网上买了2个chest drawers,送货那天， 我上班没接到driver的电话， driver说等了15分钟， 敲了门， 没人就走了（货也没卸）。而当时老公和儿子都在家， 我特意嘱咐， 今天IKEA 会送货， 注意大门的动静。但是老公和儿子表示根本没听到有人敲门。这是前提， 家里有人。 联系客服再安排送货， 被告知还要付$69刀运费， 那我就CANCEL order了。 refund 的钱扣了运费。 lodge complaint to ikea customer service, 回了说， 运费不能退。 OK， 投诉。 投诉到消协（Victoria consumer affairs）,今天回复我了， 说他们不能裁定。 要我去Victoria Cilvil and administrative tribunal submit an application form. 那个就算了， 没必要上升到法庭来裁决。 继续投诉到IKEA FB， 写了个POST , 有人回我了， 让我发private message给他们， 他们可以have a look into it. 发了message， 马上又人回了， 退回运费。
这件事钱是小事， 主要是IKEA的delivery太坑人， 网上搜了review， 差评很多。 第一次送货送不到 ， 第二次还要收钱， 这不就给了他们钻空子的机会嘛， 就是要治治给IKEA 送货的公司（听说是外包的），太过分。 我本来打算这个运费要不回来了。但是还是要投诉的。 本来还打算投诉到IKEA 总部， 总要有人去反映一下delivery干的这种事。 其实是有损IKEA的reputation的。
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SORRY,忘了提重要的一点， 当时老公和儿子都在家， 根本没听到敲门。如果当时家里没人， 我根本就不会投诉。
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好吧，安慰一下。下次留两个人电话
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谢谢， 没给我留2个人电话的option啊， 也没有option说， 如果没人， 授权留在大门口， 我TAKE RESPONSIBILITY.
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讓我想起當時買車時候
對方沒有告訴我有沒有現車 自己也沒問
簽完合約後說沒車 要從國外做一台過來
對方說大約等兩個月
第三個禮拜打去追才跟我說車子還沒在生產線上
可能要等更久
最後去車廠FB投訴 兩個星期就有新車開走
很多時候如果對方不理
FB是很好的管道
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Ikea送货的确很坑，我们上次等到晚上才来人送
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安装摄像头，可以做证据
我家安了以后确实发现家里有人但没听到敲门，但不清楚当时邮递员有没有按响门铃
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我一个月前网上下的订单，也就几个椅子，之前送过一次，没敲门没电话，留个卡片就走了，打电话再安排送货。不指望了，$9的运费不要了，不行就取消订单了。
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FB是facebook?
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對 FB=Facebook
只要是大連鎖店家
有時候透過Fb的力量可以得到處理
有時候FB是總代理商在營運的
所以他們權力比較大一點
即使不可以 也會幫你跟店家溝通
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是的
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