），然后交了excess fee，拿到了Claim Number 并交给对方。本以为事情就此了结。
2017年6月：我方保险公司打电话给我说：由于对方保险公司没有联系我方，所以质押的excess fee退还给我。另外说，如果对方再次联系，可能需要重新交excess fee。拿到退款我还挺开心。
2017年9月（今天）：对方保险公司委托催债公司发信向我收取19000刀补偿，并注释14天之内收不到钱将上庭，并由我负担诉讼费。我本以为在claim number 递交环节产生了问题，导致对方公司没有拿到我方的number。 于是，我立即联系我方保险公司，说了情况，并重新交了excess Fee，拿到claim Number。 然后我打电话给催债公司， 以为提供了号码就行了。但对方说：对方保险公司已经联系了我方保险公司，但我方拒绝支付。 并非不知道我的claim number, 并且拒绝进一步说明，让我找我方保险公司问明情况。我这就纳闷死了。于是又给我方保险公司打了电话，他们要求我将催债信传给他们，并且会尽快通知我时间的处理情况。
整件事情透着蹊跷，我夹在中间不知道如何是好。有没有人经历过类似事件，我想知道大体会出现什么样的结果。
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我想因为你把字打错了 人家没有看懂 access fee不知道你要access什么东西 怕了
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》》我方保险公司打电话给我说：由于对方保险公司没有联系我方，所以质押的access fee退还给我。
退还 Excess Fee，没有任何书面的东西么？
》》但对方说：对方保险公司已经联系了我方保险公司，但我方拒绝支付。
“我方拒绝支付”，对方是不是也有收到书面的东西说‘拒绝支付’？
这事儿还真少见；但是lz都做了自己应该做的，就没啥怕的。
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二楼真相
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退还的记录是有的，我这边有银行流水，我方保险公司也承认有过这项退款。而且我现在又重新交了钱，说明这比赔偿他们又重新受理了。真是郁闷，我该做的都做了，麻烦找过来。
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哈哈哈，偷偷改过来了。
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你就这样做
1.打电话给你的保险 确认这个claim number 有效 然后问他们对方有没有联系他们
如果确认有效
2. 打电话给对方保险公司，说 我的保险公司确认有效了，有任何的法律和赔偿的事情直接跟我的保险公司联系。
如果他们还是说的那一套，要他们发email给你 要书面的描述，然后转给你的保险公司 问怎么回事。
3. 然后要求所有的电话 要有reference number
结束
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现在是对方保险公司委托的讨债公司联系我，并且说在我方保险公司拒付的情况下，按照澳洲法律规定，他们将不再与我方保险公司取得联系，并且指定我负责。并且拒绝就事件进行进一步的说明。一切的事件缘由需要找我方保险公司了解。
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尽量都有书面的证据和自己的保险公司交涉的时候
是不是确定一下自己第三方保险的保单内容
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这事麻烦了。你的保险公司实际上是拒赔了，理论上他们应该向你说明理由，但是并没有这么做。对方不能从你的保险公司拿到钱当然就追着你上了。你需要马上联系自己的保险公司，问清原由，采取应对办法。如果一味地等下去，吃亏的会是你。
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对的，实际上就是拒赔了，但是我方保险公司说的是对方公司没有联系我方公司。而非由于某种原因拒赔。
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你需要核实，确认。要知道对方已经追到你头上来了，如果要上庭保险公司不会陪你去的。
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不要怕追债公司，写信告诉他们你有保险，理赔找保险公司。
同时把所有对方给你的账单email给自己的保险公司，交保险费就是让他们去扯蛋的。估计对方的索赔不合理，所以你的保险公司拒付。对方就来捏你这个软柿子。
积极回应追债公司，他们就不会影响你的信用记录。他们不会乱来的，一切推给保险公司就好
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好了，我又打电话给我的保险公司，事情是这么回事：对方公司的赔偿报价我方公司不满意，要求对方提供明细，但是我方接二连三试图取得联系，对方均未回应。于是，在长时间没接到对方回复的情况下，我方公司联系我，退还了excess fee并关闭了case。估计在这期间，对方公司又联系了我方公司，得知case已经关闭，怒火中烧，找追债公司要到我头上。但是我今天重新交钱了，case重新open，有效，那就应该没有我的事了。我已经给追债公司发了邮件，告诉他们拒绝与我方公司沟通是他们自己的责任，我今后将不再回复他们的联系，要求他们停止与我取得联系，并且不会理会他们的诉讼威胁。
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你全猜对了，已经按你说的做了，谢谢。
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没事的，买了保险不用怕
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