O.P.这篇文章被编辑了
嗨，
首先，这是有道理的，由于最近的一次手术我 100% 静音，我在这方面有残疾。 [我通常不会用这个开始这样的对话，但在这种情况下它非常相关]。
自 11 月中旬以来，我一直在努力关闭我的节点间 NBN 连接，我通过他们的网站开了很多票通过回复非常有限的电子邮件，我收到的少数回复告诉我，我需要打电话给他们并与他们交谈，尽管我已经在很多场合解释（并继续解释）这是不可能的。
现在他们忽略了我打开的每一张支持票，同时仍在向我收取我不再居住的房子的连接费用。我现在已经 3 个多星期没有收到回复，尽管我已经打开了更多。
我还可以在这里做些什么来引起 Internode 的某人的注意，以便我可以解决这个问题。？
如上所述，尝试了票证、电子邮件和社交媒体。
我已开始向澳大利亚人权委员会投诉，但他们需要几个月的时间才能采取行动，而且他们不一定会帮助我关闭节点间帐户，只对他们采取法律行动。
编辑：我很好，真的不符合合同。
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whirlyfelix 写道。 ..
在这里我还能做些什么来引起 Internode 的某人的注意，以便我可以解决这个问题。？
你最好的选择是让某人拜访你代表并解释情况。
我已经开始向澳大利亚人权委员会投诉
虽然我尊重你在这里有合理的投诉，但我认为这只会变得混乱
你试过了吗：
https://secure2.intern
评论< BR>O.P.
在第一个实例中，我让一名支持人员代表我给他们打电话，但是这个人不会继续，因为他们 w eren't me ( not verified with internode to act on behalf of my).
RE: 浑水，是的，但作为最后一个非常令人沮丧的手段（在知道这些论坛之前）。
回复：投诉表，是的，我已经填了很多次了。我还在我所有的票务电子邮件中抄送了他们自己的投诉电子邮件地址。
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我的信用卡上也有类似的“未经授权的借记”问题过去。我看到了银行，给他们看了取消文件的打印件，他们立即撤销了输入。
下个月，另一个“未经授权的借记”和相同的过程。
下一个同上月等。银行“无法”永久阻止交易。
最终，银行取消了那张信用卡，问题就解决了。
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国家中继服务
https://www.infrastru
这是一种为听不见/说不好的人打电话的方式。
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whirlyfelix writes ......
我已经开始向澳大利亚人权委员会投诉
还分别向新南威尔士州歧视专员和电信行业监察员提出正式投诉。对一个哑巴的人进行歧视似乎是一种明显的违规行为。
但两者都非常彻底（或缓慢），以至于他们的行为不太可能真正帮助你。但是当顽固的法律法案逐渐结束时，你可能会感到反常的快乐。每小时累积 400 美元......
幸灾乐祸是一个可爱的词。
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你试过 Stat Dec 了吗，这解释了为什么你可以' t通过正常渠道取消。
它们是法律文件，您将其挂号邮寄。
最好在上面提供联系人，以便进行验证。
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p class="reference">kevinlms 写道...
这解释了为什么你不能通过正常渠道取消。
但他们可以，通过工具箱和电子邮件，并且很明显投诉流程。
一旦你明确表示你想要/已经取消服务，阻止任何/所有付款尝试，然后让 TPG 追你。
我也会记录TIO 投诉。
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我不确定这是否对您的情况有帮助，但我知道人们在政府部门需要加急的情况下使用他们当地的 MP上戳。或许这也适用于公司。
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TomCole 写道...
对一个人的歧视静音似乎是一个明显的违规行为。
这里的困难在于，他们并不是在歧视一个人，这只是 OP 由于其局限性而处于非常尴尬的境地。我完全理解他们的愤怒，因为可能没有其他方法，但这里的困难是隐私法。任何人都可以像任何人一样发送电子邮件，这样他们就无法接受作为福音，因为如果他们接受了它而你没有发送它，那么无论如何他们都会进入 c**p。
我认为 NRS 可能是你最好的选择，我确实发现它是有点困难，没有人回复您的票，尤其是通过投诉团队回复的票。第一次张贴者有些失误，我并不是说他们没有遇到沟通困难，而是说 ISP 刚刚完全删除/忽略了他们，这里似乎有些不对劲。
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Jeneral Pain 写道...
这里的困难在于，他们并不是在歧视一个人，这只是一个非常尴尬的情况OP 由于其局限性。
呃！当然，他们在歧视一个人，OP。
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您是否尝试过这些联系方式之一？
如果您有听力或语言障碍，请致电 Internode
TTY 或互联网中继用户
请致电 13 36 77，拨 0，然后转接 13 66 33
说和听用户
br>请致电 1300 555 727，然后要求拨打 13 66 33
CRA 第 12 条未说明已发出公司通知。
www.internode.on.net
可以尝试传真至 1300 396 633 或邮寄至
Internode Customer Relations, PO Box 284, Rundle Mall, Adelaide, SA 5000
还有一个节点间代表，您可以私信/发送电子邮件，可能是能够建议 /user/452732
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Dave.K 写道...
