上周，餐馆老板基思·麦克纳利（Keith McNally）指责喜剧演员詹姆斯·科登（James Corden）在他著名的纽约市餐厅 Balthazar 对员工“辱骂”。
在 Instagram 帖子中，麦克纳利声称科登是“最虐待客户”在其 25 年的历史中在那里用餐，并暂时禁止他进入该机构。在最初道歉之后，几天后他拒绝道歉，科登现在，也许他的名声已经岌岌可危，通过他在The Late Late Show中的开场独白再次道歉。
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James Corden 在对餐厅员工无礼后道歉。
“我没有大喊大叫。我没有从座位上站起来。我没有称呼任何人的名字或使用贬义的语言。我一直在四处走动，以为我没有做错什么，对吧？但事实是我有。我发表了粗鲁的评论，这是错误的，”Corden 在他的节目中独白。
澳大利亚服务人员对 Corden 的理由很熟悉，他们说这不仅是常见的，而且可以产生持久而持久的影响。对那些经历过它的人产生重大影响。
昆士兰客户服务员工 Carlee Schultz 说，就在几周前，她面临着最直接的客户攻击经历。
“之后告诉一位顾客他不能进入禁区，他大发脾气，结果我被推入灭火器，持续了两周的瘀伤和情感伤疤。一个比我大得多的男人用他的力量和体重来对付我，这让我感到不安，这让我在同事和其他顾客面前感到羞辱，”她说。
Nathalie Collins 博士，一位伊迪丝考文大学的高级讲师表示，客户攻击行为可能包括舒尔茨所经历的行为类型以及粗鲁和一般的不文明行为、骚扰（包括性骚扰）和侵犯工人隐私，例如在他们使用电话时拍摄他们。< /p>
虽然没有关于自封锁和限制放松以来客户攻击类型的最新数据，但在整个大流行期间，客户的口头辱骂是最常见的报告，根据首席执行官的说法澳大利亚零售商协会，Paul Zahra。
“我们在维多利亚的会员报告了数千起客户攻击事件，”他说。
广告但这些事件仍在继续。
加载中“过去三个月中几乎每个班次都发生过客户攻击行为，”舒尔茨说。
“我因为让消防出口远离婴儿车而被称为婊子。我曾经有一个男人威胁我要把鞋子放在我的头上，”她解释说。
对于墨尔本的一位零售工人来说，她因为担心反弹而不愿透露姓名，她在客户服务部门工作的经验在过去的几个月里，每周都会遭到攻击。
“肯定有很多辱骂。我有很多客户开始骂我，骂我，对我大喊大叫，只是因为我们要么很忙，要么因为我们缺货，”她说。
她相信很多这样的事情行为与大流行有关。
“有些人似乎更不耐烦、粗鲁和非常期待……就好像孤立使他们忘记了如何相互交谈和与人互动，”这位女士说。
虽然单个客户的攻击动机可能存在很大差异——从服务错误到吸毒和酗酒——但来自 Communicorp 的首席顾问和注册心理学家 Katie Heine 也认为大流行的影响是一个因素。
“我们中的许多人在相当长的一段时间内一直承受着相当大的压力……我们更有可能比正常情况下更接近痛苦的临界点，”她说。
但对客户服务员工采取行动可能会对他们产生严重后果。
“单一的暴力或创伤性客户攻击事件有可能导致精神伤害，例如作为急性应激障碍或创伤后应激障碍.不太严重的客户攻击事件仍可能导致不安、压力或恐惧。随着时间的推移，这种互动的压力会累积并导致受伤，”维多利亚贸易大厅委员会、OHS 的主要组织者多米尼克·梅林说。
对于舒尔茨来说，她发现经常性的经历是有害的，有时是担心她的安全。
“口头辱骂已经够难了，但身体上的威胁却把它提升到了一个全新的水平。你会在接下来的时间里感到担心。”
虽然解决这个问题说起来容易做起来难，柯林斯博士认为许多经理没有能力处理这个问题，或者没有得到领导层的支持这样做可能会使问题变得更糟。
加载“工人在被客户虐待、贬低或骚扰时，他们的主管缺乏反应，而不是因为海涅说。
虽然舒尔茨事后感到得到了管理层的支持，但她不相信她工作场所的员工当时有权处理客户的不文明行为。
“没有关于如何处理它的真正指导方针，”她说。
但梅林说，明确的指导方针是保护工人的关键。
“每个工人都有享有没有健康风险的安全工作环境的权利，雇主有义务在合理可行的范围内提供这种环境。”
Ultimatel y 不过，柯林斯博士说，责任应该落在那些表现出侵略性的人身上——客户自己。
“在个人层面上，我们都对自己的行为负责……我们能做的最好的事情就是文明——如果我们发现自己不文明，我们可以道歉。”
舒尔茨同意。
“我们需要记住的是我们都在同一条船上……我是一个妈妈做我的工作来养家糊口。”
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