澳洲TPG 退学并以团体身份向 ACCC 发言

在澳大利亚生活百科



O.P.

我有兴趣与其他经常退出 TPG 的 NBN 服务的人建立联系，并考虑作为一个团体前往 ACCC，看看他们是否有兴趣进一步追求这一目标。 ACCC 最近针对互联网速度采取了行动：

https://www.accc.gov.au/media-release/telcos-to-pay-a-to总计 3.35 亿次误导ading-statements-about-nbn-maximum-speeds

我与 TPG 和 NBN (HFC) 一起经历了 8 个月的过程，试图解决频繁掉线的问题（包括 TPG 和 NBN 的多次技术人员上门）并提出 TIO 投诉。许多技术人员私下承认，由于成本原因，NBN 不会对网络进行任何重大改动，只会派人更换墙壁插座、房屋线路等。

TIO 几乎是这么说的他们不能强迫电信公司做任何事情。我希望ACCC能有更大的影响力。 TPG 此时只是说“我们不提供无故障的服务，您可以自由地去其他地方”。

这里有人有兴趣联合起来并与 ACCC 交谈吗？是否有一个网站可以像他们针对此类问题的请愿书一样注册兴趣，以便我们可以向 ACCC 表明这不是一个孤立的问题，并且我们中有相当多的人遇到了问题？

评论
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johnwindsor 写道...

我已经与 TPG 和 NBN 经历了 8 个月的流程

如果仅为了帮助诊断信息，您应该切换到另一个 RSP。去朗特尔（Launtel），那里有免费试用并且只提供日常合同。如果辍学停止（不太可能），您可以确认问题与 TPG 相关（然后就不要使用 TPG）。问题更有可能是您的路由器或 NBN 线路本身。 NBN 已公布了可接受的退出标准（24 小时内持续 30 秒或以上，大约超过 8 次）需要补救。一旦他们更换了所有简单的修复程序，如果出现问题

我们可以向 ACCC 表明这不是一个孤立的问题

ACCC 也已经监控了 RSP 退出情况。 TPG 的平均数量并不比其他 RSP 多多少。

https://www.accc.gov.au/consumers/te communications-and-internet/broadband-performance -data

最重要的是 TPG 也没有对其服务的退出预期做出任何具体表述。 ACCC 对 RSP 进行了严厉打击，因为他们未能提供全天广告的速度。将高峰时段减速归咎于 NBN 本质上是虚假广告，现在这种情况已经结束了。这与辍学完全不同，您会在任何 RSP 网站上找到零引用。正如他们所说，他们是尽力而为的服务，并且不承诺 100% 的性能（关键词是承诺）

评论

johnwindsor 写道。 ..

这里有人有兴趣联合起来向 ACCC 发言吗？

你会浪费时间

即使你可以用 100 来展示% 确定这是 TPG 网络，TPG 不会以任何方式误导您。 RSP 没有提及任何有关辍学的内容

切换 RSP 会更容易、更便宜

评论
这篇文章已编辑

johnwindsor 写道.. .

经常辍学

辍学是什么意思？您多久获得一次？

TPG 此时只是说“我们不提供无故障服务，您可以自由地去其他地方”。

这将归结为合理的事情。虽然没有任何服务可以完美无缺，但人们期望它适合预期用途。

如果您永远无法完成一部电影。或者您的在线会议通常会被中断，那么我会说它们无法交付。

您为什么对 TPG 如此执着？

如果您搬家，您可以尝试未来宽带。他们转售 AAPT 的商业产品。它被誉为坚如磐石。

如果存在可以解决的问题，那么我希望它们能够得到解决，因为 AAPT 的客户群更加期待。

评论< BR>O.P.

感谢迄今为止所有回复的人。

解决一些要点/问题：

我已经多次更换路由器，所以这不是路由器问题。另外，这不是 Wifi 问题，因为我通过有线连接记录掉线情况。我可以更换提供商，但阅读其他 HFC 用户的几篇帖子，这似乎更多是 NBN 上 HFC 的固有技术问题事情的一面而不是特定的提供商？提供商提供的辍学统计数据可能会出现偏差，因为它显示了包括光纤在内的总体辍学率，光纤被认为是一种更可靠的技术我同意你所写的，安德鲁，从一个理性的人在获得互联网时的期望来看服务。他们不一定需要宣传辍学统计数据才能成为一个n ACCC/法庭可解决的问题。

以下是最近几天的退出日志：

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调制解调器统计数据中的 SNR 是多少。

评论

johnwindsor 写道...

