背景：现在这个租客住进来一年多，通过中间出租，原来的合同已经到期，现在是month by month，老外2个大人2个小孩。这个出租房买下来的时候是重新装修过的，出租之前我们是自住了3年的时间，基本上没有什么维修方面的问题，除了一般性暖气和下水道等日常问题。出租以后，一开始几个月几乎每个月都有不同的问题要维修，电工水管工的，一开始我们都是交给中介，但是后来因为他们的频率是在太高，老公就决定自己去看一下，毕竟每次的call out fee也不便宜。几次下来发现都是些很小很common sense的问题，所以后来决定通知中介在有问题需要维修的时候先通知我老公去看一下，再决定是不是叫plumber。当然我们可以理解租客的出发点当然跟房东不同，对property的使用和保养也不可能跟自己的房子一样。交代这些是想说明我们并不是不负责任的房东，他们提出的问题我们都尽量帮助他们解决，毕竟他们起码是按时交房租的房客，但是他们使用东西真的是很不爱惜。
昨天接到中介通知，房客lodged了正式书面的non-urgent repair的complaint，我们必须在14天之内给予回复解决，否则投诉到consumer affairs按照前辈们的建议对房东都是没啥好处的。查询了一下有关的法例，对房东的权利和责任也是含糊不清的，但是有提到如果是房客使用中造成的damage房东也是可以向房客claim repair的cost的。目前他们投诉需要修理的主要是4个问题，请达人们帮忙看看到底哪些是我们的责任，是我们应该承担的责任我们是肯定会维修到底的，我老公也留给他们联系方式让他们有任何问题可以联系我们，但是毕竟他们在没有任何协商下就直接书面投诉还是很不爽的，尤其是老公，早就想换租客了。
1）客厅的灯--房客投诉客厅的灯有问题，新的灯泡换上去就会烧掉。我们不是电工，所以从租客反应灯有问题，我们就直接通知中介找电工去修，bill也付了，但是电工没修好，我们也要求中介要跟进，但是却一直没有解决，后来中介的inspection report又说灯是可以亮的，所以就没有再follow。这个问题我们是会维修到底的，但是我想知道中介是不是也有责任？因为我是委托中介维修这个问题的。
2）副卧室的wardrobe拉门--由于是老房子，wardrobe的拉门也是老式的，副卧室的拉门在我们自己居住的时候有一侧就已经脱槽了，由于老式的关系配件买不到，所以一直也没有修理，这个门在我们出租的时候就是这个状况，不过租客使用以后情况更加糟糕。这个厨门我并不介意全部换掉，因为一直有问题，本来我们也是打算再下次换租客之前换掉的，但是这个如果在出租的时候就是这个condition的话，房东是否有权利不维修？
3）淋浴房玻璃门下面的封条--封条由于长时间使用老化所以掉了，这个我们会维修
4）蟑螂问题--租客投诉他们很注意卫生但是还是有蟑螂，所以要求做pest control等。我们在居住的三年期间从来没有遇到过有蟑螂的问题，租客在进住初期也没有任何这方面的问题，房东是否有权利认为是房客使用和打扫不当所以才有蟑螂问题。
出租房问题多多，我们也都是没有经验的小白，希望请教一下前辈到底应该处理此类问题，还是那句话是我们应该承担的责任我们是肯定会维修到底的，谢谢大家。
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先把问题花钱 解决, 立刻换掉这个租户，以后不要中介，自己租，中介才不会承担任何责任，
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出租房也不省心。
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同感啊，中介在整个过程中感觉起不到任何的作用，当初找中介也是图省事
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出租房绝对也是考验人的意志啊，我同事他们还遇到过不付房租，毁坏房子的租客更让人头疼
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好在付房租的租客更多。只是修理找人太麻烦。
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LZ 的中介很不给力啊，房租到期不要再租给这个租客啦，换个中介或者自己出租。
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这年头的中介有给力的吗？似乎都是拿了management fee但是不做事
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先发通知让房客退房
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现在可以要求他们退房吗？
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如果是中介租房的话 ，建议你换个好点的。 好的中介有的是招对付租客。
还有选租客要仔细，打电话回去check referance 最好。
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现在是run property，当时中介check过说都没有问题，难道这些也应该是房东自己check吗？中介完全不可信？
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合同到期后退房，我记得房东是提前六周发通知
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因为房客的维修投诉，我们现在是在14天之内一定给出修理的答复，那么我们是可以修理和要求退房同时进行吗？
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我是做中介的朋友聊过，他们主要是查真实性 ，是不是拖欠房租。
自己电话电话调查时很麻烦，但是如果租客比较恶心的，之前的房东肯定会告诉你。
不过大多情况下中介是上一任，他们中介自己沟通会好一些。
所以你要是想省事 ，得找好中介管理，他们有很多方法帮你省钱省事 （也就是坑房客 ）。
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找个好的中介真难呢，有啥靠谱的推荐不？
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把房修理好后再要求退房。
因为房客给你NOTICE，如果你这时要求退房，房客可以CHALLENGE 你的NOTICE, 说你是为了躲避维修的责任而发出退房通知，这样，如果将来打官司，很可能你的退房通知会无效。
你先忍忍，把该修的修好。
1. ELECTRICIAN没修好，让中介FOLLOW UP，免费修好为止。
2. WARDROBE的SLIDING DOOR，应该可以调整到可以拉好的。
3. SHOWER DOOR SEAL，换新的就好啦。
4. 蟑螂问题，这个很可能是房客不干净而导致的，你要求中介施压，让房客先清理家里，在家里放蟑螂屋（不知道具体怎么叫，就是黑色的，蟑螂会爬进去然后就死里面的那种）。在有房客的情况下做蟑螂TREATMENT，是很不明智的，很可能根除不掉。
另：其实RUN的口碑在维省东区还是不错滴。
建议以上维修处理好后，加房租来RECOVER你花的钱啊，现在房租都有见涨，如果房客不愿意接受加价，说不定就给你28天NOTICE，直接搬家了，还省了你要房客退房的困扰了。
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太感谢了
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希望有帮助。
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另外还想请教一下，如果有些东西是房客使用损坏的，我们是不是也可以跟他们claim repair的cost？
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这么说来，我们简直是最佳房客了，住了快3年，就找过房东3次，一次洗澡的水罐漏水（这个大罐子11年了），还有一次是2个水龙头漏水无论扭多紧（我们不出水费的这是给他省钱），最后一次是今年2月份，后院门关不上。
其他像灯泡坏了，都是自己买了自己上。
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话说以前我们自己做房客的时候也是如此
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如果你有证据是房客故意损坏的，你是可以向其要求RE-INSTATE或CLAIM THE COST的。
比如房客用透明胶纸贴POSTER在墙上，而当他们REMOVE THE STICKERS时，把墙的表面弄坏了，这样，你就可以要求房客RE-INSTATE THE CONDITION，甚至要求其重新粉刷墙面了。
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灯泡坏了，本来就是WEAR AND TEAR，是应该由房客来换灯泡的。
我以前租房的时候，三年没有要求过中介，退房押金全退，哈~
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