澳洲经销商收取异常服务费

在澳大利亚生活百科



O.P.

我在最新的账单中收到了这项指控。据零售商称，这是澳大利亚电网向他们收取的费用，零售商没有向澳大利亚电网提出任何服务请求。
唯一相关的事件是我在复活节假期期间两天没有热水了。工作日之后，我请了一位当地的水管工来检查我的热水系统元件。他检查了一下，没有问题，并要求我联系零售商，因为这与 CL 智能电表有关，他们可以通过在线修复。所以我联系了我的零售商 Tango Energy，他们通过在线重置解决了这个问题，当天晚上 10 点后我就得到了热水。
我根本没有联系澳大利亚电网，但澳大利亚电网的人来查看了他没有的电表停留时间不超过 2 分钟，他告诉我这是他们的安全检查。

现在我收到了他们 216 美元的费用，说明如下

新电费总计（详情请参阅）$126.89
紧急维护计量设备非 DNSP $216.87
应付款总额（包括消费税）$326.49
消费税总额 $34.27

我应该做什么才能支付使用费仅收费？

事件顺序

我联系了澳大利亚电网并要求解释

这是他们的回应
”一名澳大利亚电网官员出席并发现安装的电表是零售商电表，因此澳大利亚电网没有对该电表进行任何工作。然后，Ausgrid 向您的零售商收取调查费用，而您的零售商也选择向您收取此项费用。如果您对费用有争议，则需要与零售商联系。”

零售商声称他们没有提出服务请求，因此他们将澳大利亚电网的费用转嫁给了我......

< p>我从未就此事联系过澳大利亚电网，也不明白他们需要到现场调查智能电表的所有权。我认为根据监管，智能电表由零售商拥有和负责

我应该怎么做我可以只支付使用费吗？

评论

联系监察员。

https://www.ewon.com.au/page /contact-us

评论

Steve1985 写道...

联系监察员。

+ 1. 零售商可能会忽略该案件，直到将其分配给调解员为止，因此请继续推动直到这种情况发生。

评论
O.P.

Steve1985 写道.. .

联系监察员。

如果 Ausgrid 不审核，我需要通知他们吗？我会去找监察员。很明显，零售商没有为此向 Ausgrid 提出任何服务请求事情。他们所做的只是传递经销商的费用。

问候
kugun

评论

kugun73 写道...< /p>

如果澳大利亚电网不进行审查，我需要通知他们吗？我会去找监察员。很明显，零售商没有就此事向澳大利亚电网提出任何服务请求。他们所做的只是传递经销商的费用。

问候
kugun

如果您已经与 Ausgrid 联系，我会向他们询问工作编号或参考信息

澳大利亚电网突然出现或知道您遇到的电表问题没有多大意义，因此零售商可能错误地提出了请求（在这种情况下，他们不应该转嫁费用，因为这是他们的错误），或者您的电工可能提出请求，认为需要修复非高峰继电器，但没有意识到这是澳大利亚电网的电表。

实际上，您的零售商应该代表您执行此操作，因为他们是收取费用的人（也是选择转交费用的人）。

评论

我不会再费心联系 Ausgrid。该法案明确表示，Tango 正在转交澳大利亚电网的费用，该费用是为了查明他们正在查看的电表是零售商电表。热水禁食具有紧迫性，因此如果向 DNSP 报告热水脂肪，它们会相对较快地上升。如今，CL 通常是纹波控制器，并且通常与电表分开。如果是这种情况，则ripple 控制器属于DNSP。最有可能的是，Ausgrid 收到了 HW CL 出现故障的报告，并在没有过多检查记录的情况下参加了会议。到达那里后，他们看到 CL 控制装置位于属于零售商的电表中。

无论如何，出席者只能是因为澳大利亚电网意识到了 CL 硬件问题。探戈说他们没有要求拜访可能是真的。如果说“没有硬件”，DNSP 将在不检查记录的情况下作为“紧急情况”参加。

我怀疑 Tango 告诉澳大利亚电网存在硬件问题，但没有硬件。然后他们通过仪表修复了它。谁做了wTango 中的帽子不是您的问题。

要求 Tango 提供书面答复，说明他们没有联系 Ausgrid 并告知他们您的地址没有硬件。如果他们声称不，并且拒绝退还费用，请去找监察员，指出您没有告知澳大利亚电网您没有硬件。

如果他们承认自己这样做了并且不退款，请去找监察员- 我怀疑即使 Tango 此时也不会退款。

问题和答案需要具体 - Tango 是否告知 Ausgrid 硬件存在问题，这意味着该酒店没有硬件。他们不必要求出席。 DNSP 可以假设这是他们的问题并采取行动。

监察员将能够要求 Tango 提供他们没有告知 Ausgrid 存在硬件问题的证据，并向 Ausgrid 询问存在硬件问题的证据。澳大利亚电网必须有被告知向 Tango 收取费用的记录。除非澳大利亚电网向监察员提供您告知他们没有热水的证据，否则您将从 Tango 获得丰富的水。 Tango 是否从 Ausgrid 获得退款不是您的问题，也与 Tango 向您退款无关。

因此，请绝对确保您没有单独的 CL 控制器，并且硬件控制权在您的电力中仪表。另外请确保您没有告知澳大利亚电网没有硬件。

评论
O.P.

outoftheknow 写道...

