为了适应疫情期间客户需求的降低，Suncorp将在昆士兰州、新南威尔士州和维多利亚州关闭19家分行和一个商务中心。 自今年4月疫情爆发以来，许多计划永久关闭的银行分支机构已经关闭。 即将关闭的分行的员工已经获得了申请联络中心的职位，该银行表示，他们可以在当地社区继续工作。 Suncorp消费者分销执行总经理弗莱明(Chris Fleming)表示，转向数字银行后，分行内交易的大幅减少。 弗莱明表示:“Suncorp致力于以客户希望的方式为他们提供服务——许多人向我们表示，他们喜欢使用Suncorp的应用程序或与我们沟通。” “到2020年，越来越多的客户转向了数字银行，我们预计，疫情之后，他们还会希望使用数字银行，面对面的交易将会进一步减少。” 该银行表示，在大多数情况下，如果一家分行已经关闭，人们可以在500米之内亲自办理银行业务，比如澳大利亚邮政商店或其他分行。 弗莱明表示:“我们的首要任务是确保客户了解他们可以在我们这里存钱的其他方式，并对他们可能存在的任何问题或担忧作出回应。” “我们致力于帮助那些需要帮助的客户适应这一变化，就像我们由于疫情全部停业一样。” “我们还将确保为员工提供他们需要的帮助，帮助他们度过这些变革，并与他们合作，在可能的情况下，在公司找到重新部署的机会。” Suncorp报告称，仅在2020年，数字交易就增长了10%，三分之二的新账户是在网上开立的。 同样，自2016年6月以来，实体银行交易也暴跌了60%。 弗莱明表示:“Suncorp必须对我们的业务进行改革，这样我们才能跟上客户的需求，继续成为大型银行的有力替代品，这也是我们的客户所看重的。” “只有我们专注于客户需求，保持我们银行的实力，我们才能真正成为大银行。” 澳洲中文论坛热点
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