【序】
话说上一部戏还是四年前的事了，有兴趣的脚丫丫们可以移步「车行天下」版，去回顾一下我发的这个帖子：
“怒！堵车排队 No Stopping 牌下被拍照，法院讲的通吗？赢了！”
https://www..com.au/bbs/forum.php?mod=viewthread&tid=1311503
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四年过去了，又摊上个事。
我们公司是个 Art School。6月底的时候，悉尼的疫情逐渐开始失控的趋势。
公司评估了一下，感觉按这个疫情的趋势，7月中旬开学的时候封城禁令恐怕很难解除，我们的教室大概率是开不了线下课的。
于是马上着手，开始添置升级线上课需要的软硬件设备。我们急需购买两盏LED影视灯，在网上搜了一圈，大部分商家都没货。
Sydney City 的 George St 上有一家40年的老店，经营数码摄影器材的。
通过 Google 发现他们家居然还有货，而且价格还不贵。
就是上面这两款
以我的经验，很快就会因疫情引发一轮直播设备的抢购，所以很庆幸还能买到需要的设备。
赶紧就在他们的官网：注册用户、下单、刷卡三连，啪啪啪搞定！
下单的时候选的在他们 Sydney 店面 pick up，挺方便的，应该两天左右就能开始安装调试了。
谁知道，7月4日这个订单，竟然扯出来后面这一大串的麻烦 ......
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起床了，接着昨晚接着讲。
由于整个事情扯了有一个月，中间其实挺枯燥的，就用简洁清晰的时间线方式来说了：
7月4日 在商家的官网线上订购了这两盏灯，配送选的店面自提，并立即刷卡付款了。订购后很快就收到了订单确认邮件。
7月5日 收到商家的付款确认邮件。心想：还不错，最迟明天就能取货了。
7月6日 我们看还没通知我们取货，就打电话给商家询问。店员说这两款我们现在没货，已经向供货商订货了，估计12日可以来取。从这开始，我们就开始觉得不对劲了。因为我们 Google 过大部分的悉尼本地器材零售商，都是没货的状态。如果他们也没货，那很可能就要从中国供应商发货了，一周就能到货吗？
7月7日 为了稳妥起见，我们通过商家官网的线上聊天，第二次咨询了客服。得到的回答更离谱：说是啊，没货。供应商也没发货，也不确定什么时候能到货。我们开始陷入两难：等 还是 不等？
因为再过一周 Term3 开学，就算按商家说的最好的情况，一帆风顺的话，我们也只能12日拿到货，根本没有什么安装调试的时间。更何况，商家给我们的两次答复完全不一样，一种张口就来，满嘴跑着北京-悉尼直达高铁的感觉。
7月8日 下午 收到商家的 Order Update 邮件：...... Rest assured we are working as quickly as possible to fulfil your order. At the moment the ETA for your product is approximately 3 weeks away.
我 伐XXXXXXXXXXXXXX！
收到邮件，我们第一时间是赶紧 Plan B。
这两款产品肯定是买不到了，统统降了一档，寻找100%有现货的替代型号吧。至少不能耽误了下周开课。
7月12日 仍未收到商家的任何通知。看这个意思，是碰上王八盖儿了。于是直接 Fair Trading lodgement complaint，要求 full refund。
7月16日 上午10点09分 突然收到商户的一个员工，用公司个人邮箱发来的一封邮件，说可以取货了。呵呵，Fair Trading 一介入就有货了是吧？这商户的脑瓜子总是慢半拍，我们的要求在12日已经是退款了啊，16日来跟我讲个啥子到货啊？
更魔幻的是，
7月16日 下午5点53分 又收到商户发来的 Order Update 邮件，这次是官方邮箱账号发的，通知我们：Rest assured we are working as quickly as possible to fulfil your order. At the moment the ETA for your product is approximately 3 weeks away.
沃特泽髪克儿？？？这家老板是脑进水了还是脑出水了？？？我们是碰到人工智障了吧？？？
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仔细一想，这不是人工智障，这一连串的骚操作，这是挖坑小标兵啊。
到这里算是第一阶段，我们已经搞明白了商家的套路：【敲黑板，划重点】
1. 在网站上不对商品标注“缺货”、“已售罄”、“预定” 之类的这种字样，让消费者误以为有货；
2. 客户线上订购后，按常见的步骤引导客户线上付全款；
3. 猜测：收到客户订单后，向供应商订货；
4. 在等待供应商发货的过程中，不主动联系客户，能拖就拖，能耗就耗；
5. 如果客户询问过来，就以 COVID 疫情为由，说一个比较远期的交货时间，比如三周后，让客户等着。
6. 如果客户投诉了，不知道从哪儿就能把货变出来了。
上面六条有理有据，不是套路是啥？
最后，如果客户就是要取消订单怎么办？
重点中的重点来了：根据他们网站上的terms：所有线上订单，客户如果要退款，须支付10%（就是只退90%）。
大家看到这里明白了吗？
大坑套小坑，套娃玩的那叫一个666
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7月22日 上午 我们收到 Fair Trading 的回信，老NB了：商户7月16日已经准备好货物可以取货了，商家也邮件通知你了。这个 case 我们关了啊。如果还不爽，你就去 NCAT 仲裁吧。祝您愉快～～～
看 Fair Trading 那副怂样，唉～～～就差叫干爹了。
我们12日要求取消订单全额退款，Fair Trading 居然还站在商家那边附和着说16日可以取货了。三个字：不作为！
7月22日 下午 我们第二次通过线上聊天联系了商家，坚持要求全额退款，商家还是一副死皮赖脸：没看我们 terms 写的吗？扣10%，退90%。协商未果，第二次去 Fair Trading 投诉，要求商户立即全额退款，顺便连着第一次投诉的解决结果一起投诉。
去 Fair Trading 投诉 Fair Trading，在程序设计里，这是叫递归吧。
「递归投诉」注定是没有结果的，Fair Trading 对我们第二次投诉根本就不处理了。
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按照 Fair Trading 提供的 NCAT 网站上的信息，我们开始联系法律援助 LawAccess。
先预约，排队等了一周多，终于在8月3日，有个嗓音挺甜美的援助律师和我们通了电话。
法律咨询的过程还是挺舒适的。我们也事先进行了一些必要的法律条款的调查，律师给我们的信息和我们自己调查的结果也是一致的：商户已经违反了消费者法的某一条某一款。
最后援助律师说，这样吧，我给你们拟一封信，你们转发给商户。
我们一听，好呀，您给出个律师函，这个可比我们打嘴炮看上去高端大气多了。
第二天一大早，收到律师发来的草稿邮件。我一看，又凉了半截。
这哪儿是律师函啊，措辞也太温柔了吧，全文没提商户触及了哪一项法律条款。
唯一一句看上去比较正式的话就是：I will lodge a formal complaint with NSW Fair Trading and/or report my issue to the ACCC. I further reserve my rights to initiate legal action at the NSW Civil and Administrative Tribunal without further notice to you.
