澳洲新闻集团报道称，自Optus遭受网络攻击，多达980万人信息被窃以来，已经有10%的手机用户选择了新的运营商。
根据年度EFTM手机调查，受信息泄露事件影响，已经有56%的客户考虑更换运营商，而10%的客户已经付诸实践。
调查发现，Telstra占澳洲30%的市场份额，而Optus拥有24%的市场份额，TPG/Vodafone占比15%。
（图片来源：澳洲新闻集团）
EFTM首席执行官Trevor Long说，“像许多人一样，我预计会有很多客户对我们不满意，但我没想到会有这么多人......10%是一个巨大的数字。”
“这说明，Optus将失去大量的客户。要想赢回消费者，Optus需要改变其对客户的态度。很多人对Optus及其沟通方式持高度批评态度。事实上，他们对黑客的批评不多，更关心的是Optus与他们沟通不畅的事实。”
Trevor Long（图片来源：澳洲新闻集团）
根据调查，一些人抨击了Optus处理黑客攻击的方式，将其描述为“糟糕透顶”。
“Optus的解释给我留下的问题多于答案。我打算把我的电话费付清，这样我就可以换一家电信公司了。”
“他们没有以电子邮件、短信或电话的形式就网络攻击进行直接联系。他们的处理方式令人震惊。我是按月计费的，还有12个月才能结束合约期。”
“我感到沮丧的是，他们先去找媒体，而没有先联系他们的客户群。”
Optus发布了诚恳的整版广告，为10月初发生的 这场“毁灭性”网络攻击道歉。
（图片来源：澳洲新闻集团）
“我们深感抱歉。我们对此次网络攻击深感抱歉。我们知道这是毁灭性的，我们需要努力工作以重新获得你们的信任。攻击很快就被关闭了。我们的首要任务是防止对客户的伤害。”
（Gleen）
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