《每日邮报》4月7日报道称，在乘客被迫忍受长时间的呼叫等待后，澳航为其“不可接受的”客户服务道歉，部分人的呼叫等待时间长达8小时。
报道称，在经历多年的边境关闭和航班取消后，大量客户电话涌向航空公司，客户们正努力试着改签航班。
澳航的呼叫量创下历史新高，从平均每天7500个增至每天14000个。
澳航在给飞行常客的邮件中写道：“澳人等了很长时间才能重新起飞，所以你最不希望看到的就是几个小时才能通过电话与我们的联络中心联系。”
（图片来源：《每日邮报》）
尽管与疫情前相比，澳航接听电话的工作人员增加了，但澳航解释称，在旅客试图重新安排疫情前的度假计划时，公司与旅客沟通的时间平均增加了50%。
澳航已将“解决这个问题列为头等大事”，并要求乘客耐心等待。
澳航说：“每个月我们都在招聘和培训更多的人，我们将继续招聘更多的人，并投资于更好的技术，这样人们就更容易与我们沟通，这意味着我们每周都会看到改善。”
（图片来源：《每日邮报》）
报道称，澳航乘客上周在电台节目上对其“糟糕”的服务进行了吐槽。
一名乘客表示，他们被收取800澳元的转机费。而另一名乘客则表示，他们在等待了几个小时后，竟然接通了南非的客服。
一位名叫Todd的听众说，他等待了6小时31分钟。抱怨后，他被告知拨打另一个号码来解决他的预订问题，但他早就打过这个号码。
另一位心怀不满的乘客说，她在等待客服服务上花了8小时39分钟。她开玩笑说，大部分电话都是在最后的九分钟里打的。
（图片来源：《每日邮报》）
而澳航表示，超过一半的电话问题可以在网上解决，并正在开发一系列视频，以帮助解释最常见的问题。
全国各地的机场和航空公司也警告旅客做好节日混乱的准备，因疫情造成的员工短缺，可能会导致复活节假期前国际和国内航班延误。
（Jo）
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