O.P.
我通常不会在公共论坛上发布申诉，但 TPG 取消流程开始联系我。
在 TPG 网站上的条款和条件中写着 –“您可以终止 NBN至少提前 30 天书面通知我们，您必须支付通知期结束前的服务费用。”
我向 TPG 客户服务部写了一份书面通知，表示我不希望这样做。未来将按照条款和条件中的概述由 TPG 开具账单。然后我收到他们的消息说客户专家将就取消请求与我联系。然后我在工作时接到了 [email protected] 的未接电话，要求我打电话给他们取消我的服务。他们拨打了我的手机/家庭号码，并向我发送电子邮件，要求我联系他们。
这什么鬼啊，因为当我遵循取消服务的指南时，为了取消一项服务，我必须追着人们去争取。 。以下是 TPG 未能通过电话与我联系后发送的电子邮件的文字记录，就像我正在与一群火星人通话一样。
“我们很遗憾地得知您希望取消您在我们这里的帐户。
请注意，我们正在尝试通过 xxxxxx/xxxxxx 就您的取消请求与您联系。
请告知您的最佳联系电话号码以及讨论您的请求的最方便时间以便我们立即为您提供帮助。
或者，您也可以拨打我们的直拨电话 0298500959。
我们将等待您对此电子邮件的回复或拨打我们的直拨电话以便我们进一步帮助您。”
仅供参考，如果您阅读此 TPG，如果我收到你们今后的任何账单，我会将其交给 TIO，如果需要，并且有足够的情况（例如我的矿井），我会将其交给 TIO。将考虑集体诉讼的选择。这太荒谬了。
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ti 写道...
如果您阅读此 TPG，如果我得到任何信息，仅供参考你们未来的账单我会把它交给 TIO
问题是你在注册他们的 NBN 服务时就同意了，这可能非常愚蠢，但你同意了他们的条款和条件。老实说，我不认为 TIO 会站在你这边，但你的节省优势可能是 TPG 决定退还你钱并结案，以避免 TIO 收取额外费用。
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O.P.
所以你说所有注册 TPG 的人，即使他们以书面形式通知 TPG 取消，他们仍然会收到多倍的账单（这里是假设的场景）？即使他们提前 30 天或接近 30 天通知？ 客户在注册时同意条款和条件，当他/她取消时需要给 TPG 通知，但从来没有说他/她需要打电话给他们？根据我收集的信息，要取消 TPG 服务，您需要发出书面通知。那么谁不遵守您告诉我的条款和条件？
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这篇文章已编辑
ti 写道...
所以你说所有注册 TPG 的人即使以书面形式向 TPG 发出取消通知，他们仍然会收到多倍的账单
记忆中可能发生过一两次，但 OSC 代表很快就会收到已排序。
ti 写道...
我希望将来不再按照条款和条件中的概述由 TPG 开具账单。
您签署了一份有效的合同，其中明确规定（大意）取消时“......30 天书面通知。您必须支付通知期结束前的服务费用。”
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停车。
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O.P.
你们似乎没有抓住我想要表达的观点，如果客户希望取消。双方同意按照条款和条件中的概述进行和解。但在这种情况下，如果一方试图拖延超过必要的时间，那么这就是一个不受欢迎的律师的情况，如果在我的情况下，我最终会像 GavinWang 帖子中创建的那样收到多次账单，我肯定会被视为采取法律行动。不就是不，如果客户希望取消那里的停靠站，不要像白费力气一样联系不同的团体或部门来提出取消请求。
我提出的其他原因这篇文章的目的是让人们了解 TPG 的做法，我认为这是阴暗/狡猾的。这次经历之后，我用一根 10 英尺长的杆子避开他们。
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你好，
请通过电子邮件将您的 TPG 用户名发送给我，我会检查您的请求。
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我写道...
我向 TPG 客户服务部写了一份书面通知，内容如下我希望今后不再由 TPG 收取费用
我不确定这是否构成退出 TPG 和/或断开服务的正式请求。这些话可能很容易被解释为更改付款方式的请求。无论如何，TPG 不会向用户收取服务费用，他们会从信用或直接借记中扣除，然后提出确认明明该服务/付款的发票。
我怀疑 TPG 的联系是为了尝试确认您想要的内容。
和/或
他们应该相当正确地想确认是您想要终止服务。任何人都可以提出书面请求终止某人的服务。
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steam3801 写道...
任何人都可以提出书面请求书面请求终止某人的服务。
来自指定的电子邮件？
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Blind Trust 写道...
来自指定的电子邮件
欺骗电子邮件地址作为发件人并不难。您认为大多数诈骗如何处理看似来自合法来源的电子邮件？
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steam3801 写道...
他们应该非常正确地想要确认是您想要终止服务。
完全正确。
OP 您是否向销售代表发送了电子邮件？如果是这样，请告诉我们您进展如何。
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O.P.