这是最近几天的退学日志

这向我们展示了什么？

您实际的退学经历是什么？你有休息时间吗？流媒体服务会冻结吗？您的辍学经历有多久了？多久一次？

评论

Andrew (N. Sydney) w仪式...

如果你搬家，你可以尝试未来宽带。他们转售 AAPT 的商业产品。它被誉为坚如磐石。

如果存在可以解决的问题，那么我希望它们能够得到解决，因为 AAPT 的客户群更加期待。

FBB 很可靠，但我不相信 OP 问题与 TPG/AAPT 网络有关。如果 HFC 出现故障，每个 RSP 都将是相同的

OP 我建议选择具有可靠客户服务记录且不会运行脚本的 RSP。下面的 RSP 都很棒。告诉您的新 RSP 您与 TPG 的历史

Launtel
Leaptel
澳大利亚宽带
未来宽带

我有一种感觉，您将需要一名 nbn L2 技术人员派出的不是 L1，TPG 可能只派出了 L1 技术人员

我认为这可能是 RF 互参考，可能是分路器（如果有的话）或街道上的连接器。如果不对 HFC 进行测试，就无法判断

评论

johnwindsor 写道...

我可以切换提供商，但通读一遍其他 HFC 用户的几篇帖子似乎这更多是 NBN 方面 HFC 的固有技术问题，而不是特定提供商的问题？提供商提供的辍学统计数据可能会有所偏差，因为它显示了包括光纤在内的总体辍学率，光纤被认为是一种更可靠的技术

不同之处在于新提供商将拥有一支不错的技术支持团队。< /p>

我同意问题出在 HFC 上，但是如果 RSP 不知道要寻找什么，那么您将被 RSP 继续发送 L1 nbn 技术人员所困

您是严重依赖 RSP，因为他们与 nbn 打交道而不是客户，这意味着当您遇到问题时，与具有良好技术支持的 RSP 签约至关重要。

评论
O.P.

再次感谢每个想要帮助我解决我的特定/个人问题的人。

我开始这个帖子是想与也遇到退学问题的人一起讨论，因为我觉得有很多人都遇到过这种情况这些人只是接受它/忍受​​它，并且没有像我提出 TIO 投诉那样采取任何行动。

我想我觉得这是一个普遍存在的问题，TPG/NBN 需要接受教育这是一个教训，告诉您将大量客户视为“小人物”（引用《银翼杀手》）是不行的。

我密切关注 ASIC 的负责任贷款行动，他们甚至对贷方提出了任务当他们不一定做任何客户签署的合同之外的事情时。（尽管在许多情况下违反了 NCCP 法案）。我觉得这里有一个理由，即 TPG/NBN 没有提供一个合理的人期望/“适合目的”水平的服务，也许可以说服监管机构对此进行调查。

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评论

johnwindsor 写道...

我想我觉得这是一个普遍存在的问题

很难衡量因为除了“我出现掉线”之外，您还没有真正定义问题是什么。

由于串扰导致掉线，HFC NBN 的推出实际上已暂停了一年。这是该技术的一个潜在问题。但绝大多数 HFC 家庭现在都经历了零掉线，而且平均每天掉线次数远低于 1 次

如果您每天掉线超过 6 次，NBNCo 就会认为您的线路有故障并需要帮助的补救措施。如果问题与 TPG 有关，那么客户就会离开。问题解决了，TPG 受到了惩罚。

评论

j??01 写道...

FBB 很可靠，但我不这么认为。不相信 OP 问题与 TPG/AAPT 网络有关。如果HFC有故障，每个RSP都会相同

FBB是稳定的是有原因的。对于不同的客户群，TPG 和 AAPT 支持是不同的。

这就是建议 FBB 的目的。

评论

johnwindsor写道...

