O.P.
最近我一直在帮助一位年长的亲戚将他们的节间NBN从NBN12升级到NBN50。他和他们一起工作了很多年，我发现他的大部分问题都是由于计划缓慢造成的。我建议他升级到 NBN50 计划，并认为这将是一个简单的过程，因为他是现有客户。我大错特错了！
我们很快就设置了新计划，但他们没有告诉我们他现有的 Technicolor TG789 调制解调器不兼容。在与技术支持交谈了几个小时后，我安排了一个新的调制解调器。因此，在等待调制解调器期间，他有一个星期没有互联网和家庭电话。谢天谢地，调制解调器可以用，但他家里的电话现在坏了，他可以拨打但不能接听电话。然后我在电话上浪费了几个小时 – 技术支持说号码尚未配置，将我转到配置团队，他们说已配置并将我送回技术支持。
一周后仍然坏了，昨天又打电话给技术支持，另一个人再次告诉他家庭电话的配置尚未完成，将在下周某个时候完成。目前，拨打他家的电话提示“您拨打的人的邮箱已满，无法接收新消息，请稍后再试”。
我收集到 Internode 有效地将他设置为新用户包括移植他现有的工作家庭 VOIP 家庭电话。谁能告诉我为什么升级对现有客户来说如此困难？上次出售 Internode 时，他们是否开始在新网络上制定新计划——例如，将所有新的节点间用户与 iiNet 合并到一个后端系统中？我的亲戚不记得设置旧计划的历史 - 听起来可能有 5 年或更长时间。
所以现在希望建议是正确的，下周某个时候电话可以正常使用。鉴于四处奔波和被告知不同的事情，很难相信他们。
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StevoPepz 写道...
可以谁能告诉我为什么这个升级对现有客户来说如此困难
作为长期客户，他使用的是旧的 Internode 计费系统。在您更改计划的那一刻，他们基本上在 TPG 计费系统下创建了一个新帐户，现在用于每个“新”客户。
作为其中的一部分，TPG 强制使用他们的调制解调器进行电话服务，通过更改设置（因此新配置），然后不会告诉任何人这些 VOIP 设置是什么。
鉴于新的 TPG 调制解调器已锁定并远程控制和配置，没有什么太多你可以做到这一点。
很可能你会过得更好，并且更容易移动 ISP，喜欢 ABB，但由于它大部分都在进行中，现在不妨等待它完成.
当然，为什么将一个电话号码从一个系统“移动”到另一个系统需要一个多星期的时间是任何人的猜测，但这就是 TPG 给你的。
评论
O.P.
谢谢托尼。与我在 Internode 技术支持部门交谈过的人之一提到了一个新的计费系统，但我并不完全理解。最后，他得到了两个用户名，一个是他的旧用户名，现在似乎只用于电子邮件，另一个是在他的新路由器上设置的新用户名，用于连接到 Internode 以及用于他的 MyInternode 登录以进行计费等。
< p>他们很快就发送了新的调制解调器，但他们应该传达这样一个事实，即 VOIP 家庭电话号码可能需要一周以上的时间才能设置，这样就很好了。如果他们只是向他发送一封包含该信息的电子邮件或短信，那就太好了。是的，如果我知道所有的麻烦，那么我会考虑其他 ISP。让他离开 Internode 的唯一问题是他确实经常使用他的 Internode 电子邮件地址。我建议改用 Gmail，但年纪大了，他很难改变 - 他在那里收到账单和其他东西。在他这个年纪，最好让事情保持简单。
我只希望他们下周末能把事情做好，他可以继续享受他的生活。
干杯。
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如果您决定让他离开 Internode，那么他可以保留旧电子邮件地址，每年 30 美元。我即将完成设置过程。请注意，如果他使用标准帐户随附的 4 个免费地址之一，则每个电子邮件地址需支付 30 美元。
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O.P.
感谢 Michael 提供的信息。我会记住这一点。他们让他的电话接通，但花了很长时间。他们还清除了我在设置他的新调制解调器后放入其中的所有 wifi 设置，我不得不重做这一切。我们拭目以待。
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