我已经给凯伦发了电子邮件，无论结果如何，我一生都不会向任何人推荐 TPG。
你们知道 20 美元的家庭电话预付款吗？如果您要离开，您将永远无法取回或用完它，因为当它低于 10 美元时，他们会自动充值到 20 美元。
我只是希望我们有一个针对电信行业的皇家委员会与金融服务皇家委员会目前正在进行的情况类似。如果 TPG 在不当行为和不公平做法方面处于食物链顶端，我不会感到惊讶。
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我想知道这是否是可怕的例子“尽力留住客户”部门，这是我个人所厌恶的。
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您填写了取消网络表单吗？ https://cyberstore.tpg.com.au/your_account/cancel.php
如果您不想继续取消，Winback 团队会让您填写此信息。
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aalan 写道...
我想知道这是否是一个例子
更有可能的是，这是讨价还价趋势的直接结果和价格匹配。
人们威胁要去其他地方，希望获得更好的交易，因此公司需要检查你是否真的这么想，或者只是在“谈判”。
到时候我会给出一个理由取消。他们无法与之争论。
“出国”等。
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Derek@home 写道...
人们威胁要前往其他地方，希望获得更好的交易，因此公司需要检查您是否真的这么想，还是只是在“谈判”。
公平。
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这篇文章已编辑
ti 写道...
你们知道关于 20 美元家庭电话预付款的事情吗？如果你要离开，你永远无法取回或用完它，因为当它低于 10 美元时，他们会自动充值到 20 美元
这已经被无限地讨论过，一旦你取消，你只需使用增加积分，因为他们在取消通知后不会充值。
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嗨，
我完全同意您与 TPG 荒谬的勒索行为有关。我也遇到过类似的问题，我改用了澳大利亚宽带，因为 TPG 的服务变得非常平均。我打电话给他们取消。他们说会处理的。我从来没有听说过我需要把它写下来。上个月，我检查了我的信用卡，发现他们已经按月收取了 6 个月的费用！
当我打电话时，他们说他们从未收到过任何书面形式。还要求我翻阅电话账单，试图证明 6 个月前我如何以及何时给他们打电话——显然我没有任何此类记录，因为我不记得用什么电话等。我打电话也没有逐项列出当我家里有无限通话的电话时，我就会收到账单。
他们的客户关系完全没有帮助，而且好争论。
无论如何，AussieBroadband 在过去 6 个月里一直为我提供服务，并且将服务转移到澳大利亚后，TPG 无法履行其合同义务，那么我要支付什么费用？无论他们是否没有告诉我以书面形式提出，而且这是他们的取消政策，他们都无法履行自己的义务。
我已向监察员投诉，我会鼓励你也这样做。 TPG 绝对是个笑话，我将彻底追究这一点 - 你也应该这么做！
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O.P.
人们似乎没有意识到或认识到 TPG 的做法故意设置尽可能长时间地榨取顾客的钱，我认为这是阴暗且狡猾的做法。这与阅读条款和条件无关。
关于30天通知的方式，只要你离开，你就必须提前支付至少一个月的服务费。其次，只要延迟他们可能会在成功处理取消时，潜在客户最终需要支付 60 天或 90 天的费用。作为客户，我们是向 TPG 支付服务费用的人，只要我们按时支付账单并且不欠 TPG 任何债务，我们就可以自行选择来或走。通过使用各种可疑的策略让客户尽可能难以取消服务，我们无法控制我们的资金流向或我们选择向谁提供服务。这完全是敲诈勒索。
就 HomePhone 预付款而言，当帐户余额较低时，人们充值预付款是合理的，因此我认为自动充值是合理的，同时那时我们还应该可以选择自己充值余额，而不是自动从我们的帐户中扣除，而没有选择将其关闭。如果您甚至提到条款和条件，根据我在惠而浦上读到的内容，它已被更改多次。为什么每次条款和条件变更时都没有通知客户？顾客只是一群羊吗？我们向您支付服务费用，而不是我们的工作来持续监控您 24/7 只是为了了解当前的条款和条件是什么。
我不代表任何人发言，而是从中立角度看待人们是否愿意与在条款和条件中规定取消服务的公司开展业务，只需向他们发出书面通知（30 天）即可。然后，当人们给他们书面通知时，他们说帐户专家将就取消请求与您联系。然后，当专家联系您时，它会提供一个 [email protected] 形式的电子邮件地址。大家好，您不认为这是一个危险信号吗？诈骗传入？我的左右中心都敲响了警钟。
我接触过很多 ISP，其历史可以追溯到 ADSL 存在之前，但没有人像 TPG 那样从事业务。在网络方面，我没有任何问题，但这次经历给我留下了不好的印象，我会像避免瘟疫一样避免它们，不值得麻烦，因为我对任何使用此类策略的公司没有信心或信任.
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