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2020年2月1日起，澳洲对中国大陆关闭了边界，不仅导致大量留学生至今无法返澳，更让无数旅客取消了已经预订好的行程。
在这个过程中，与国际旅行紧密相关的行业，比如航空公司、酒店、旅行社已经各个级别的票务代理和中介都受到了巨大的影响。
虽然绝大部分上述机构都竭尽全力为受影响的旅客办理了退款，但仍有极少部分“不幸”的消费者，在行程受影响的同时，还遭受了可观的经济损失，并且至今仍未讨回说法……
热心读者小C本来计划于2020年1月23日从珀斯回国过年，然后于2020年2月2日返澳。
在网上对机票价格进行对比后，小C选择在一个名叫CheckMyFares（下文简称CMF）的网站购买了价格超过1400澳元的南航往返机票。
很快，他也收到了网站发来的收据和机票信息。
后来，由于突如其来的疫情导致航班取消，小C与CMF联系商讨退款事宜，2020年3月，对方表示，可以退款1050澳元。
然后，漫长的等待就开始了。
一直到2020年10月份，小C依然没有收到这1000澳元的退款。
于是，小C一边再次与CMF联系，一边也致电了南航，南航告诉他，已经在2020年6月完成了退款，并且帮助小C与CMF联络了多次，询问退款事宜。
而CMF给南航和小C的回复都是：小C的退款正在处理，由于退款人数多，需要排队，所以请他耐心等待。
南航多次发给CMF邮件，要求对方尽快安排退款
CMF的回复只是说需要排队等待。
而且，如果说此前CMF虽然迟迟没有退款，但至少还有人回复邮件的话，从今年2月1日至今，CMF都没有再回复任何邮件，电话也无人接听。到今天，距离小C在CMF购买机票，已经过去了将近14个月，距离对方承诺退款1050澳元过去了将近1年，南航的退款也已经在8个多月前打给了对方，但是，小C不仅没见到钱，对方甚至还失联了。
通过Google Maps，我们找到了这家位于昆士兰州黄金海岸附近的公司，不出意料，他们的评分已经低至2.5分，得到的1星评价是最多的。
很多留下评论的网友，都遭遇了跟小C几乎一样的情况：“2019年10月订了2020年5/6月的机票，疫情后在2020年4月要求退款，CMF承认在2020年10月收到了航司退款，但至今没有打给我，他们总是快速回复邮件，但每次都说他们的主管没有通过我的退款。所以，我不得不来给个差评。”
“太可恶了，航空公司确认他们已经通过了我的退款要求，但我却始终无法跟这个CMF取得联系，他们挂断电话、不回复邮件！从2020年3月到现在，什么也没退给我！”
“说真的，我从来没见过这么烂的服务！在退款的截止期日后又连续拖延，重复同样的伎俩，最后彻底消失，实在让人太失望了。距离我的航班被取消已经过去了11个月，到现在也没收到退款，而他们还在骗取更多人的信任。”
而CMF对这些愤怒的顾客的回复，基本如出一辙：对不起，很抱歉，退款要排队，都在安排了，请您别着急。
疫情给机票代理们带来了巨大的影响，我们都可以理解，但是，在收到航司的退款后依然拖延8个多月而拒绝退款给消费者，确实令人无语。
目前，已经失去了信心的小C，正准备向澳大利亚竞争和消费者委员会（ACCC）投诉，希望能尽快追回自己的票款。
在这，我们也提醒广大读者，虽然目前澳洲已经能进行国内旅行，但各地都有可能随时进入封锁，所有航班都有被取消的可能，因此在购买机票时，大家应该做好取消行程，申请退款的准备，并且尽量通过可靠的代理或者航司官网购票，以保障自己的权益。
最后，如果你也遇到了类似的情况，不仅要与代理联系，也应像小C一样与航司直接取得联系，了解退款流程，一旦出现意外，可以通过ACCC进行投诉和维权。
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