在过去的10个月中，ACCC共收到了109,446宗投诉澳大利亚消费者法律监督机构报告称，在新冠疫情期间，旅游问题是报告投诉的首要问题。 澳大利亚竞争和消费者委员会(Australian Competition and Consumer Commission)发布的一份报告显示，自全球停运以来，该监管机构已收到24210起与旅行计划中断有关的投诉。 ACCC表示，由于大量投诉的涌入，与去年同期相比，有关旅游纠纷的投诉增加了惊人的497%。 在过去的10个月中，共收到了109,446宗投诉，其中相当一部分投诉与健身和体育会员卡、加油站和保险有关。 ACCC专员科特(Sarah Court)表示，新冠疫情引发的经济混乱导致了大量“多样而复杂”的投诉。 科特表示:“在疫情期间，我们收到了关于常见不当行为的投诉，其中包括企业在退款权利方面误导消费者，或在没有合同依据的情况下从退款中扣除取消费用。” 今年3月，ACCC成立了专项工作小组，协助解决新冠肺炎相关问题，重点关注旅游业。 在2020年的大部分时间里，国际和国内旅行的暂停导致了许多节假日，航空公司需要为取消的服务提供退款。 许多企业要么向顾客提供现金退款，要么提供日后使用的代金券。 如果由于政府的限制而取消订单，消费者并不会根据法律自动获得退款。 在疫情期间取消的大多数服务或活动都符合个人预订的条款和条件，以确定客户是否有资格获得退款或未来的信用。 科特表示，ACCC正在帮助企业和客户处理取消服务带来的法律后果。 她说:“ACCC非常清楚这样一个事实，即许多企业在处理取消订单和回应消费者查询方面都很困难，因为它们削减了员工数量，正在艰难地维持运营。” “我们在接触中已经考虑到了这些问题。” ACCC已与Flight Centre、澳洲航空和阿提哈德等公司合作，为度假计划受到影响的客户处理退款和其他补救措施。 澳洲中文论坛热点
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