你试过这些联系之一吗选项？
那些指向国家中继服务，所以是的，他们是最好的选择。
OP 只需要决定他们是否想争辩说它不应该依赖于电话，这是一个完全合理的角度，应该有某种替代方案，而不是仅仅阻止他们使用你的钱，直到他们停止尝试。
或者如果他们只是想打电话给他们并完成它，在这种情况下使用国家中继服务是最好的选择。 NRS 是一项针对此类场景的政府无障碍计划，您向他们输入，他们与节间交谈，它就完成了。
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Daggoth 写道...
那些指向国家中继服务，所以是的，它们是最好的选择。
它们在节间网站上正式列出，我刚刚离开链接 https://www.internode.on.net/contact-us/
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O.P.
Jeneral Pain 写道...
这里的困难是，他们没有歧视一个人
是的，他们是。
但这不是重点，（重点是我只想关闭帐户/服务） .
任何人都可以像任何人一样发送电子邮件，所以他们不能把它当作福音，因为如果他们接受了它而你没有发送它，他们无论如何都会进入 c**p。
p>就像任何人都可以像任何人一样打电话。例如，我实际上会争辩说，电话比电子邮件更不靠谱。
第一次张贴者有些失误，我并不是说他们没有遇到沟通困难，而是说 ISP 有只是完全擦除/忽略了它们，这里似乎有些不对劲。
同意，有些地方似乎不对，因此帖子，节间忽略了我。
如果您不相信我，请给我发私信，我可以分享投诉票号（虽然不确定这能证明什么）。
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O.P.
更新：
我已经通过国家中继服务联系了节点间（现在两次 * ），他们无法像他们所说的那样关闭账户 – “他们没有与账户持有人交谈，他们无法验证我是谁我说我是”。一位代理人说“你可以成为任何人”。
我已经通过挂号快递发送了一份由 JP 签名的 stat dec，跟踪显示它是在 12 月 23 日收到并签名的。我在其中特别要求他们在采取行动后立即给我发电子邮件请求（尚未收到任何电子邮件）
我每天都通过他们的门户网站发送新的投诉单。我在 1 月 5 日收到了一张我在 12 月 11 日创建的票证的回复，说他们会调查它，并要求我发送一封电子邮件，其中包含一张 100 点 ID 的照片。我这样做了，现在很后悔，因为我觉得这可能不是很安全。
超级令人沮丧......
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whirlyfelix writes...
我已经通过挂号快递发送了一份由 JP 签署的 stat dec，跟踪显示它是在 12 月 23 日收到并签署的。我在其中特别询问他们他们处理请求后立即给我发送电子邮件（尚未收到任何电子邮件）
我每天都会通过他们的门户网站发送新的投诉单。我在 1 月 5 日收到了一张我在 12 月 11 日创建的票证的回复，说他们会调查它，并要求我发送一封电子邮件，其中包含一张 100 点 ID 的照片。我做了什么，现在很遗憾，因为我觉得这可能不是很安全。
超级令人沮丧......
看看上面的帖子，你已经尽力导航节间（ TPG Telecom Group) 的流程没有太大成功。
我认为下一条途径是通过电信行业监察员 (TIO) 投诉（在线）或通过全国中继免费拨打 1800 号码
https://www.tio.com.au/complaints
页面上有一个“在线开始新投诉”按钮（希望您的互联网浏览器和相关工具能够轻松访问在线表格）
否则这里是“Start New Compliant Online”按钮的 URL 链接 https://www.tioonline.com.au/consumers/new/
否则也可以投诉（使用国家中继服务）：
电话
致电 1800 062 058
我们在澳大利亚东部时间周一至周五上午 8 点至晚上 8 点提供服务。
电话是免费使用固定电话（但使用手机拨打标准费率）。
如果您使用手机拨打电话，您可以要求我们给您打电话返回。
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whirlyfelix 写道...
我已经通过国家中继服务联系节间（现在两次 * ） ，他们无法像他们所说的那样关闭帐户 – “他们没有与帐户持有人交谈，他们无法验证我是我所说的那个人”。一位特工说“你可以成为任何人”。
哇
这就像是一种可依法起诉的歧视。
当你打电话时，NRS 就是你。这就是他们的全部目的。
他们被认为是隐私方面的第一方 https://www.oaic.gov.au/priva
拒绝与他们打交道可能会导致歧视投诉。
https://humanright
如果企业、服务提供商或政府机构通过电话向客户提供信息或服务，则使用 NRS 的客户有权使用该企业、服务提供商或政府机构的电话服务。拒绝通过 NRS 向残障人士提供服务可能会导致残障歧视投诉。
YO INTERNODE！获得法律许可！
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whirlyfelix 写道...
未通过节间验证代表我行事< /p>
您可以将某人添加到您的帐户，而无需与他们交谈。如果您使用的是新的计费系统，这很容易（我的配偶在我支付所有账单和大部分技术支持电话时添加了我）但在旧系统上，我们只是发送了一封电子邮件，其中包含双方的身份详细信息和他们手动添加了我。然而，在 TPG 买断之前将我添加为旧系统的授权代表，因此可能不再那么简单。
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