ANZ（Australia and New Zealand Bank，澳盛银行）承认，由于客户快速接受网上服务，可能会关闭更多的线下银行网点。
这家总部位于墨尔本的银行透露，目前，该行仅有8%的客户完全依赖网点，大多数客户还是选择使用在线平台作为主要服务商。
ANZ分销主管Kath Bray表示，随着越来越多的人转向数字交易，未来几年全澳各地的分行关闭将不可避免。
疫情加速了这一转变。疫情期间大量分行被迫关闭，迫使客户使用网上银行和电话银行服务。
客户一直不愿回到实体网点办业务。
Kath说：“我们还没有看到分支机构日常银行业务活动恢复。”
ANZ并不是唯一一家试图缩小分行网络规模的大型银行。NAB（National Australia Bank，国民银行）和Westpac（Westpac Bank，西太银行）今年宣布关闭多家分行，其中一些位于主要城市。
尽管实体网点规模不断缩小，但Kath表示，分行对澳新银行的业务网络仍将至关重要，将主要用于处理住房贷款和财务困难等更复杂的问题。
Kath说：“我们还需要分支机构，但数量要少一些。你需要让他们有地方坐下来，进行那些更有意义的住房贷款对话。”
分行内的员工对于确保人们了解如何使用ANZ的在线系统非常重要，特别是对于年龄较大和较脆弱的客户。
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