O.P.
您好！
有兴趣就我遇到的问题向众包征集一些意见。
我支付了空调安装工的费用来供应和安装富士通空调。安装于12月10日左右完成。我去度假并于 1 月 5 日回来，但自 1 月 15 日以来设备几乎没有工作。
安装人员来过几次，然后说他们向富士通提出了保修索赔。一个人来过两次试图修理它——上次他说整个装置需要更换，他会建议富士通（尽管我认为他在富士通工作）。
然后全新的公司今天联系我询问问题似乎是什么。他们不知道迄今为止在该单元上所做的任何工作，也没有详细说明已尝试解决该问题的内容——只是重新从头开始——在我第一次报告该问题后大约 1.5 个月，他们不会下周中旬之前可用。
我没有合同副本（愚蠢），但我相信如果设备在安装人员安装后很快就出现故障，安装人员应该更换它与一个新的单元和安装程序可以向富士通自己提出问题——相反，我觉得他们刚刚通过了单元故障的不便——即必须在家让各种商人参加，冰川的步伐，到我身上。
有没有人遇到过类似的问题？我想直接与安装程序打交道是不合理的吗？如果它在安装后 12-24 个月就爆炸了，那么也许我可以理解，但这似乎只是推卸责任。
谢谢！
评论
AnxiousAbarth 写道...
我没有我的合同副本（愚蠢）但我相信如果设备在安装程序安装后这么快就发生故障in，安装人员应该只用新设备更换它，安装人员可以自己提出富士通的问题
不是空调，但我曾经安装过 2 个吊扇。一个有效，另一个无效。安装人员无法交换并安装另一个，除非我收取卸载故障风扇和更换风扇的费用。我明白这一点，因为他不能以一个的价格进行两次安装。
制造商在几天内派人四处检查风扇并同意它有故障，然后他们免费更换了它.
评论
当谈到 ACL 时，像 AC 这样的东西可能会模糊卖家/供应商和制造商之间的界限。如果你去找制造商，你就失去了选择发生什么的权利。由于安装人员往往得到制造商的“授权”，并且他们会联系制造商进行保修索赔，我怀疑您遇到的情况至少对富士通来说是“正常的”。
安装人员可能检查过它不是'这不是安装故障，因此他们无法根据安装保修修复任何问题。当然，如果您有供应和安装合同，您在理论上可能会有更大的影响力，但我无法想象安装人员可以摇摇晃晃地更换设备，然后与制造商协商。
我认为如果一切都水到渠成，而且你在经济上没有任何损失，你可能不得不忍气吞声。
评论
AnxiousAbarth 写道...< /p>
有没有人遇到过类似的问题？
听起来像是 AC Installer 提供并安装了 AC？
服务和商品受 ACL 法律保护（无需合同）并且必须适合用途。 Original AC Installer 和 Fujitsu 都可以解决问题。
问题似乎是狡猾的 AC Installer 已经消失了？如果找不到相关人员，您将无法提出索赔。
您仍然可以向富士通提出 ACL 索赔，他们应负责维修或更换设备。
< BR>评论
OP，你似乎故意含糊其辞，谁提供了这个项目，谁安装了它。
这样的产品应该被购买和安装是有原因的同一个人 - 出现问题时责任。
如果设备是由合格人员安装的，并且设备有故障，那么您的问题应该由零售商处理。
评论
pgdownload 写道...
您仍然可以向富士通提出 ACL 索赔，他们应该负责维修或更换设备。
p>
这是我怀疑的一点——如果你接近制造商，你就失去了我理解的选择权。
https://www.accc.gov.au/cons
“当商家销售有重大问题的产品，或后来出现重大问题的产品时，必须让消费者选择退款或更换同类型产品”
“公交车商家有责任解决他们销售给消费者的产品的问题。
商家不得告诉消费者去制造商那里寻求解决方案。
但是，对于某些消费者保障，消费者可以选择从制造商那里寻求解决方案，而不是从他们购买产品的企业那里寻求解决方案。如果他们这样做，消费者将只能获得因问题造成的价值下降的补偿，在某些情况下，还有其他补偿。制造商可以通过提供维修、退款或更换来解决问题，但消费者不能要求制造商这样做。”
许多人表示，消费者总是可以“在发生重大故障时要求换新的”但情况并非总是如此，ACL 也不是这样规定的。
向制造商寻求保修索赔的安装人员创建了一个灰色区域。
如果供应商安装它并确定这是制造商的重大过错，他们可以更换它并向制造商索回成本——有多少人会这样做，有多少制造商会在没有证据证明这是他们的问题的情况下付款？
我仍然说 OP 正在经历关于 A/C 的规范。如果制造商开始要钱，我只会担心。可能需要与其他方交谈，以确保一切都在保修期内发生，客户无需支付任何费用，并询问估计的时间范围。
评论
AnxiousAbarth 写道......
即使我认为他为富士通工作
检查所涉及的任何公司是否是授权合作伙伴
https:/ /www.fujitsugeneral.c
评论
服务提供商说明了哪些性质问题是什么？
如果是保修问题，并且有授权服务人员出席，那么应该会很快解决（只要访问合理，并且没有缺货零件等）。
评论
O.P.
