O.P.这篇文章已编辑
嗨
我从 Harvey Norman 购买了一台变频微波炉。 我的微波炉完全没电了，它在制造商保修期内就爆炸了。屏幕完全黑并且无法工作。这是否属于重大故障？
如果是重大故障，是否意味着我可以选择退款、维修或更换？根据 ACL？我真的很想退款，但是我记得当我在学校时，我的父母不知道 ACL，Harvey Norman 说我们只有在购买微波炉时才有权维修他们在制造商保修期内死亡。销售人员提供的信息是否有误？他们说只有修不好才有资格退款？
编辑：销售人员是经理
谢谢
评论
swl 写...
屏幕完全黑且无法工作。
这通常是当您的房屋保险丝熔断时会发生的情况而且你不知道如何检查或更改它。
这会被归类为重大故障吗？
如果不知道故障的实际原因，就无法确定是否存在故障。这是一个或大或小的失败。至少您需要联系供应商（Harvey Norman）并开始维修过程。他们自己不会修理，但他们可以将您的微波炉交给可以检查的人，看看是否可以修理。
评论
swl 写道...
我真的想要退款，
仍然需要联系零售商来启动流程并要求退款...可能会被要求退回将单位交给服务机构进行评估 – 然后退款就失去了一切..
评论
ACCC 的指南在这里 – www.accc.gov.au
只有将设备带到零售商进行评估后才能知道主要或次要故障。
评论
O.P.
Gnuthad 写道...< /p>
当您的房屋保险丝烧断并且您不知道如何检查或更换它时，通常会发生这种情况。
哦，保险丝烧断了，我们更换了保险丝。我们想确保电器不会导致保险丝熔断。所以我们测试了所有设备。这就是微波炉爆炸而不是保险丝烧断的情况。
如果不知道故障的实际原因，就无法确定故障是大故障还是小故障。至少您需要联系供应商（Harvey Norman）并开始维修过程。他们自己不会修理，但他们可以把你的微波炉交给可以检查的人，看看它是否可以修理。
哦，对了，所以需要首先对其进行评估，以确定它是主要还是次要的
要求他们组织评估并将微波炉送到评估中心是否合理？
如果被认为是重大故障，是否是客户的选择– 他们是否想要退款、维修或更换？
我记得读过
产品的重大故障发生在： 一个理性的消费者如果知道的话就不会购买该产品关于问题
评论
O.P.
破坏写入...
仍然需要联系零售商来启动流程并询问退款。
我有权直接要求退款吗？
可能会被要求将设备退回服务机构进行评估
< p>这样他们就可以评估是否存在重大故障，以确定退款是否合适？那么退款就会失去一切
抱歉，您这是什么意思？
评论
O.P.
akaGeorge 写道...
ACCC 指南在这里 – www.accc.gov.au< /p>
谢谢
只有将设备带到零售商进行评估后才能知道主要或次要故障。
哦，所以需要先进行评估以确定主要或次要故障
因此，如果最终出现重大故障，客户可以选择退款、更换或维修
评论
swl 写道...
因此，如果最终出现重大故障，客户可以选择退款、更换或维修
只需将其带回 HV，看看他们给您什么选择。他们很可能会提供替代品。
评论
O.P.这篇文章已编辑
blackie771 写道...
就拿吧返回 HV，看看他们给你什么选择。他们很可能会提供替代品。
好的，谢谢
将尝试尽快获得 HN
但是在等待时
所以看到了公平交易网站以下
https://www.fairtrading.nsw.
如果企业可以在合理的时间内轻松解决问题，那么问题就很小。
如果您的产品问题可以在以下时间由企业轻松解决：合理的蒂姆e、您必须允许商家为您维修或更换。
如果商家无法在合理时间内维修或更换产品，您可以要求退款。
哦，看来过去的销售人员看了公平交易后可能是正确的
还有惠而浦上每个人都说的评估优先
-
你可以直接问如果您的问题“严重”，可要求退款。或者，您可以要求赔偿产品价值与您支付的价格之间的差额。
有点困惑，他们的意思是产品价值与您支付的价格之间的差额。
如果企业能够在合理的时间内轻松解决问题，您必须接受免费维修。
免费维修服务应包括：
邮费或送货费用
修理费
人工费
其他杂费。
如果商家无法修理产品或未能在合理时间内修理，您可能有权要求更换、退款或赔偿。
邮费/送货费是指零售商发送到维修中心然后返回零售商的费用
还有人知道什么是杂费吗？
什么是合理的时间？
我不记得在哪里读过，大约1个月不合理吗？那个校正器是不同的时间段吗？有人从过去的经验中知道吗？
评论
O.P.
akaGeorge 写道...
ACCC 的指南在这里 – www. Accc.gov.au
谢谢
忘记了，现在只能下载。之前没有工作
评论
嗨 swl，
swl 写道...