所以绝对确定您没有单独的 CL 控制器，并且硬件控制位于您的电表中。另请确保您没有告知澳大利亚电网没有硬件。

我有单独的仪表，我没有进行任何修改，例如控制器或计时器，澳大利亚电网最近的响应如下

”我对您所处的困境表示理解，并对您的经历感到抱歉，真的。
Ausgrid 并未直接向您收取费用。
Ausgrid 已根据下面链接的收费表向您的零售商收取我们的服务费用：
Microsoft Word – 草案 – 附录 B – 2022 年 23 月定价提案 – ACS 组件 – PUBLIC.docx (ausgrid.com.au)
他们是否选择将费用转嫁给您自己是我们无法控制的。
I会假设他们会将费用转嫁给他们的电表提供商，因为他们在长周末没有营业来帮助拥有智能电表的客户群。
如果您的零售商想要对费用提出异议，他们可以通过商定的方式这样做企业对企业收费争议程序。
不幸的是，我们就此事无法为您做更多的事情，您的零售商将需要代表您进行辩护，并联系澳大利亚电网以对费用提出争议（如果他们愿意）。”

但是澳大利亚电网的一些人通过电话对我说，我的水管工通常可以联系澳大利亚电网，他们通知他作为练习，但他没有在我面前做，他检查的只是电极，他要求我检查电表重置，这我是用 Tango 做的。

唯一的问题是我不想与零售商展开斗争，因为他们在费率方面非常慷慨，如果他们想将这笔费用转嫁给我，他们需要在接下来的 12 个月内固定费率我非常乐意这样做

我的高峰费率为 322 美分，非高峰时段为 11 美分，CL 负荷为 10.4 美分
供应费 99 美分 FIT 5.5 美分

评论

听起来您与零售商没有进行太多讨论，这需要在去找监察员之前先进行。

与 Tango 进行礼貌的对话并询问他们关于收费。您是他们的众多客户之一。我非常怀疑你问他们问题是否会让他们对你生气，以至于他们单独使你的关税变得更加昂贵。

评论

geeves 写道。 ..

足以使它们单独使您的关税变得更加昂贵。

除此之外，这是非法的。

评论
O.P.

geeves 写道...

您是他们的众多客户之一。我非常怀疑你问他们问题会让他们对你生气，足以让他们单独让你的关税变得更贵。

是的，谢谢你......
如果水管工通知澳大利亚电网澳大利亚电网在没有与 Tango 进行任何讨论或记录调查的情况下就前往该物业找到电表的所有者，这不是澳大利亚电网的错吗？

Tango 向我证实，他们没有针对这项工作提出服务请求。虽然我不知道Ausgrid和Tango之间有任何讨论，但我觉得Ausgrid在不知道问题电表类型的情况下访问是不专业的。在我与 Tango 官员的交谈中，她告诉我，在为复活节假期设置较长的非高峰期时，这是一个错误。所以我不认为 Tango 打算检查电表是否有任何修改，例如控制器或计时器，除非澳大利亚电网想要检查。

为什么来访的技术人员提到“这是一次安全检查”？谁想看看我的仪表n 人？ Tango 还是 Ausgrid？

正如 Ausgrid 提到的，水管工告诉他们该物业存在热水问题，我有理由去找监察员吗？我没有固定的水管工。我刚刚拨打了传单上的号码。

评论
O.P.

AndrewRR 写道...

+1。零售商可能会忽略该案例，直到将其分配给调解员为止，因此请继续推动直到发生这种情况

最新更新
我已与 Ausgrid 客户服务团队交换了几封电子邮件。这些电子邮件中的要点是
1）我还没有通知澳大利亚电网
2）澳大利亚电网可以在不访问的情况下验证电表的所有权，因为他们的解释是调查费用
3）在我的上一封电子邮件中我强调我知道 CL 的运营时间，因此我不需要在上午 11 点紧急联系 Ausgrid，无需联系我的零售商...
4) 在最后一封电子邮件中，Ausgrid 建议零售商可以指示 Ausgrid，因为电表操作员在节假日不工作和热水问题希望尽快解决。我还没有回复它，因为我们在复活节假期期间管理了 3 天的热水需求，这是不正确的。第一个工作日通知水管工，但这说明Ausgrid不遵守记录。

最后，我接到了Ausgrid“主管”的电话。他们将撤销费用，并建议我只支付使用费，并要求我通知零售商，因为撤销可能需要时间，以防万一零售商收取滞纳金。
我决定不回复 Ausgrids客户服务的最后一封电子邮件。

评论

kugun73 写道...

他们将撤销费用

太棒了！将这次通话的记录存档。 :-)

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