澳洲维州000系统在严厉审查后将全面整改

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当危重病患等待时间加长,工作人员短缺不断发生时,作为州政府改革的一部分,维州陷入困境的000服务将被重新命名,其董事会将被解散。

紧急服务电信管理局(ESTA)将被重新命名为维000服务,政府还承诺“在绩效标准方面进行重大的管理变革和改革”。

前警察局长Graham Ashton一直在审查ESTA的表现,并表示该机构表现出“持续的和系统的表现不佳”。

Ashton先生说:“审查表明,2021年10月之前,ESTA的内部运作更像是一个企业实体,而非一个提供关键应急管理服务的组织。”
周四审查报告发布前,ESTA呼叫系统崩溃,出现了大量将生命置于危险之中的报告。

自10月以来,至少有12名维州人在等待救护车时死亡。

由于COVID-19病例激增,维州救护车在今年前三个月经历了历史上最繁忙的季度。

在此期间,约有三分之一的紧急代码1救护车病人等待的时间超过了目标时间。

政府说它 “原则上”支持Ashton先生提出的20项建议。

这些措施包括将该机构转为司法和社区安全部的一部分,增加政府资金雇用更多员工,并进行改革以改善接听电话和响应。

州政府表示,新的管理模式将改善该机构与警察、急救人员和消防救援服务的联系。

紧急服务部长Jaclyn Symes说,政府将与现有的ESTA委员会、紧急服务组织、工会和其他方面协商,以实施这些改革。

Symes女士说,当务之急是改善接听电话和调度,而治理改革和绩效标准改革“预计将在2023年跟进”。

Symes女士承认ESTA的专职接听员、调度员和其他工作人员在“持续的、前所未有的大流行相关压力”下工作,并强调政府正在支持这些工作人员。

此前,救护车联盟秘书Danny Hill说,漫长的等待时间是由多种因素造成的,包括COVID-19限制的取消,以及人们为不紧急的事情拨打000。

州政府在3月份宣布为新招聘大约120名电话接线员提供资金,并在本月初的预算中确认,拨款3.33亿澳元用于招聘总共400名新的ESTA工作人员。




http://www.abc.net.au/news/2022 ... -released/101081118

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昆州000 ,叫救护车,问问题能问半小时。
都快死的人了,问那么多问题?坚持不住的,还没回答完问题就挂了

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这是例行的程序,如果有特别危急的情况,可能在问到第四~五个问题的时候就已经派出救护车了。

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掐住气管,说话不畅怎么办? 问题问半小时

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提高效率

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希望有用

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这个000系统,对说不出来话的情况太不友好了。。。

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下次打电话一定记住:你叫 PALMER, 会来三辆救护车的,

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能问多少就要问多少,这样方便急救员判断情况。

要是打电话的人只能呻吟,不能讲话,会按照最严重的可能性处理。



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ESTA的确亚历山大

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是应该整顿,上次我朋友叫救护车,半个小时后说,要2个小时才能到。
最好自己打车去医院了。

虽然不是非常紧急的,但一般人谁没事儿,愿意随便叫救护车啊。
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