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大家好，
希望您在经历了一次极其令人沮丧且有问题的 Sanden 安装（我将其归因于缺乏经验的安装人员）后，提出您的建议。
上下文:
- 在向两家 Sanden 经销商寻求报价后，我根据他们的积极在线评论选择了其中一家（定价相同），用第 5 代替换我们现有的 Sanden 热泵（第 2 代？）。
- 安装计划于上周五进行，安装人员迟到了大约一个小时，但这并不是真正的问题。
- 在安装过程中，我在附近工作，无意中听到了一些通过免提电话进行的对话，两个人安装人员不知道哪种颜色的电源线去了哪里，还有评论说电缆剥得太远，无法正确拧紧等等。所有这些我作为外行人都无法理解，但我还是决定问一下他们如何找到第 5 代机器 - 我被告知他们不知道他们只是安装人员，我在安装结束时问他们如何访问屏蔽面板，他们告诉我他们无法提供帮助。
- 我在安装过程中通过电子邮件询问承包商在听到谈话后是否有足够的资格，并被告知承包商 M 正在向他的学徒展示诀窍。
问题：
- 事实上问题是“如上所述，但一旦他们离开，我预计热泵、螺丝、剥落的电线和垃圾都会留在机器周围。这促使我检查似乎没有正确连接的侧盖/面板。
-检查面板后，我看到以下内容（松散的外露螺纹、不安全的电缆）：https://imgur.com/ a/313tNph。
- 我给供应商发了电子邮件，然后给他打电话，这时事情变得疯狂了，供应商告诉我一切都很好，安装没有问题，作为一个外行，我问他是否如果一切都很好的话，我可以在谷歌上发布照片，然后他开始称我疯狂和咄咄逼人，并反复对我说话（他的理由是我显然做了同样的事情，为此我告诉他道歉，如果我这样做的话，我可以吗？有 30 秒的发言时间，以便我们能够达成共识，我可以解释我的担忧）。
- 随后，当我（同一天）向供应商发送正式投诉电子邮件时，他变得更加咄咄逼人并告诉对我来说，这都是由于他的行业人员在不舒服的工作环境中工作，因为他们不知道狗的粪便和尿液。我们有两只小型室内狗（据我所知，当它们前面有一个室外院子时，它们不会在人行道上做生意）。我向供应商发送了该地区的照片（诚然是泥泞的），他告诉我他养狗很多年了，它们到处撒尿和便便。
- 他还建议他已经解决了这个问题，接触者 M 正在经历一个与他的妻子进行超声波检查（不知何故，这是为了解决我的问题，现在这表明我没有合格的安装人员）。
-他还建议我在安装时支付发票的剩余部分已完成。
建议的解决方案：
- 经过一系列长时间的电子邮件交流后，我请他确认这两个承包商是否具备适当的资格并寻求他们的许可证（未提供），他同意派另外两名承包商来清理布线并检查管道。
- 此后，他立即决定给我发电子邮件，告诉我他“不需要 ChatGPT 的帮助”来处理他的电子邮件和说他不会被任何人长篇大论和言语（我从来没有侮辱过一次，而供应商到目前为止称我咄咄逼人、疯狂，现在需要 ChatGPT）。
- 然后我告诉供应商我是不再愿意让他们参加该场所，并会联系新南威尔士州公平交易中心，我们已经不得不重新安排计划以适应如果我们这样做的话，而且交流是高度对抗性的……然后他给我发短信说我可能策划了这件事，并且我是一个普通小偷，他会派收债人来抓我。
我忘了提及的其他部分：
- 安装人员显然不知道，我妻子打开水龙头，它们开始溅水，我还发了电子邮件向供应商反映了此事，他表示这很正常，他们只是不想弄脏我的房子，也没有放水龙头的水。
-我们目前没有热水！我希望这是因为根据上述内容和手册，他们根本没有对系统进行排气，但我不确定他们还做了什么。
