O.P.
只是想提醒消费者，我从 Fischer & Paykel 获得的保修服务是不充分的，没有达到合理的标准。
我一年前买了这个设备——一个独立的冰箱——RF373SRDW1，然后它表现良好，直到一天晚上开始发出噪音，听起来像是风扇问题。早上噪音停止了，但事实证明这意味着冰箱坏了。
所以我打电话要求服务，但只预约了 6 或 7 个工作日（超过一周）从调用日期。当然，冰箱里所有易腐烂的食物都变坏了，如果我没有便携式小型野营冰箱来填补空缺，情况可能会更糟。
技术人员是一位彬彬有礼、令人愉快的年轻人，而且他迅速拆开冰箱并诊断出问题所在——除霜元件停止工作，所以风扇被冰块包裹，无法制冷。
然后他告知他们没有可用的零件——即不在他的货车里，可能需要两周时间才能提供，但建议我再次致电委婉地称为客户服务中心的地方。
我这样做了，我的第一个电话开始得很顺利，但当我要求知道冰箱什么时候修好时，我被告知我必须等待部件可用，然后我才能预约另一次技术访问。有人告诉我，我也许可以就食物变质索取一些赔偿。当我询问何时可以让冰箱恢复工作时，我无法得到答案，所以我要求与主管交谈，并被告知我会收到回电。这没有发生，所以我又打了回来。我和一个更愉快的人谈过，他然后给了我 12 个月的保修期延长 - 但我仍然回到我开始的地方 - 基本上 4 周没有冰箱，现在对 Fischer & Paykel 的看法非常糟糕。
评论
consumercraig 写道...
技术人员是一位彬彬有礼、令人愉快的年轻人，他迅速拆开冰箱并诊断出问题 – 除霜元件已停止工作，因此风扇被包裹在一块冰块中，无法制冷。
技术人员是否移除了冰块并重新组装了冰箱……这样您就可以在等待时使用冰箱对于部分 ...
评论
致电您的零售商。解释问题并要求更换或退款。
澳大利亚消费者法在这里非常明确。这是一个重大故障，无法及时修复。
评论
O.P.
不——他检查了零件的可用性——把冰箱放回去了——但是电源被关闭，以便冰可以解冻——我们已经清空了冰箱，因为技术人员建议它会在一两天内在没有解冻元素的情况下再次结冰。
评论< BR>O.P.
是的——我同意，如果我预料到这种糟糕的服务水平，那么我会立即这样做，但是，我没想到会有这种糟糕的服务。基本上我已经完成了，因为当我应该直接要求更换服务时，我正在从事获得服务，如果我知道这需要这么长时间的话，我会这样做的。
哪个这就是我发布的原因——以便其他人将其视为对预期结果的警告
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