我在圣诞节前从 suitsupply 网上买了衣服，然后通过 UPS 寄出。试穿后，有些衣服尺码不对，打算换掉。按照商家网站的提示选择换货，然后在商家网站（不是UPS官网）选择了UPS取件（预约时间是12:00到5:00之间）今天中午00点），我可以直接用原包装，里面有退货标签。
然而，商家网站的设计并不是很人性化。我确认更换订单后，找不到UPS的tracking number，也没有收到任何新邮件。
巧合的是，今天刚好还有其他auppost的东西送货上门，加之放假期间作息不规律，今天起得很晚。中午 12 点 30 分，一位穿着荧光黄色条纹制服的南亚裔邮递员敲响了我的门。我睡眼惺忪地问是不是UPS的人，他的回答应该是是的（也可能是我没听清楚/听错）。然后我从他那里拿走了今天应该到达的东西。但当时，我不知道该怎么想。他把他当成了UPS的上门取件员，然后把打包好的UPS退货标签交给了他。他还特地看了退货标签，然后还是接了。走了。
邮递员没有让我确认任何派送相关信息，网上查的ups上门取件流程也不一样，制服好像也不一样。过了半分钟，我才醒悟过来，大概率是给错人了，可是邮递员转眼就不见了。第一次上门退货自提，没有经验，也没有提前拍下退货标签，尤其是在邮箱/电商网站上找不到相关信息.我打电话给UPS，通过我的手机号码查看订单，但我没有找到。 UPS客服表示，建议先联系商家，在后台索取UPS的tracking number。他们表示，系统中可能会显示第三方网站订购的UPS上门取件服务。会有延误。它还表示，某些地区可能会与其他服务提供商共享取件承包商。尝试拨通suitsupply澳洲客服电话，发现只能在工作日的早上接通，而且悉尼唯一一家实体店总是很忙。
我现在应该怎么做？我分析了以下几种可能：
1 其实白天没给错人，也能把东西送到大家满意的地步。
2 白天给错人了，可以退货（但是我没有contractor的电话，打电话给aupost的时候要了aupost tracking number，但是没有） .
3 白天给错人了，因为没有非ups的tracking number，导致无法追踪，最终等同于丢失物品。
4 电商网站乌龙，其实ups根本没有下单取包裹，结果相当于2、3。
更新：问题已解决
晚上在网站上在线咨询了荷兰客服。我从后台系统查了下，已经可以看到我已经发出了今天要发往悉尼的UPS replacement order，并且已经给了我UPS的tracking number。查询显示是on the way状态。所以白天没给错人。看来是客户的系统给退货单的信息太少了，从内部人员的后台就可以看出。
我家基本确定，不同的快递员其实用的是一波包工头，而且这位南亚小哥也是个话不多，懒得说一句话的人：）
评论
有几次在退货或寄件之前，人们去了商店或送货点。第一次图省事上门服务，一头雾水，一头雾水
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