- 承包商还告诉我他们不负责为了拆除机器，我询问了供应商，他问我它在报价单上的哪里，我说行项目上写着“换出热泵”，他说它不在报价单上，他会将其从“中删除”善意”。这与其他经验一致吗？ STC 方案似乎表明安装程序将删除旧系统。
建议：
我很欣赏这听起来很荒唐，而且在我输入此内容时超级长，但我现在不知道该怎么做：
- 我是否让他的新承包商（他已提供许可证）到现场解决问题并继续进行？但是，我担心让他们在现场发生对抗，或者他们会造成更多问题。
- 我正在为优质产品和服务付费，继续与供应商合作提供此类服务是令人担忧的，因为我不确定未来的安装保修问题将如何解决？
接下来的步骤似乎合乎逻辑的是联系新南威尔士州公平贸易局，看看他们是否有与该供应商合作的经验，我明天将这样做以寻求建议。然而，他们的建议可能是让供应商解决问题或要求退款——考虑到所有的挑战，我倾向于退款和移除，但再次担心供应商的承包商可能造成的潜在损害或问题。
很抱歉这篇文章很长，但这至少花了我周五晚上的 6 个小时，所以任何建议将不胜感激。
评论
不愉快可能是，我认为你必须给原经销商机会来解决问题。 虽然他对您所描述的问题的态度和方法令人震惊，但他通过聘请新安装人员来解决问题似乎做了正确的事情。
确保您已以书面形式列出您的投诉内容以及预期结果。 这些似乎包括：
- 系统未按规定工作（无热水）
- 侧盖固定不牢固/不正确
- 电源线未锚定、裸露且可能不安全的接线
- 未能清洁网站
-未能按照合同约定拆除旧设备（可能有争议）
我认为您没有理由在此阶段要求退款，因为上述情况似乎都没有满足重大问题的 ACL 条件，即“无法修复或太难修复”。 阅读本文档可能值得您重新了解您在 ACL 下的权利。
如果您通过 Sanden“查找经销商”网络获得了经销商的详细信息，我也会想直接联系 Sanden页面，并解释您的疑虑，同时牢记未来可能出现的保修问题。
评论
billbro 写道...
-检查面板后，我看到以下内容（松散的外露螺纹、不安全的电缆）：https://imgur.com/a/313tNph。
我不是持照电工，但接受过电子和电气方面的培训在飞机上工作。
该电缆（来自标签）将是水箱的热敏电阻（温度传感器）。它是屏蔽电缆，银线股的“鸟巢”是接地屏蔽。应该在一端接地——我猜他们已经终止了这一端。鉴于它是接地的，让所有这些线到处乱戳显然是不可接受的。它应该接地或修剪并绝缘。
用螺钉固定在接线盒上的电线也远未正确完成。如果我这样做，我会使用孔眼压接端子。 （但谁知道在法律范围内什么是可以接受的。）
显然，电源线应该用那个夹子固定。我还想问管道停止了？ （管道的开口端是否暴露在雨水/水中 - 它可以填满并将水从另一端引导到主连接吗？）
评论
murcod 写道...
这是一条屏蔽电缆，银线绞线的“鸟巢”是接地屏蔽。应该在一端接地——我猜他们已经终止了这一端。鉴于它是接地的，让所有这些线到处乱戳显然是不可接受的。它应该接地或修剪并绝缘。
当然。
像这样暴露的金属只会带来麻烦。它所需要的只是接触带电的物体并将其短路，虽然它不一定会导致任何严重的后果，但它会导致一些后果。
在没有检查温度传感器如何对这些物体进行操作的细节的情况下，实际上，短路可能会导致解释极端温度读数。它很可能会欺骗它，让它认为水结冰了或沸腾了。
现在，如果另一端实际上接地，那可能会造成一些损害......
还有一个用于固定电源线的夹子——每个人都在猜测为什么没有使用它，但这是草率的工作。制造商把它放在那里并不是为了某人的娱乐，它的存在是有原因的并且应该被使用。
清理一般混乱等我不会亲自参加这场战斗。原则上是肯定的，但还有更重要的优先事项。
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