研究表明，与普遍的看法相反，在 Woolworths 和其他商店的商店结束时要求顾客捐款会增加消费者的焦虑。
一项由营销学助理教授合着的美国研究代顿大学和俄亥俄大学的 Na Young Lee 和 Adam Hepworth 透露，大约 40% 的顾客在结账时被要求捐款时会产生与焦虑相关的负面情绪。
销售点捐款，也称为“结账慈善”招揽，这种策略变得越来越普遍，即使在澳大利亚也是如此。
虽然有些人可能对这种结账互动没有意见，但这种做法往往会给一些购物者带来压力
客户的责任
澳大利亚商人威廉弗里克分享了他对此事的看法，并告诉澳大利亚雅虎新闻这些情况倾向于将责任推给可能买不起的消费者
“如果人们想要捐款，他们应该联系联邦政府和彩票委员会，而不是将责任推给那些可能无力捐款的人，”弗里克先生在接受采访时说，指出彩票每年向慈善机构捐赠数十万美元。
“大多数人纳税。所有这些机构需要做的就是给他们打电话（抽奖）并提出申请，”弗里克先生补充说，并解释说，当他们可能已经面临财务压力时被要求捐款是“不道德的”。
< h2>“结账慈善机构”的好处然而，根据麦格理商学院营销学教授和消费者心理学家 Jana Bowden 的说法，对于零售商而言，销售点捐赠是“双赢的”。
“销售点捐赠是有效的。他们帮助组织在支持品牌宗旨、支持社区和展示企业社会责任方面实现目标，”Bowden 女士告诉澳大利亚雅虎新闻。
“他们允许品牌合作以扩大其对社会的影响。销售点捐赠流程也很容易集成到现有系统中。技术投资相对较低，使该流程易于采用和上手，而且在筹集资金方面的影响很大。”
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对于消费者，Bowden 女士说，这种方法提供了一种简单的捐赠方式，因为它非常省时，人们不必考虑这个过程或找到一种捐赠方式。
“它是如此简单，以至于有时，实际上可能需要更多的努力才能在结账时找到不捐款的按钮，”她补充说，指的是一些结账柜台的自动销售点捐款。
“销售点捐款也当然拉动消费者的心弦。在结帐屏幕上，原因摆在您面前，因此在您付款时，它是首要考虑因素和优先事项。消费者甚至可能会在结账后记住该慈善机构，这为该慈善机构提供了长期的认可、回忆和意识收益，”她说。
还有不利的一面
然而，不利的一面是，是捐赠仍然是消费者腰包的成本。
“财务损失会给消费者带来痛苦——从这个意义上说，捐赠与任何其他形式的财务损失没有什么不同，”鲍登女士解释说. “销售点捐赠会在消费者中产生一种情绪和认知失调的感觉——当消费者不确定他们是否做出正确的决定时，他们可能会感到不安。”
< p>“有一种情绪上的不和谐感，因为点击‘不’而不捐赠的决定会引发暂时的内疚和悔恨感，”她补充说，并解释说当消费者被迫进入时，这会产生暂时的焦虑感。当他们将自己的选择合理化时，一场内部心理战。“De鲍登女士表示，在等待捐赠请求之前，这可能会对消费者对品牌体验的感觉产生负面影响，从而影响他们的回归意愿。
'消费者感到压力'< /h2>
然而，鲍登女士解释说，解决这个问题的方法是让慈善机构在他们的捐赠请求中“变小”。
“平定的捐赠请求，例如零售商要求 5 美元与较小的捐赠请求相比，结帐期间发现在结帐时会引起更多消费者感知的痛苦她进一步解释道。
“这种方法使消费者对请求做出更积极的响应，实际上从长远来看，消费者会向
“许多消费者在结账时感到被迫捐款。他们觉得被迫捐赠。换句话说，他们觉得做得不好，”鲍登女士补充说，并解释说过去的研究发现，高达 62% 的消费者反对商店在结账时要求捐款。
“品牌需要注意不要让消费者在离开商店时感到恼火。如果这是最后一件事他们对品牌体验的思考和感受，那么品牌本身就会造成损害——它可能会创造一个将他们的购物业务转移到其他地方的消费者，”鲍登女士建议道。
“现实情况是，很多消费者不喜欢被公开要求捐款。他们想选择他们的事业根据他们自己的条件和时间提供支持。”
英文原文
https://au.news.yahoo.com/woolworths-checkout-charity-feature-debate-064221165.html
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