嘚嘚嘚，这种邮件发过去，大概率是肉包子打狗。
8月4日 我们把律师提供的信发给了商户的两个邮箱：orders@....... 和 info@.......
8月5日 商户回信：我们在7月13日已多次通知你可以取货了......你们订的这个货现在可是很抢手哦......我们可以给你免费配送，90%退款，或者全额退款到我们的 Credit Balance 下次再来购物消费使用，你选吧。
把商户的答复转发给了援助律师，律师说：
“你看吧，他们如果退90%，你损失100多块钱。你要是去 NCAT 申请费也是104刀，还得搭上时间精力，不划算啊。”
嗳？？？援助律师都是会计毕业的吗？？？怎么帮我们算起账来了？？？
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喏～～～事情扯了一个月，从一个$1000的网购订单，发展到 商户 + Fair Trading + LawAccess。
我突然发现我挺有才的啊，屁大点儿事，能搞出这么大个盘子。
好吧，光脚的不怕穿鞋的，既然要玩就玩大点吧
8月10日 我们到 NCAT 网站提交了仲裁申请。提交的过程中，我们发现这一个月以来，车轱辘话已经反复说了三四遍了，整个时间线现在倒背如流。提交完毕，刷卡缴费，又为袋鼠国的GDP做贡献了。
8月11日 上午 收到 NCAT 的邮件，说要我们提供被告方的公司资料，可以去 ASIC 付费检索 $12。呵呵
之所以 NCAT 要我们提供资料，可能是因为一个主线分支。
在和商户的交涉过程中，由于反复多次提交各种证据，我们发现商户开具的 Invoice 上根本没有 ABN。去商户的网站找，也没有ABN。
这个就。。。明显的违法了吧？相当于国内的「虚假发票」。
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暂时就更到这里了，有了最新的消息再回来更新，讲理水平不高，讲讲故事还是凑合的
也向大佬们求助，给支支招。
我们听说 NCAT 也没有强制执行力，就算我们仲裁赢了，商户如果耍赖的话怎么办？
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瓜子板凳都准备好了
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刚刚提交了 NCAT 的仲裁申请，今天太晚了，就不多写啦。
明天整理一下思路，接着更。
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时间线已更新到7月16日：人工智障初显
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时间线已更新到8月5日：会算账的律师是个好律师
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我觉得你这个处理有问题 credit card申请退钱不行吗 别跟商户废话 现在大家都闲
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7月16日的怎么没去取货? 拿到当场退货。没拿到可以要个说法和reference 做证据
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商户通知我去取货，多半就是手里已经有货了。
我们7月12日提出要求退款，为啥7月16日还要去取货呢？这不就自己打脸了。
另外还有一个小知识，也是我们刚刚通过律师知道的。
已购买的商品，不是你想无理由退，就能退的。
至少在新州的法律上是这样规定的。
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你还是太嫩
我跟说他让你取货的当天你就应该立马过去取，并且录好音/像等证据
他手里其实是没货的，你问没货为啥发信让取？因为只要这样发封信让你取，就足以对付 Fair Trading 了，老戏法了
很多人自己没做过生意不知道这个套路，不去取，那就变成你自己选的理亏，自己背锅去吧；去取，到了那里会让你等，然后说库房管理员暂时不在让你改天再来，玩死你，同时 Fair Trading 之类管不着，因为人家有书面证据让你去取货
哈哈哈，我看你还是放弃吧，看人这熟练的手法（一见 Fair Trading 就立刻发取货信）就知道人家老油条了，你铁定玩不过
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没有ABN一般就是中国人开的了，就跟电猫一样
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感觉商家太过分了，维权太过艰难。
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既然已经通知你取货了，为什么不去取呢？疫情期间，大家相互理解。你定的东西，店家下了订单到货了， 你也是需要的，为什么不去取来用？你的理由是你已经申请退货了，但你申请退货只代表你申请退货，商家并没有同意啊？对不对？
为这么点事，也就几天时间，为什么就不能理解一下商家呢？（还是你改变主意不想买了呢？）
在这件事里，我看不到商家有什么欺骗的企图，退款政策是公布在网上的，大家都能看到。我不知道你买东西的商家的TERMS里条款是怎么写的，是不是过了几天买方就可以无条件申请退货，如果没有，那就只能双方协商。一般澳洲的商家都是比较好说话的，但不代表对方一定要好说话！
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这个还是要赶紧澄清。
这个商家跟咱们国人没半毛关系。
是一家地道的本地公司，已经通过 ASIC 查证过了。
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