图源：东方IC
“我的团员很多都是陌生人，无论怎样大家都不活跃……”
深夜10点多，上海“团长”李洁（化名）仍在微信群中倾诉自己的烦恼。不一会儿，一名id后标注“杭州埃米网络科技有限公司”的快团团运营回复她说，或许只是缺乏“好的、合适的产品”。
企查查显示，杭州埃米网络科技有限公司正是拼多多前身“拼好货”的产品持有方，大股东为持股比例达86.57%的陈磊，即拼多多现任CEO。
疫情期间，快递物流受阻、生鲜电商运力不足，快团团、群接龙、鹅享购等团购小程序跃入公众视野，成为上海市民获取物资的重要工具。其中，拼多多旗下的“快团团”使用者最多。据公众号ShanghaiWOW统计，当前上海的“团长”有80万人，大多都是“外行”，来自各行各业，而超过60%的团长选择使用“快团团”。
李洁向《IT时报》记者感叹：“疫情前（上海）不知道快团团的人很多，但这次疫情后人人都知道了！”
她所在的微信群名为“SH团长训练营x群xx期”，成员有200多人，数字暗示，类似的培训活动或许已组织过上百次，群内的活动海报显示，这是名为“快团团官方上海团长训练营”的一次免费课程。
显然，疫情期间“席卷”上海的快团团，并不想随着疫情一起“退场”。潮水落下，这个伫立在沙滩上的“新物种”注定引起更多关注。
团购，在疫情下
对于不少人来说，“成为团长”都是被疫情逼出来的。3月25日、4月1日，上海浦东、浦西接连启动全域管控，除了在生鲜平台上抢菜和接收政府发放的物资，团购是沪上许多家庭“吃上饭”的重要渠道。
家住徐家汇的谈淼淼是愚园路一家酒馆的老板，4月10日，他发现实体店复工困难，而小区里的邻居们有物资需求，他想到，或许可以利用自己的服务经验做团购。
“我是12号开的第一个团。”谈淼淼说，第一次团的是馄饨、包子，“当时团员规模大几十人，最后我拿到几千块的收入。”当时，快团团已经成为不少团长的首选，于是谈淼淼也用快团团作为自己发起团购的平台。
前排左三为谈淼淼 图源：采访对象
有趣的是，这些疫情期间萌发出来的团购群体，同样也带上了鲜明的疫情时期特点。
“我的团员都是小区邻居，大多数团长和团员也都是邻居。”谈淼淼表示，当前自己的团覆盖包括自家小区在内的周边三处小区，“团长要在小区‘混’，一定会讲信用。”
邻里关系让“团长”和“团员”之间的信任成本大大降低，让团购得以快速传播。疫情“催生”了无数像谈淼淼一样的上海团长。4月，快团团宣布免费，即免收全体上海团长4月份技术服务费，延长0.3%的团长补贴至6个月（对标微信0.6%支付通道费补贴），真金白银的补贴促使更多人成为团长、用上快团团。
担忧，热情消失之后
当管控期间的团购热情消失，“团长”们和快团团的忧虑几乎一模一样。
“我其实很希望把团购做好做大。”李洁告诉《IT时报》记者，她在疫情前就曾用过快团团，也是封控时成长起来的第一批“团长”，但最近明显发现“团员”的热情不高。
对于快团团官方运营人员给出的建议，李洁心里也很清楚，但开发出新的、好的、合适的产品，谈何容易。
消失的需求背后，不少“野生”团长随之退场。特别是那些本来就不以“赚钱”为目的的团长，更是快速退出“团购圈”。
成为一名“团长”，需要耗费不少时间，“在差不多2个月间里，我每天都需要在团购上耗费5~6小时。”谈淼淼透露，一名团长需要寻找货源、统计需求、收付款、反馈物流进度、组织完成最后1公里配送、处理售后问题——对于1名拥有全职工作的人来说，根本没有精力完成上述繁复的流程。
图源：东方IC
倘若在“售后”环节发生问题，时间成本更会翻倍增长。“在售后的处理上，会更考验团长个人的能力。”谈淼淼说，作为团购“工具”的快团团小程序并不像电商平台一样制定统一的规则，仅为“退款”等提供功能。
在上文提到的“培训群”中，面对团长们的售后问题、骗局求助，一名快团团运营解释道：“希望大家再理解一下快团团的‘工具定位’......如果不是明星团长，我们没办法监管到”。《IT时报》记者了解到，只有月销售额30万以上的团长，才可以申请成为“明星团长”，所团团品皆需要官方审核。
这让每一位消费者必须认清：快团团仅是一款互联网应用和软件，也就是说，与拼多多、淘宝、京东们不同，快团团不是一个电商平台，快团团更像是一个在线的“跳蚤市场”，大量中小商贩在此贩卖商品。
快团团并不会像电商平台那样严格地审查卖家资质，所以消费者需要靠自己的消费经验来判断所购买商品的价格、品质，甚至真伪，如果没有了“小区邻里”类似的信用背书，快团团上个人“团长”的信用基础需要重新建立。
“工具”，摇摆的野心
“对我来说，快团团是一个很优秀的SaaS（软件即服务）软件。”谈淼淼说，在自己作为商家接触过的Saas软件中，快团团的颗粒度算得上很细，足以让人满意，小程序提供的用户数据的表格相当详细，很值得“团长”拿来复盘，到账速度快，手续费比较合理，用户交互的功能也比较完整。
而在李洁心中，快团团除去技术服务费没有其他收费，对新入驻的团长又有优惠政策，不少人也会看到拼多多的品牌背书，当前，她的团购成员有12万，累计跟团次数有1万以上。
作为“团长”的两个月，谈淼淼在快团团完成了2000多个团购订单，总销售额在20万左右，“个人团长和快团团是能挣到钱的。”
从工具的角度来看，快团团似乎已经获得不少认可，但它有没有将从工具进化为“平台”的野心藏起？
上线于2020年3月疫情中的快团团在两年间飞速成长，2021年GMV便超过600亿，得到拼多多供应链支持，曾砸下超10亿资金推出各类补贴，超过原本团购小程序龙头“群接龙”——这让人对它的终点充满想象。
在快团团，“团长”的角色又分为“供货团长”“帮买团长”，前者承担上文提到的传统“团长”的所有职责，后者则挑选可靠的团购并推广，以此获得提成，类似更为丰富的团购分销渠道。
据《新零售商业评论》在去年12月的一篇报道，快团团在2021年启动接连不断的改革：帮卖的门槛降低“全民帮卖”；团员可看到其他团购“私域流量被打破”；碰货碰团长“鼓励竞争”；官方下场当团长“提供官方货源”......引发不少“团长”的质疑。
“团长”们不免担心，自己苦心经营的原始的“私域流量”，会被快团团平台化“收编”。从这个角度来看，“团长”和快团团并不是完全在一条船上，他们之间也隐隐透出微妙的竞合关系。
在李洁所在的微信群中，一节“团长”培训课程结束，快团团运营提问道：“快团团的三个特点是什么？”群员们争相答复，一名群员给出了正确答案：“免费、工具、私域”。
快团团——这位疫情中的“团购明星”，或许正在期待一场拼多多式的胜利。
记者／IT时报记者 崔鹏志
编辑／ 王昕 挨踢妹
排版／ 季嘉颖
图片／ 快团团 采访对象 东方IC
来源／《IT时报》公众号vittimes
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