如何高效地联络4px客服
看了论坛里好多人说联系不上4px客服，或者客服回话太慢了，要好几个小时才回话。
筒子们！你们要联系云客服啊！旺旺联系很慢的啊！
至于怎么找云客服，用手机打开4px那个淘宝店，首页就有二维码，扫进去就可以了。回话很快的。上班时间是国内9点。
或者直接打电话。我用的iphone，格式是+86755-23238333。电话基本上也是秒接。当然我也有打不通的时候。
4px的确是有不足的地方，但老客户要说一句，绝对没有被骂的那么糟。
丢了东西或者丢了件，肯定会赔的。这个时候你必须要上赶着联系他们，不然他们确实会拖，但也不会赖账。
总之转运之前，先要了解他们是怎么理赔的。那样出了问题也能知道怎么维权。
我用了转运两年几十个包裹，只有一次把我的一双靴子漏寄了（后赔钱了）。还有两次也是延误了很久，查不到物流信息，后来也是收到了。再就是这次怀疑丢件/延误很久。至于入库延误个一天两天（都成功入库了），已经不算什么问题了吧？出问题的概率真的很低了。
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第二周周三 物流有更新 事情应该解决了
刚刚我又给4px客服打电话，想问有没有我这包裹的反馈。
电话一秒就接通了，小哥说他看到他同事帮我跟进了，并催促dhl给我派送。
我说我这个包裹不是服务商不给我送，是根本就不知道在哪balabala…解释了一波情况，最后说，现在都失联7天了，我觉得丢件可能性很大。
客服说今天帮我提交一个查丢件的反馈，需要1-3个工作日，如果确实丢件了，会有人在旺旺上告诉我，并且安排理赔的。理赔申请需要一天批准，打款需要5-7个工作日。
我不得不说全程4px的态度都是好的，虽然办事的确很拖。赔偿也确实会给，但就是可能拖的有点久。
然后峰回路转，我挂了电话，就发现我的dhl物流记录有更新了！也就是说，没有丢件了！明天应该会送来！
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第二周周二
下午五点钟接到dhl电话，告诉我还是没有结果，周三应该会有结果了。明天会继续给我打电话。
我问是不是丢件了，客服说probably，但是他们会尽快调查给我结果。
物流信息还是没变。
dhl态度特别好，虽然这个事很糟心，但是他们的处理态度我是很满意的。
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第二周周一 接到dhl电话
下午四点多接到dhl电话，ahl客服一直跟我道歉，说他们的调查还没有进一步的结果。也就是说这个包裹现在还是不知道在哪里。
我问是不是有可能丢件了，客服说，现阶段, 他believe包裹没有丢，说现在新加坡仓库也在找这批货。他意思是说，这个包裹是在悉尼从新加坡来的飞机上下来，然后失去联系的。他说也有跟我一样情况的顾客来问的。现在估计这批从飞机上下来就出问题的包裹大约有20个。
dhl客服说他也不知道什么时候能找到，但是他们会尽快，周二还会给我打电话反馈新情况。
我听到这还比较放心，如果只是我一个包裹这种情况，那丢失的可能性就很大了。但是这里一共有二十多个同一飞机的包裹，我还比较放心。毕竟那么大的目标想丢也困难啊。
明天接到电话再更新情况。
现在看来这个事情是非常少数的偶发情况了。
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第二周 周一
截止周一上午，dhl物流详情还是没变。还是Customs status updated。
暂时还没接到dhl电话。我感觉dhl还是很靠谱的，今天应该可以有答复。
就在刚才我怒打4px国内客服电话，0755-23238333，客服是从国内那个转运单号查的，然后不断告诉我，这个件已经离港了，亲再等等呢。
我的妈啊，我从来不用国内那个单号查，那物流信息更新慢的要死，一点也不准，我从来都是用dhl sg的shipper reference tool转换一下单号查单的。
客服那套说法根本就瞒不过我（作为一个用了两年转运的老鸟）。事实上他们客服能查到的信息跟我能查到的信息是一样一样的。
我就直接说后天就是第十五天，如果第十五天还没有更新，我就要赔偿。客服连忙说，亲你这个件如果丢了我们会有专人联系你给你赔偿的balabala……
我说多长时间才能知道我这个件丢了，客服说超过正常转运时效就可以申请赔偿了，海关清关因素不算在内，只是亲你这个还在正常时效balabala……
我说亲你说这些我都知道，我也不是故意为难你，你们现在给不了我确切信息告诉我包裹在哪，还各种反馈来反馈去让我等，我接受不了。我说要么你们尽快告诉我这包裹怎么了，要么过了十五工作日我直接申请赔偿，我也不管是延误了还是丢了，十五个工作日怎么也够你们送货了。客服说可以。
我说你们赔偿上限是不是2000人民币加赔运费，客服说对。
我估计当我挂了电话客服应该总算松了口气，总算把我这个事又拖了几天。毕竟我非常不好糊弄，也不愿意无休止又没有消息地等。
然后现在这个事除了等我也没办法（好气）。DHL还在调查中，国内4px一点也帮不上忙，这个我理解，毕竟他们也管不了DHL。客服已经把我要求他们服务商调查一下包裹在哪的反馈提交了。
只是我下周一才能到第十五个工作日。如果这周还是没有物流更新，我也能申请赔偿，反正跑不了4px的。
但我就是很闹心。我里面有几件衣服卖家已经下架买不到了。要了赔偿也买不回来了，哭。
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第一周周末：