感谢所有回复。并且关于供应商向制造商要求退款的链接也很棒！
需要说明的是，空调安装人员购买并安装了设备，我没有单独购买。
< p>是安装人员就他们参与其中一事联系了富士通。我没有启动这个过程。我在所有电子邮件中都维护我的合同是与安装人员签订的，而不是富士通。从法律上讲，他们代表我提出这个问题很有趣，因为我不同意这一点。自从我报告故障以来，总共有四次访问，两次是安装人员在 1 月 16 日和 1 次2 月 2 日由第二个人在 2 月 3 日和 2 月 25 日进行。现在新联系人要求第 5 次来检查设备并且没有故障背景 - 问了所有错误代码，似乎是什么问题等等等等。
关于故障的意见不一，首先有人说它可能是阀门卡住，也有人提出烧毁的PCB，但排除了。当然，新联系人对此一无所知，除非我告诉他们（我不想参与其中）
因此至少需要 6 次访问才能更换设备（这是最后一次人的建议）如果他们出来再次检查。这对我来说似乎很荒谬。
我正在考虑告诉安装人员，如果下一个出来的人没有带来新设备，我会用 CAV 提高它并向富士通报告，因为他们可能在他们的合作伙伴计划下有义务。
评论
此帖子已编辑
AnxiousAbarth 写道...
我正在考虑告诉安装人员，如果下一个出来的人没有带来新设备，我将通过 CAV 提出并报告给富士通，因为他们可能在其合作伙伴计划下有义务。
好的。我会打电话给安装人员并为他们提供三种方案。
1.回来，拆下设备，然后换上新的。
2。让富士通来，拆下设备，然后换上新的。
3。回来，拆下设备并提供全额退款。
编辑：富士通，我想到了三星！
评论
AnxiousAbarth 写道...
我付钱请了 AC 安装人员来供应和安装富士通空调。
安装人员提供了设备，他不能责怪制造商.根据澳大利亚消费者法，他是您与之签订合同的人。由他来弥补。
安装了多长时间并不重要。
评论
gmailaccount writes...
三星来了，移除设备，
嗯？三星？
评论
O.P.
谢谢，这正是我所做的——基本上复制了你的列表。还补充说，富士通可以来更换它，但除了日期和时间外，我不想与它有任何关系，并且还告诉他们它不会被更换为保修索赔，因为它似乎是 li如果我联系制造商，我将根据 ACL 享有我的权利。
我复制并突出显示了 ACCC 页面中他们说他们不能告诉我去制造商的部分（这基本上是他们通过提高代表我索赔）
我之前也告诉过他们我想在之前的安装费用中得到很大的折扣，因为我不得不请假/周末有空并且没有在一年中最热的月份使用空调。
评论
我假设它在安装时工作正常？
听起来安装人员已经联系了富士通，并且他们已派出授权维修人员。
为什么不向安装人员询问索赔编号并直接与富士通联系。
您希望安装人员来并换空调？
评论
我觉得这很正常。如果您从 JB Hifi 购买电视，他们会协助制造商维修，但实际上并不亲自维修。这里的空调也一样。安装人员可以代表您就此问题与富士通联系，但他们会派出自己的技术人员来处理，具体级别可能会有所不同，具体取决于故障的严重程度。
您可以随心所欲地威胁但是，与 ACCC 索赔中的几个月相比，您多花几周时间寻求解决方案可能会更快。遗憾的是，您可能已经得到了一台柠檬空调，它会在某个时候被更换。
评论
这篇文章已被编辑
大声笑，您完全没有道理。除非安装人员已经完成了安装，否则现在全部由富士通进行维修。他们不会因为你已经离开的日子而给你钱......
第一家出现的公司应该是安装它的公司。也许公司中有更多技术经验的不同人。现在与您联系的第二家公司将是分包富士通服务工作的公司。只有在他们决定无法修复它时，您才会安装新设备。
现在是夏天，在您的工作出现之前，可能已经预订了 30 个工作。耐心。
评论
AnxiousAbarth 写道...
谢谢，这正是我所做的——基本上复制了您的清单。还补充说，富士通可以来更换它，但除了日期和时间外我不想与它有任何关系，并且还告诉他们它不会作为保修索赔被更换，因为如果我联系制造商，它似乎会限制我在 ACL 下的权利。< /p>
这不会使您的权利无效
我复制并突出显示了 ACCC 页面中他们说他们不能告诉我去制造商那里的部分（这基本上是他们通过提高代表我索赔）
好吧，你想修还是不修？
都打电话给他们
吱吱作响的轮子上油了
我很惊讶你等了这么久
我之前也告诉过他们我想在之前的安装成本上大打折扣，因为我不得不请假/周末有空而且还没有在一年中最热的月份开空调。
Lol ya dreamin
如果你认为那会发生
评论
p class="reference">gmailaccount writes...
编辑：富士通，我想到了三星！
我喜欢我第一次更好 :-)
评论
BlackRavenite 写道...
除非安装程序已安装，现在由富士通进行维修。
您应该更好地了解/了解澳大利亚消费者保障。
这在澳大利亚不是这样运作的。
安装人员*提供*空调；根据法律，由他提供担保。
https://www.accc.gov.au/cons
* 显示“不退款”标志，或以其他方式表示完全无法退款，或在一定天数后根本无法退款
* 表示他们不对产品或服务的问题负责
* 建议消费者必须签署延长保修以避免在特定日期后失去这些基本权利。
请参阅第二点。
< BR>评论
是的，安装人员当然有责任，但富士通服务技术人员仍然必须出来修理它。安装程序显然不知道该怎么做。因此，为什么安装人员联系了 Fujitsu 而没有把它归咎于业主。
澳洲中文论坛热点
- 新西兰总理：出世在新西兰的新纳粹Thomas Sewell是“挺蹩脚的人”，但那是澳洲的问题
- 新西兰总理拉克森称新纳粹Thomas Sewell是坏人，但是没对要求把他从澳大利亚遣返到诞生国去的呼吁置评。
- 撞穿学校栅栏害死十一岁男孩的司机不必坐牢
- 一位女司机撞穿学校栅栏、害死了11岁男孩，被罚2000元罚金、撤消驾照，不必坐牢。Jack Davey 的父母去了