澳洲WWS online还是别轻易尝试

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在坛子里看到了WWS online的special offer, 正好想给国内的家人寄些保健品,昨天在WWS网上下了一单,总共5个item,今天满心期待的在家准备收货,送货员总算是来了,可是一清点,发现少了两个item,一桶2L牛奶,一盒lindt巧克力,送货员就去车里看了下,回来后就说没在车里看到东西,让我给客服打电话。留下了送货员名字和联系电话,给WWS customer service打电话,接电话的是个澳洲鬼妹,把情况说了,她就不冷不热的直接说会把钱refund,不过要等4-5个 business day。我一听就急了,话说这是WWS自己的问题,送货员也承认少送了东西,为何我还要等这么久才可以拿到refund,而且我也不需要refund,就想要东西。客服坚持说不可能马上就把钱退回,不可能安排给我补送少送的物品。我说要和比较有authority的人讲,她put me on hold,然后就说supevisor现在都不方便和我联系,说是之后会打电话给我。我说不必了,只需要把问题解决就行。既然invoice上写了如果遇到问题就打这个客服电话,你们就应该给我解决问题,可电话打了,问题还是没有解决,这也太不合理了,逼于无奈,那人说送我15元的coupon然后一次free delivery,会马上直接发到我的邮箱,我还特地跟她确认了电邮地址,可是半小时过去了,她所promise 的coupon还没收到。既然它家有coupon,那就直接给coupon,顾客也可以直接去它家online shop买需要的东西,毕竟refund要过3-5个business day才可以到账。
各位TX,为了避免麻烦,以后还是少在WWS online下单,它家处理问题的流程和客服真的让人无语。

更新下,下单的时候一个code都没用,就用了groupon团购的券。刚收到WWS的邮件,15元的coupon是退我的钱,然后再退1.8元到我的卡里。那个1.8元就是扣除15元之后的少送物品价值的余额。

声明下,发这个帖子只是想给坛子里的xdjm一个参考意见。愿意接受的或者遇到过相同经历的,大家可以参考下,如果觉的矫情或是较真,也可以忽略这个帖子。


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谢谢提醒,刚想下单子来着

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运气不好遇到个不好说话的。不过答应送15的coupon也凑合了

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4-5个 business day 不是很正常么,银行不都说要3天

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真要叫起真客服会服软的,只不过搞得自己心情不好。前一阵子说online可以拿2000分的rewards所以用了,现在一分都没见着。

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关键问题是WWS自己的问题,少送货,应该是马上给我重新配送

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是的,心情不太好,客服的态度让人心冷,不负责任,而且也没说很积极的帮忙解决问题。

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lz这个要求有点高啊 还不带人家犯点错误的嘛。。。

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你是来捣乱的吧,纯粹是看热闹的心态

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好吧 我承认

不过



这个是什么意思 是说wws卡车停下一切的活动马上回最近的wws给你拿牛奶嘛

如果是 那么你真的要求太高了

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他家送货是外派给其他公司做的。单单比送货是喔觉得Coles比wws好不止一点点

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我又不说立刻,明天总行吧,客服不能一下子就说refund,还是唯一的解决方法。

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都说是 3-5天,其实没有那么久

上次WWS 缺货,退款,周五晚上下单,订的周六送,少东西,周一 就收到REFUND 了, WWS 基本当时就给refund,只是打到你卡里 看银行多久process

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恩,送货的是个印度小伙,开得好像是自己的车子。

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楼主你抱怨的没什么道理啊.....

马上给你配货,想想就不可能啊,在澳洲啊,国内淘宝也不可能马上给你补货吧。

还有退钱, 除了给现金,哪个地方refund不得等几天的。 我也买了,也缺货,那就等着退款呗。

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可能你没明白我抱怨的理由,是因为客服的态度,并不是少送货。

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楼主是很难缠的客户,得理不饶人,立刻马上帮我解决。不过楼主肯定不承认。

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courier 做的

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呵呵,站着说话不腰疼,如果你遇到这样的客服,一边吃着东西,一边漫不经心的跟你说话,不会生气才怪。

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消消气吧,可能个别客服这样吧。

WWS online确实有很多问题。 比如缺货什么的,不过相对的也很慷慨,比如买肉,鱼什么的只会给你多不会给你少。我上买2K牛排给我了3Kg多,因为一盒刚好1.5kg。 那个动物卡片更是跟不要钱一样往里塞,我买了折后100的东西给我塞了11张动物卡。 2箱尿布缺货退了我50刀,等于55刀买了105刀的东西。

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呵呵,你还是比较运气的。

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一般缺货就是退款啊!立即补货或立即退款好像都办不到吧

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是少送货,不是缺货。

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我明白这种事情谁运气不好都会碰到一两次。你的要求,要不立马重新送货,要不立马退钱,这两点在澳洲的客服肯定做不到的,她要这都能决定还做啥客服。如其生气,不如与人方便,自己方便。再说谁都会不小心犯个错啥的吧。

生这种气不是和自己过不去吗。

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看来在澳洲网购的不够多,够多了会培养你足够的耐性

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我也觉得楼主是得理不饶人的人。

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没呀,myer,jurlique,david jones等网购过,一直没有这种问题,其实少送货可以原谅,主要是客服的态度,并不是想让WWS立刻给我refund或者送货,是客服一听到我的问题,一出口就说refund,而且一口咬定唯一的解决方法是refund,态度又是那么不冷不热,让人比较不舒服。

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他们家变态的我上次买东西他们冷冰冰来了一封信说没货,退款,online credit店里都不能用。我仔细读了email半个道歉字眼都没有,我直接打电话去整个全退货现在还在等credit呢。

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94。楼主要求太高了。我遇到过几次漏送都是这么处理的,毕竟如果人人都像楼主要求的来处理漏货现象,WWS估计根本人手不够,不切实际。而且退款确实是要这么久的,正规流程而已。

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lz实在是太霸道了 我简直醉到不行
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