哦保险丝烧断了，我们更换了保险丝。我们想确保电器不会导致保险丝熔断。所以我们测试了所有设备。这就是微波炉爆炸而不是熔断保险丝的情况。
如果它导致保险丝熔断，那么出于多种原因（包括安全性），这将是一个重大故障。但是，如果您家中的线路出现故障并烧毁了微波炉，那么您无权获得任何东西，因为商品因您使用的方式而损坏。您可能会告诉 HN 事情刚刚发生了，但试试运气。
如果实际上是微波炉导致问题，供应商有权修理、更换或退款，所以它将由哈维·诺曼决定，但我无法想象他们是不合理的。
干杯
bb
如果你喜欢阅读，这些是关于什么是的完整规则重大故障以及如何补救：
260 当未能遵守保证是重大故障时
(1) 未能遵守第 1 条中提到的保证适用于商品供应的第 259(1)(b) 条在以下情况下属于重大失败：
(a) 完全了解商品性质和范围的理性消费者不会购买该商品失败;
(b) 货物在一个或多个重要方面有所不同：
(i) 如果它们是通过描述提供的——与该描述不同；
(ii) 如果它们是通过参考样本或演示模型提供的——来自该样本或演示模型；
(c) 货物实质上不适合同类货物通常供应的用途，并且无法在合理的时间内轻易地对其进行补救以使其适合此类用途;
(d) 货物不适合已公开的用途，并已向以下人员告知：
(i) 货物供应商；
(ii) 进行或做出与购买货物有关的任何事先谈判或安排的人；
并且他们不能在合理的时间内轻易地，进行补救以使它们适合这种目的；
(e) 货物因不安全而质量不合格。
(2) 未能遵守第 259(1)(b) 条中提到的保证) 适用于货物供应的，如果符合以下条件，也属于重大不合格：
(a) 该不合格是 2 项或以上未能遵守第 259(1)(b) 条提述的保证的其中一项适用于供应；
(b) 一个理性的消费者在完全了解这些故障的性质和程度的情况下，不会购买该商品。
注意：多次故障不需要涉及相同的保证。
(3) 无论消费者是否根据第 259 条就任何故障采取行动，第 (2) 款均适用。
261 供应商如何补救未能遵守保证的情况
如果根据第 259(2)(a) 条，消费者要求商品供应商对未能遵守所提到的保证的情况进行补救在第 259(1)(b) 条中，供应商可以遵守以下要求：
(a) 如果失败与所有权有关——通过修复所有权中的任何缺陷；或
(b) 如果失败不相关所有权——通过修理货物；或
(c) 用相同类型的商品更换商品；或
(d) 通过退款：
(i) 消费者为商品支付的任何款项；
(ii) 金额等于消费者为商品提供的任何其他对价的价值。
评论
swl 写道...
邮费/送货费是指零售商发送到维修中心然后返回零售商
是的
还有人知道吗什么是杂项费用？
供应商必须支付的任何其他费用，这样您就不会因维修而自掏腰包。
什么是合理时间？
什么是合理时间？ >
取决于。不使用微波炉的合理时间是什么？也许一周？ 3 个月可能太长了，所以对于微波炉来说，合理的时间可能是一周到 3 个月之间。如果你认为时间太长，那么告诉他们你想要退款，否则你会提出投诉，但不要无理取闹，在这种情况下你的投诉将被拒绝，那么你就必须将其告上法庭，由法官决定什么是合理的。但这可能从未发生过，因为没有人因微波炉损坏而告上法庭。
评论
swl 写道...
< p>所以我有权直接要求退款吗？你可以问任何你喜欢的东西
并不意味着你会得到它
swl 写道...
哦，所以需要首先进行评估，以确定主要或次要故障
因此，如果最终出现重大故障，客户可以选择退款，更换或修理
好吧，除了无法修复的故障之外，没有明确定义什么是重大故障
他们可能会很快修复它，然后它就会回到正常状态。您
仅仅因为您想要退款并不意味着您得到了
评论
spartacus1098 写道...
对于什么是重大故障，没有明确的定义
ACL 定义了它。
他们可能会很快修复它，然后它就会回到正常状态。您
仅仅因为您想要退款并不意味着您会得到退款
是的
评论
billiebill写道...
有，ACL 定义了它。
你认为它们定义的内容和现实世界中发生的事情是两件截然不同的事情
i从多次参与制造方面公平贸易的人那里了解到这一点
评论
O.P.
billiebill 写道...
如果它导致您的保险丝熔断，那么出于多种原因（包括安全性），这将是一次重大故障。不过，如果你试试你的运气。
[这将取决于哈维·诺曼，但我无法想象他们是不合理的。”]
非常感谢哈维·诺曼
评论
O.P.
billiebill 写道...
是的
任何其他费用，供应商必须支付，所以
如果你认为维修时间太长
从来没有人因为一个问题而告上法庭。微波炉坏了。
哦，好的，谢谢，只是好奇，上法庭必须先通过公平交易来提高它吗？
评论
O.P.
斯巴达克斯1098写道...
你可以问任何你喜欢的东西
并不意味着你会得到它
是的，有时不确定我的权利，那就是为什么。这让 ACL 有点困惑
他们可能会很快修复它，然后它会回到你身边
谢谢，是的，我记得读过它是否可以修复。消费者必须允许零售商修理它
评论
O.P.
spartacus1098 写道...
您认为他们定义了什么以及现实世界中发生的事情是两件截然不同的事情
我从一个在制造方面多次参与公平贸易的人那里知道了这一点
我认为大多数人都费了心思，因为努力使用 ACL 并获得您应有的权利
哦，您是否通过公平交易获得退款？
评论
swl 写道...
哦，好的，谢谢，只是好奇，上法庭必须先通过公平交易提出问题吗？
这不是法庭
但是你想通过微波炉一直走到最后吗？
swl 写道...
我认为大多数人都已经费心了，因为很难有了 ACL 并获得了您所享有的权利
这只是取决于它的用途
哦，您是否通过公平交易获得了退款？
不，正如我所说，我知道制造商方面有人是这样的
澳洲中文论坛热点
- 新西兰总理：出世在新西兰的新纳粹Thomas Sewell是“挺蹩脚的人”，但那是澳洲的问题
- 新西兰总理拉克森称新纳粹Thomas Sewell是坏人，但是没对要求把他从澳大利亚遣返到诞生国去的呼吁置评。
- 撞穿学校栅栏害死十一岁男孩的司机不必坐牢
- 一位女司机撞穿学校栅栏、害死了11岁男孩，被罚2000元罚金、撤消驾照，不必坐牢。Jack Davey 的父母去了