请问有tx遇到过这样的事情吗？大概5月份财付通给岳父母买了两张飞澳洲的机票，是打折票但也不是最低价。不含税是￥1000（我买过最低￥490的）。
前段日子看新闻南航调整免费行李额度，增加到每个人2件23kg，就是46kg一个人。然后就开心的x宝扫货。下周就起飞了，前几天打电话确认一下航班时间，结果客服告诉我，因为我买的是特价票，所以行李只有1件？！
我说我搜遍了官网都没有看到“特价票只有1件23kg免费行李“的说明（舱位是O），买票的时候更没有提示，以往也从来没遇到过这样的事情。如果不是我临时打电话的话，岳父母很有可能在checkin的时候就懵了。。。
在线，电话里面跟他们提交了投诉，催促了好久没回应，只是反复回答你的意见已经反映给有关部门，请耐心等待之类的。问题是我一大堆行李还要打包什么的，这没几天时间了我得决定是不是邮寄一部分。
前2天有个电话，应该是他们”相关部门“打过来的，无非就是说这是他们”内部“的规定，特价票只能1件行李之类的。我重复了我上面的话，告诉他如果是这样，他们剥夺了我的知情权，因为如果没有公示这样的”内部“规定的话，消费者无从获知。假如明确规定了的话，消费者有权利选择非特价票，或者选择其他航空公司。那个人还跟我说，你应该在买票之前跟航空公司核实行李额度的，我说这是你们应该做的工作而不是要消费者。整个问题听起来就是匪夷所思。
所以以后在南航买机票特别是财付通上面买的tx，要注意了。类似的事情肯定很多。我还在等所谓的”有关部门“的答复。
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前前后后打了无数电话，就在我不抱希望的时候，终于今天南航打电话过来说找了许多领导，特批了这个调整。重新出了两张有2件行李的客票号。事情算是解决了。
但是这次跟南航客服交涉的过程中，相当难受，感受不到”以客户的利益为出发点“的服务（也许出国久了忘了国内一直都是这样）。
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网上订票应该有显示行李额吧，我每次在南航官网订票都看到有行李额度
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机票确信信里面一般会写上额度的。如果里面写的46就不要理他们直接去，如果写的23你没注意到，估计也争取不到。
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好便宜的飞机票 居然$200澳币不到
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是不含税价吧
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多谢提醒，不过我印象中没看到有财付通的确认信。也没有写多少行李配额。我在南航官网和财付通南航网站买过很多次票，每次都是以官网的免费行李额度为标准，从没出过问题。
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是啊，写得很清楚是不含税了，双程是票价￥2000加税，两个人最后付了￥8600。比较正常的价格吧。
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我家婆在财付通买，也有2件行李阿。5200元来回。
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看来是个别案例，估计是他们的系统锈掉了。但是他们死活不承认，总是说”内部“规定。
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一件太少了
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都说南航服务差 看来是真的
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同情
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LZ，买的是1个月来回的特价票吗？！ 不然，咋D这么便宜啊？！
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我去年给我妈财付通买/30公斤
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这个要看机票，如果机票上面写了只能30kg或者20kg，没办法的。我记得南航改规定之前出的票，哪怕你是规定之后的日期飞，都是以买票的时候机票上面写的为准。所以你最好把财付通给你的确认信找出来，一般来说确认信上面会有电子票号码的。
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是的，一个月来回，财付通南航只能买一个月来回的。到时候再退返程就好了，损失￥1000票价。比买单程还便宜。
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我没有收到财付通发来的确认email，我买的时候还是旧的财付通南航网站，现在换成新的了连订票信息都查不到了。票号还是打南航客服问到的。
46公斤的额度是去年就调整了，我是今年4月份买的机票，9月份起飞，所以无论如何都不会是1件行李。这么容易的一件事，不知道他们为什么要处理2周还没决定。澳洲的效率都比这个高。
我公司将对国际部分航程免费行李额规定调整如下：
一、自2012年3月15日（含）起销售的，旅行日期自2012年4月1日（含）开始的，在中国自或至日本的航程，高端经济舱及普通经济舱留学生、劳务旅客托运行李的免费行李额调整至46KG。且在起飞当天，前述之留学生、劳务旅客须于办理登机手续柜台，出示学生证或入学通知书、劳务证明；
二、旅行日期自2012年4月1日（含）开始的，在中国自或至澳洲、新西兰、西南太平洋的航程，普通经济舱劳务旅客托运行李的免费行李额为 40KG。且在起飞当天，前述之劳务旅客须于办理登机手续柜台，出示劳务证明；
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什么叫普通经济舱
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这个事情真的非常恼火。财付通那边也回复核实是1件行李，他们只是销售平台无法控制。我说至少你们要提示客户，没有做到这个义务，而且我是在财付通平台购的票，怎么可能没干系呢？
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呵呵~~ LZ也算机关算尽，可你从澳洲再买单程的回国，也就不那么便宜了！
o(︶︿︶)o 唉~不过，再怎么算也，不及航空公司会算！ 不能随机过来的行李，就邮政海运咯，也就几百块！
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买票的时候应该都有terms and conditions 之类的，如果他写了，你没看到，那应该就只能认了。
如果他没写，那就继续找他把，
你可以上他们网站看看还能不能有类似的票，看看里面的条款
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没有电子票，我甚至都没收到过确认email。财付通买的票都没有，南航官网也买过也没有什么详细的t&c。官网上看到的行李额度就是说2件。他们现在就是不停的拖，每次电话里面就是说有人在处理了，请耐心等待。2个星期了。
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楼主你确认你的特价票返程能退？南航最喜欢干特价票不退不改签的事情了
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退票应该是不可以的， 但是返程的税是可以退的， 我以前也这么做过
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我每次都发邮件要求发机票过来的.
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又是南航
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咋办。。。
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又是南航
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南航极差
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南航特垃圾，飞回国两件行李丢一件，飞回来两件行李全丢了！
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