我觉得有很多人经历过这种情况，他们只是接受它/忍受​​它，并没有像我提出 TIO 投诉那样采取任何行动。

我确信你是对的。问题是您实际上可以使用什么？

您可以向 .ACCC 提交自己的意见。他们确实记录了特定查询出现的次数。鼓励其他人这样做并没有什么坏处。

但他们会对 ISP 是否满足合理的服务标准感兴趣。为此，他们当然有利用 Samknows 盒子进行的监控调查。

但就合理而言，我们仍然不知道这对您的使用产生什么影响。< /p>

评论
O.P.

pgdownload 写道...

您尚未真正定义问题是什么

由于没有互联网连接 x 分钟而退出。

在我上面发布的日志中，您可以看到从 5 月 30 日到 6 月 2 日（为期 4 天）我失去了所有访问权限上网5次。失去互联网的持续时间如下：

14分钟45分钟16分钟50分钟15分钟

评论

johnwindsor写道...

在我上面发布的日志中，您可以看到从 5 月 30 日到 6 月 2 日（为期 4 天）我已经失去了 5 次对互联网的所有访问权限。失去互联网的持续时间如下：

14分钟
45分钟
16分钟
50分钟
15分钟

把所有的都写下来对于非技术人员来说，以清晰易懂的方式。尽可能关注它所产生的影响，换句话说，不是关于辍学，而是你不能做/停止工作的事情（视频通话、访问网上银行、接收工作电子邮件等）。

然后详细说明到目前为止您所做的事情，例如在 TPG 中、事件时间表以及情况如何没有得到任何改善。

说明您明确认为这是由于 HFC 连接造成的，因此确实是 NBN 问题。尝试查找有关掉线服务级别（尤其是无连接时长）的任何 NBN 参考。如果他们只规定每天的数字，而您可能达不到要求，请指出这不仅仅是数字，而是您离线的时间。

对于某些人来说，退出意味着连接掉线，1-2 分钟后重新连接，然后又断开 x 个小时。虽然很烦人，但实际上并不像需要时 45-50 分钟没有连接那么糟糕。

将所有内容都包含在电子邮件和/或格式良好的附加 PDF 中，也将其发送给 TPG、NBN 投诉，您当地的联邦议员（双方）和交通部长（双方）。作为 CC，而不是盲目的 CC，这样他们都知道彼此都已收到通知。

如果几天后您没有收到任何消息，请致电当地的联邦成员办公室，确保已收到并询问他们可以做什么以及何时进行。

评论

johnwindsor 写道...

在我上面发布的日志中，您可以请注意，从 5 月 30 日到 6 月 2 日（为期 4 天），我已失去对互联网的所有访问 5 次

这远低于 NBNCo 设定的问题阈值。您需要在一天（24 小时期间）内发生全部 5 次退出，这样在 NBNCo 眼中才会变得不可接受。这是一项已发布的标准，ACCC 对此没有异议。

www.itnews.com.au

不过，您中途退出的持续时间并不常见。您参考了日志，但您是否亲身经历过这些退出情况。可能是中断时间很短，但即使线路已恢复，您的调制解调器仍需要时间来重新建立连接。

下次发生中断时。 1-2 分钟后，重新启动 HFC 调制解调器。如果它全部绿灯但仍然没有互联网，则重新启动路由器。

评论

johnwindsor 写道...

删除输出为 x 分钟没有互联网

您看过澳大利亚宽带测量计划 https://www.accc.gov.au/by-in dustry/tecommunication-and-internet/tcommunications-monitoring/measuring-broadband-australia-program？

在此处注册：https://www.measuringbroadbandaustralia。 com.au/

如果选择，您将收到安装在您的场所的 SamKnows Whitebox。白盒将运行测试并保留您可以访问和下载的数据。这些数据还被 ACCC 用于其澳大利亚宽带测量计划报告，该报告由 SamKnows 准备。

这是我刚刚从我的一份报告中提取的默认图表之一。沃达丰 NBN FTTP 服务：https://imgur.com/a/OnXaY5m

有趣的是，我已经看到这一点很长一段时间了，在很长一段时间内，该沃达丰 NBN FTTP 服务会在大约每23.5 小时（您可以在图中看到模式）。我在另一个 Vodafone NBN FTTP 站点也看到类似情况，该站点也有 SamKnows Whitebox。

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