O.P.
我们在堪培拉，最近将三扇窗户和一扇铰链门更换为 uPVC 双层玻璃。从我们支付押金的那一刻起（甚至在我们支付之前），就出现了很多问题：
- 销售代表撒谎说我表示感兴趣的窗户类型无法安装 - 我后来发现原来是这样
-他们还撒谎说另一个房间需要不同类型的窗户 - 事实并非如此
-检查测量后他们的最终书面报价不准确，我不得不要求更正
- 在第一天安装时，他们意识到订购的门/窗套件不正确，必须重新供应
- 他们离开后，我们注意到门窗不密封，并通过熏香测试确认了这一点
–在安装的第二天，我们指出了这一点 - 安装人员似乎并不关心，只是说它们安装正确
- 我们安排了另一位代表来查看门/窗 - 他似乎甚至很生气出现并“调整”了两扇窗户（实际上在每扇窗户上摆弄了大约一分钟），最终打破了一扇窗户上的把手 - 我们仍在等待修复
- 窗户/门也仍然不够严密
愚蠢的是，我们同意预先支付大部分成本，因此我们几乎没有财务杠杆。我在周末发送了一封正式电子邮件，概述了这些担忧，引用了 ACL，并要求在向 Fair Trading（如果需要的话，然后向 ACAT）提出投诉之前五天内做出答复。他们还没有回复。有人对如何解决这个问题有任何建议吗？
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Cimbom 写道...
我发送了一封正式电子邮件周末，我概述了这些担忧，引用了 ACL，并要求我在向 Fair Trading（如果需要的话，然后向 ACAT）提出投诉之前五天内做出答复。他们还没有回复。有人对如何解决这个问题有任何建议吗？
发送电子邮件是一个开始，因为它会留下书面记录。
我建议您按时间顺序列出您在此处发布的事件以便您可以在需要时将它们提交给公平交易。
我处理过公平交易，发现在解释情况时在线提交很拥挤，因此我附上了一个列出事件的文件以及信件副本，主要是电子邮件和照片（如果它可以更好地解释您的情况，例如）。熏香测试的照片。
Fair Trading 会询问您想要什么结果。我想你会希望一切都是密不透风的。
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O.P.
我确实希望窗户安装正确，但老实说我对窗户的质量失去了信心。他们的工作。自从我付了押金后，他们的护理系数似乎下降得可笑。也就是说，我不确定是否可以通过另一个窗口安装程序来修复它们，因为大多数人只安装他们自己的产品，而且我可能会失去任何保修。无论如何，它们都不便宜
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你用信用卡支付押金吗？如果是这样，威胁退款。另外，在工作正确完成之前，拒绝支付最终余额。
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O.P.
不幸的是，不能通过银行转账。剩余余额很小，所以我怀疑他们关心。我觉得同意这样做很愚蠢，但给了他们怀疑的好处，因为我认为窗户的供应占了大部分成本（因为只有 1 天的劳动力）
评论< BR>
这就是为什么您总是收到不止一个报价的原因。 不要只选择您在 Hi Pages 或分类广告中查找的第一个内容
Cimbom 写道...
愚蠢的是，我们同意支付最多的费用成本的前期，所以我们几乎没有财务杠杆。
从惨痛的教训中吸取教训。
10% 存款低于 2 万美元
Cimbom 写道...
他们在检查测量后的最终书面报价不准确，我不得不要求更正
而你仍然和他们一起去吗？ 我不敢相信你没有看到不祥之兆。 警告标志都在那里，但没人在家。
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O.P.
AshDonBee 写道...
这就是你的原因总是得到不止一份报价。 不要只看您在 Hi Pages 或分类广告中查找的第一个内容
我得到了两个引用，但都不是来自 HiPages 或分类广告。这是一家看起来信誉良好的企业，拥有实体店/陈列室。
通过惨痛的教训吸取教训。 2 万美元以下的 10% 存款
堪培拉的情况并非如此 – 这里没有关于最高存款额的法律（不幸的是，我相信我们是澳大利亚唯一这样的司法管辖区）。即使是我在这里做过的最好的交易也需要超过 10% 的押金，除非它是像安装一些电气配件或类似的基本工作，不需要支付押金。
而你还跟他们一起去吗？ 我不敢相信你没有看到不祥之兆。 警告标志都在那里，但没有人在家。
这是我付款之前唯一的错误（一个窗户的规格错误）。我认为这是一个简单的错误，并不是完全无能，因为到目前为止他们都很好。
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O.P.
这是来自 ACT 公平交易网站：
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O.P.
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接下来会发生什么
我们将审核您向我们提供的信息并确定是否可以提供帮助。
如果我们无法提供帮助，我们将与您联系并提供帮助您解决争议的选项.
我们将在两个工作日内回复您的投诉，并在 10 个工作日内为您提供初步答复。
是否有人最近有过这方面的经验，并可以提供有关下一步的更多信息可能的步骤和时间表？
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Cimbom 写道...
有人最近有过这方面的经验吗？并能提供有关下一步可能采取的行动和时间表的更多信息吗？
我在《金融时报》的经验是，他们将充当调解人，因此他们为什么会询问您希望采取什么行动。他们会将其呈现给企业并告诉您他们愿意做什么。他们不能强迫企业做任何事情，除非他们将他们告上法庭，但他们不会这样做，但会告诉您这是您的选择之一。
简而言之，他们只是调解人，收集记录和统计数据咨询
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O.P.
我今天收到了该公司的回复，完全错误地描述了我的投诉。 “我们没有强迫你下订单”（没有，但你肯定撒谎了），“窗户可以运行”（是的，但它们很糟糕而且漏水），“你接受了提供的报价”（是的，但不是废话）您提供的优质产品）。明天提出 Access Canberra/公平交易投诉。
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