版主留情，先别移帖。想来想去，还是这里喜欢购物的人最多，那跟商家争理的高人也最多。所以，这里应该会能帮忙我的人。
下午刚在 south wharf dfo买了三件 roxy的 wetsuits. 回来女儿就迫不及待的下水了。衣服上的吊牌都是我帮她很小心的剪掉的。从客厅走到泳池5秒的距离而已。没两分钟，她一起身就发现屁股上有一股水喷出来。仔细一看，有个洞。我这赶紧打电话到店里，竟然给我说：你穿下水了就不能换了。而且，既然你买了，那就是即使是衣服本身的问题，你买的是什么 condition你就得接受。问题是我买的 50%off, 并没有注明说这些可能会有质量问题啊。然后又说，这洞应该不是我们的问题，应该是你们自己弄出来的。
真是气死了，真是没见过澳洲还有这样的商家，把所有问题全撇到顾客身上。他们说 要走他们的程序，专家来鉴定到底是衣服质量问题还是人为的。而且要等2～3个礼拜。最终结果很可能确定是人为的，那我还得自己出钱修这个洞。太郁闷了，大家帮我想想，明天去，我该怎么办？你们觉得我有权利要求 refund吗？
先谢谢大家的帮助。
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这个太无语了
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既然他们答应处理,给他们一点时间走程序可以接受,否则你找消费者协会,也一样要等.我会立即脱下来晾干,等待他们安排检查.通常这种材料不是被非常尖利的东西划破是不容易有洞的.如果你看不出有被其他东西割过的痕迹,技术人员也会认为属于产品本身问题.给你更换一件.不过要求对方给你EMAIL确认大概的等待检查时间.以免他们拖拉.
至于是不是可以退款要看具体情况.大店无所谓,小店比较难,但是特价的东西都比较难.而且费者协会也没法要求商家必须退款,除非商家不给更换.
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不下水怎么能知道有洞啊
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这个情况太恶劣了，店大欺客还是怎么着
也不是小公司，企业文化怎么这样！！
支持LZ投诉到底，不过我也不知道什么机构渠道的，就知道consumer affairs的
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那一家？
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墨尔本的夏天好短，他托掉三个礼拜，我现在买就真没什么意义了。而且是大店啊，如果是什么小店我就不说了。买 roxy也是觉得质量和售后都有保障才买的，什么时候开始买他们家的东西都要先仔细检查质量了，那这个牌子也就没啥必要再去买了。
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是啊，我也这么说，结果人家说下水了就不能exchang了。
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谢谢。明天会去跟他们好好说，希望有个好结果。
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quiksilver
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其实你可以直接去找消费者协会调解.但是可能会花一两个月的时间.而且可能还需要找第三方的专业人员来检查...所以我会选择和商家直接协商解决.我觉得通常商家不会有意买坏的给客户.而且也答应帮你解决.所以彼此协商一个大家都满意的解决办法应该不难.比如说如果不能立即调换,请他们快一些安排检查,或者你拿过去让他们检查,相信最后他们还是要给你掉换一件的.假如这件不坏,你确实打算购买的.现在只是因为意外,而耽误了一点时间.
最重要的是,不要为这点事坏了自己的心情.
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说鉴定也属于正常，你拍完照片给他们吧，是人为还是质量问题，对这种衣服很容易分辨。
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没质量问题 不可以
质量问题 任何时间都可以
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我会直接给店家解决的。主要是生气昨天接电话的人那一套说辞。还没看到东西就说应该是我们自己弄坏的。
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我就是这么想啊，结果人家说不行。
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如果是买之前被其他人割破过捏？？？也很好奇
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找他们上级 不行的话fairtrading
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直接给他们head office发邮件， 把他们store给你的解释都告诉他们 ，一般情况都会帮你处理的。
想到一句老话： 阎王好过 小鬼难缠
希望楼主好运
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回来更新。退了。但我对他们的说辞真无语了。刚看到时候，说这肯定不是我们的问题。问我们抽烟吗？然后说应该是坐到什么尖东西上了。然后可能是蹭到游泳池边上了。我无语。因为从来没见过比他们对自己的产品更有信心的商家了。而且说因为衣服这么贵，店员每天都检查的。
后来，让我们出去逛一圈，他们打电话到总部问问。等我们回来，人家说：应该是他们的问题，可能是某个不懂的店员把那个security的圆扣给订到衣服上了。。。。。。之前可是一点都没怀疑过是他们的问题。就冲这态度，以后我绝不会在他们家买东西了。
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还好给退了 不然心里多怄火啊
LZ不说 我还真不知道墨尔本有这么无良的商家
但估计也是年轻店员不懂事 怕影响他们的业绩 所以一开始嘴硬来的
LZ需要这类衣服 可以去REBEL逛逛 也在打折
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其实整个环节，我最担心的就是他们鉴定出是人为的，但强加于我们，说是我们弄的，就是说他们这个制造仓储和销售环节，都不可能出错，而我们从买回去到发现有问题短短两个小时，就是我们弄的。
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多谢，白条先。rebel的是短袖的，我想给他们买长袖的。谢谢。
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