我这包裹到了澳大利亚转的是dhl，从八月30号开始就没动过，一直显示Customs status updated.我之前的包裹都是当天秒清关，从来没有一个清关时间这么久，好担心有没有异常。
我周五也打电话问dhl了，客服也不知道这个包裹在哪，说调查一下，结果周五一天都没回复，最后说周一回复我。所以现在好慌。
Wednesday, August 30, 2017 Location Time Piece
6 Customs status updated SYDNEY - AUSTRALIA 03:42
Tuesday, August 29, 2017 Location Time Piece
5 Departed Facility in SINGAPORE - SINGAPORE SINGAPORE - SINGAPORE 13:56
1 Piece
4 Processed at SINGAPORE - SINGAPORE SINGAPORE - SINGAPORE 13:02
1 Piece
3 Shipment on hold SINGAPORE - SINGAPORE 08:21
1 Piece
Monday, August 28, 2017 Location Time Piece
2 Processed at SINGAPORE - SINGAPORE SINGAPORE - SINGAPORE 22:18
1 Piece
1 Shipment picked up SINGAPORE - SINGAPORE
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这个很正常吧，再等两天就有了。
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希望是正常的延误。我慌是我转运过好多个包裹，有在各个环节延误的，却没有在澳海关延误这么久的。第一次遇到这种情况。
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dhl的custom update不代表包裹进海关了，代表的是这个包裹到悉尼了，可能从飞机上卸货的时候被遗忘在某个角落，之后的arrival facility代表进海关了
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这么说来有可能丢件（捂脸）？
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有一定可能，http://www.dhl.com.au/en/contact ... ess_management.html
上这个网页，直接跟manager投诉，看看行不行
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用了一次，上周到的， 非常顺利啊。
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我的显示在澳洲清关一周多了……
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用了三次都算满意，基本从出仓发货到自提点7天
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我一年转运很多个，基本上都是顺利地一周就到，就从八月开始失效就开始慢下来了，10天左右，有时出库还耽误好几天。就这一个包裹这么醉人，直接两个星期了都还不知道包裹在哪。
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你的也是DHL？也是 Customs status updated？我是从上周三一直是Customs status updated，今天也没有新纪录。
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我上周五就给dhl打电话了，毕竟之前都是当天清好关，这样太反常了。一开始DHL说帮我查查，一天没有消息，后来周五下班前我又给打了电话，说还没有得到回复，等周一得到调查结果再给我回复。现在还没接到电话。我就等接到dhl电话后，再看看要不要投诉。我感觉dhl还是很靠谱的。
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是啊，我用转运两年了，数不清多少次了。以前都比较满意，各种情况虽然都发生过，最后还是解决了。就是最近一个月才开始各种延误出问题。这个包裹超级醉人两个星期了都还不知道在哪。
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不是，是自提的。 是包裹被拆包检查状态。
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我没用过自提不清楚情况。羡慕你们可以用自提的悉尼/墨尔本人民。其实你这个情况确实会慢的。我这个就坑爹了，不知道在哪拖了这么多天。
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我的包裹显示8月25号到达悉尼等待清关，到现在一点消息也没有。我也担心是弄丢了。请问如何申请赔偿？
