澳洲生活在澳洲小点滴:如何投诉-通讯,能源,水,


在澳大利亚 今天有人告诉我这个网站 回来一搜 国内的网站 看了peppa pig 的衣服8块钱还free shipping到澳洲 有点不敢下单 评论 价格和邮费都不错,就是东西嘛~~~ 评论 也觉得便宜,少量下单看看, 如题,,旧的护照过期了,上个月去办了新护照,收据上写着5月4号取。是5月4号一定能取吗?需要打电话问他们吗?还有可以不是本人,找别人帮我去取吗? 评论 可以别人代拿,但不



赞扬这个词关于我们来说都不生疏,不内在来澳洲之前,俺遇到事情大部份时分都是自认不利,抚慰本身总结阅历经验。
到了澳洲后,渐渐的末尾学会保护本身的权益,也学会了怎样赞扬。

各种ombudsman赞扬部门的网页,希望对大家有帮助:
通讯:重要受理各种家庭宽带,电话,手机等赞扬
http://www.tio.com.au/making-a-complaint
动力和水:重要受理电,气,水赞扬(比如多收你的费用)
http://www.ewov.com.au/
快递公司的:重要受理各种快递纠纷。
http://www.pio.gov.au/
公共交通:重要受理运用公共交通纠纷。
http://www.ptovic.com.au/
公家医疗保险:重要受理各种公家保险纠纷。
http://www.phio.org.au/
消费者协会:处置各种在商店购物中的纠纷。
http://www.accc.gov.au/consumers ... -consumer-complaint

如今先普及一下啥是ombudsman:
这个是个收费的机构,他们通常为处于中立的态度来调理你和其他公司的一些矛盾。很有小伴侣能够还不知道,其实电力,水利,通讯,交通部门都有其相对应的赞扬部门。
再引见一下赞扬到ombudsman 的流程:
1:你要跟成绩公司提出过此成绩,他们不能处理你的成绩,或者你对他们的处理后果不称心。
2:online赞扬到ombudsman,或者打电话赞扬。写明事情的经过,他们的态度和你希望的处理方案。
3:普通online赞扬后,ombudsman的人会在1-2周打电话给你,你再跟他解释一下,并强调本身的处理方案。记载下你的case number。
4:当前ombudsman的人会跟你赞扬的阿谁公司联系,寻求处理方案。
5:你赞扬的阿谁公司会在收到ombudsman赞扬后的规则工夫内打给你电话,必定你的赞扬,并且磋商处理方案。
6:假如单方称心,case处理,你赞扬的公司会本身报告ombudsman (80%的case都会在此处理)。
7:假如单方都不称心,你再次给ombudsman 打电话,提供case number,进入更近一步的深化赞扬。
8:ombudsman会替你出面跟赞扬公司谈。
9:赞扬公司的会给你电话,告知他们是否是承受,或者他们的处置方案。(15%的case都会在此处理)。
10:假如单方都不称心的话,再次给ombudsman 打电话,提供case number。
11:最后由他们做出判决。单方都必需承受,case 关掉。


本身阅历:
事情还得从N年前末尾说起,阿谁时分刚搬新家,事前给telstra说我们要装宽带,问需求做甚么,因而他查了我们家的地址说有网络,但叫我们先装电话,再连ADSL。好,因而我们花了200多块钱衔接电话(是全新的房子,普通老房子没必要)。连好后,又打给他们守旧网络,这下可好,他们说我们阿谁区的ADSL的端口很早曾经用完了,只能要求无线。NND,早知道要用无线,我们干嘛要要求电话呢?因而又打电话到telstra去解释,想让他们能分给我们个端口。事前打的是telstra的赞扬部门,打了N次,他们都不能处理,反正意思就是我们的电话白装了,想ADSL目前没门,只需等别人加入才行 。没法中,我们也只能要求了无线。。
随后有意中跟单位同事聊天聊到了此事,他们建议我去找ombudsman,事前我还是第一次听说这个,而他们确非常熟习,他们都是常客 。。。

我跟telstra的赞扬部门曾经联系过量次(这个时分最好记载下客服的姓名,你联系的工夫,他们提出的处理方法),都没有获得抱负的后果。在我赞扬到ombudsman后的一个星期,telstra客服经理就给我打电话,我提出的要求是向如今许愿的那样给我们装ADSL,阿谁经理说他们确切没有任何可以用的port了,并且道歉说事前第一次查的人能够没理解清楚就叫我们装电话了,他提出退还我们安装电话的全款(200多)和提供最低无线折扣1年。。经过一天的斟酌,我们还是赞同了。。说假话,事前并没有想到他们能退给我们安装电话的钱。。

有的伴侣很猎奇,为甚么赞扬ombudsman成绩就能够很快的处理的,那是由于每一个被你赞扬的公司都会被ombudsman 罚款。普通第一阶段的赞扬罚款是100-300不等,假如第一阶段没有处理,到了第二阶段的话,罚款添加,到了第三阶段,就更利害了(听说能够几千或者上万)。。所以普通的公司都希望在第一阶段就能够处理你的成绩,不然他们会付出更多。。

一点小小阅历,请大家多多支持。。。。



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你可以问下其他公司能不能装adsl, 除非你当前没必要这个,电话线阿谁钱你省不掉的。

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事前我们属于展开中小区,只需telstra在那里有网络。。
并且电话初装也只需telstra和optus能做(最少事前是的。)

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这个要保藏

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mark,谢谢分享

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谢谢支持!

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保藏在哪里

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感谢分享!

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嘿嘿!这里也能看到你的身影!

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呵呵,我刚从园艺那边过去,一看是你的帖子。

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又支持我!
等今天分分回来了再感谢你!

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就剩两分啦。我也是今天赋会回来的。

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谢谢分享

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!我普通早上给分最勤劳!

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谢谢。。

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感谢分享

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谢谢支持。。阿谁7公主真太心爱了。。

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快递公司的:重要受理各种快递纠纷。
http://www.pio.gov.au/
只适用邮局等大物流公司,华人小快递要到FairTrading的吧

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可以先去问问obudsman

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这个必需求感谢!太适用。

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很有用 很感谢!


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It's on pio website.

转载出处链接:http://www.china2au.com/html/aozhoushenghuo/shenghuobaike/20200501/187324.html