Centrelink 的客户服务呼叫中心将额外增加 3,000 名员工，这是政府立即增加 2.28 亿美元资金的一部分，以加快报销速度。人们抱怨电话等待时间过长。
政府服务部长比尔·肖顿(Bill Shorten)周日晚间宣布，已招聘超过8,000名工作人员，并将在新南威尔士州、昆士兰州和维多利亚州的城乡地区再招聘2,200名员工。
提供中央连接项目的澳大利亚机构服务局在参议院调查中表示，从2023年7月到2023年8月，它向呼叫者发送了约280万条线路繁忙信息，只有不到四分之一的电话被接听。
Central Connection 表示，2022-23 财年共接到约 4100 万个电话，其中 22%（即超过 900 万个电话）收到了“忙碌消息”。
近 1300 万个电话（即 31%）被接听，400 万个电话被呼叫者挂断。
今年7月至8月，该机构接到800万个电话，280万个来电者收到忙音信息。接听电话 180 万个，挂断电话 80 万个。
http://www.theguardian.com/australia-news/2023/nov/06/centrelink-to-get-3000-new-staff-in-bid-to-deal-with-helpline-and- payment-delays< BR>
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好东西
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能不能变相体现领取福利的人数增加了很多
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使用人工智能
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让接收 Centrelink 的人接听电话或进行在线聊天怎么样？通过为自己工作赚钱。
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Centrelink 呼叫需要很长时间才能拨打。对比一下今天打给ATO的电话，花了两分钟才接电话
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只有25-30%的人最终能接通。 ，这真是太离谱了
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除了打电话，难道就不能支持在线聊天吗
与电话相比，有通话记录，即使有人变动，也能快速跟进
与邮件相比，你可以直接回复
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我们要等很长时间才能给自己打电话，甚至一个小时也很正常，但如果你去 Centrelink 分行让工作人员给自己打电话内部号码给您，他们会尽快到达。经过。我不知道他们是怎么安排接电话的，很奇怪。我也遇到过很坏的人，不肯帮你打内线。无论如何，我坚持不走。这对他们来说很容易。他们只是拨打内部号码并将呼叫转移到您的手机上。 。
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雇更多人来帮忙分配钱，好像出了问题......
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我一直认为Centrelink极差的用户体验是故意设置的。提高门槛、降低便利性，恰恰是筛选掉真正需要的人。就像那些经济房故意不设厕所，或者古人救灾时把沙子掺进米里一样，是引导需求，而不是无节制地提供帮助，明智地选择受助者，而不是随意施舍。
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这不是一个双赢的局面。它解决了就业问题和货币分配速度
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下一届政府会裁员吗？
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效率极低、复杂冗长的计算规则确实应该取消。节省下来的钱足以为每个人提供基本福利
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是的，很多分行工作人员就是不愿意帮你办理网上申请业务，你让他们办理一项业务，她却去办理另一项业务，这是完全错误的。
但我却在电话里等了一个多小时。同样的问题重复了好几次，他们就装作不知道，让我再提交一次。我不知道 Centrelink 邀请谁来工作。
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这只会降低政府的整体效率并花费更多的公共资金。与其这样做，还不如像日本政府那样直接把钱发给全民。
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隔壁银行解雇的呼叫中心员工可以加入联邦政府
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Centrelink招聘的员工也从事福利工作吗？
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是的，我完全支持 UBI，即无条件基本收入。
但现在还没有普及，我们只能用增加难度和降低用户体验的策略来平衡社会福利的公平性。
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是的，这确实不是最后的手段。我真的不想和 Centrelink 打交道。我本来是按照政府的福利政策正常申请的，但现场有些工作人员却表现得好像我必须靠他给我钱。而且网上申请本来就是为了方便他们办理，让我们自己填写信息，上传材料。结果，每次我在现场或者电话里询问对方时，问了一堆私人问题后，他们都会被再次询问。您提交此文件。您接受该链接了吗？如果您不完成这些事情，您将无法提交在线申请的最后一步。然后他们反正搜系统啊，哦都来了，然后呢，他们最近挺忙的，所以你再等一会儿吧，呃。
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