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你的包裹现在的状态是什么？也是dhl的customs status upgraded吗？如果你的也是同样的情况，我今天下午刚接到dhl电话，有一点相关信息。至于申请赔偿要十五个工作日以后，我的是26号失去联系的。你的最快也只能这周五要赔偿。详情在1楼 我今天刚跟客服扯皮完后更新的
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多谢！系统显示25号到达悉尼等待清关提货，就没有任何消息了，看不到dhl的update。
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你的是ET开头SG结尾的淘宝系统上显示的转运单号吗？如果是这种，并且在澳大利亚本地的服务商是dhl，需要在www点dhl.com.sg/en/express/tracking/去掉我shippers_reference.html这个界面填一下日期然后查询。如果不是dhl，还有自提的和fastway，要在不同界面查澳大利亚本地物流记录。淘宝系统上给的那个单号反映不出真实情况，更新太慢了。发个链接好困难
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我能看见的单号就是一串数字，没有字母。刚才给四方客服打电话说还在等待清关，没有转到派送公司那里。
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我觉得你这个情况真的比我的要更醉人，我的是过来澳大利亚在dhl那里没消息了。这样你再等等，如果星期五再没有物流更新，你就申请退款+赔偿。打电话的时候不用听客服那一套，让你等啊反馈啊时效啊之类的。你就直接说十五个工作日没有更新记录，你不接受再等了，必须要赔偿。不给赔偿去国家邮政局网站投诉。他们肯定会拖，说核实情况什么的。你就说他们规定的就是十五工作日，超出就算作丢件要给赔偿。你态度强硬一点才行，一口咬定不能再等，才会尽快给你赔偿。
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你的包裹如果有消息了，麻烦跟我说下哈
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多谢指教！有消息了我会告诉你的。
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请问一下，这些转运公司是按体积计费，还是实际公斤数计费啊
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基本都是按体积。我有一次寄了一件大衣，卖家发了个大箱子，承重要4.8kg。一件衣服怎么可能这么沉。
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明天就是一周了，还是没有变化…
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我的也是这样啊，8月26日离开起运港，之后收到消息说货到新加坡，开始shipment，目的地是悉尼，然后消息是customs status updated，话说怎么联系DHL呢
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你的情况跟我一模一样！是不是从8月30以后在dhl查就是Customs status updated，到现在也没变？我给dhl打电话的时候 他们说有二十几个包裹是这样。你快打电话131406，有消息告诉我哈。我还在等今天的电话。
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我一直用集运，以前都是dhl，从来没出过问题，非常满意。
最近一次自从淘宝集运有自提以后，澳洲承运商有fast way，最近出问题的是fastway这一单，直接送丢了。态度还极其差！！！！我跟fastway打交道两周，没音信，最后写了一封信给他们，诉求fair trading才得到主动诉求。
他们真的很差，我在当天收到消息说包裹今天递送，但是到家没收到我的包裹，收到了一个完全不一样的地址，距离我家5km的一个包裹。我电话这个女的，他们周末上家里自己拿走了包裹。之后我的包裹就一直停留在派送中的状态，大概2周多。
那个女的也一直帮我看有没有我的包裹，但是一直没有，这种情况我完全有理由怀疑，我的包裹要么也送错人家了，只是人家没我那么好心，没有联系我。或者就是包裹丢了。
问题是我联系fastway一直不主动回复，最后我怒了，于是发信给他们最后通牒，搬出fairtraiding，他们总算联系我了。后来申请运费退款和赔偿。
运费已退，赔偿还在和淘宝协商，因为对于fastway来讲 sender是4px，不是我。淘宝说必须一个月以后才能申请赔偿，所以还在处理中。
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btw，集运在澳洲这段可以选择dhl和其他承运商，大家如果用集运，请告诉客服需要dhl，不然搞死你。dhl我从来没出过问题，但是楼主遇到的问题，至少态度是好的。fastway没有直线电话，你唯一能打的就是一个客服电话，他们也是email联系各franchise或者仓库，他们告诉我，他们没有下线电话
WTF，也不算小的公司吧，搞得。。。。
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