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澳大利亚九号台3月9日报道称，根据ACCC的数据显示，澳航是全澳投诉最多的航空公司，向监管机构的投诉上升了近70起百分。
新数据显示，在 2021-22 财政年度，ACCC 被联系了 1740 次。这比任何航空公司都多，比上一年增长了 68%。
报道指出，这一数据是在人员短缺和供应链出现问题后收集的。
（图片来源：澳洲九新闻）
ACCC还指出，与排名第二的澳航的投诉比公司多三分之一。
投诉多为疫情期间因出行限制取消航班，以及2022年年中航班延误取消的退款和积分相关问题。
ACCC 的报告指出：“作为澳大利亚最大的航空公司，而且通常会收取额外的飞行费用，乘客期望得到更好的服务。”
“澳航需要做更多的事情来充分投资于系统、流程和人员，以大幅改善其客户联系服务和客户争议解决。”
消费者监督机构还表示，将继续调查指出澳航问题的消费者。
（图片来源：澳洲九讯）
澳航发言人表示，ACCC从2021年7月1日至2022年6月30日
该发言人告诉九新闻：“我们知道，去年有几次我们没有做到最好。”我们已经向我们的客户道歉，并承诺解决这个问题。从那时起，由于全公司的努力，情况有所改善，我们正在让澳洲航空恢复到最佳状态。”
“我们连续五个月成为最准时的主要国内航空公司，并且在行李、取消和呼叫中心方面恢复到与大流行前水平相似或更好的服务水平。”
“我们在加快退款流程方面也取得了重大进展，让乘客更轻松去使用他们的积分。”
“有时候事情还是会失败，就像疫情之前一样，但我们会继续努力，继续提升对客户的服务。”
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此外，ACCC 还发现，机票价格已从 15 年来的高位回落，但仍高于大流行前的水平。
虽然各家航空公司增加了国内航线的客运量，但人流仍比疫情前少。
报告指出据了解，机票价格在去年 12 月达到 15 年来的最高点，而今年 1 月的折扣机票价格下降了三分之一。
ACCC 指出俄罗斯和乌克兰之间的战争以及随后的油价上涨是机票价格上涨的主要原因。
（实习生：Rayyan）
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