一位 Qantas 客户谈到了她在尝试预订假期时被错误地收取了近 40,000 美元后与该航空公司长达数月的磨难。
悉尼女子 Carol Johnson 几天后去买咖啡时才发现有问题，她的卡被拒绝了，导致数周的呼叫中心等待数小时，冻结银行账户，还有很大的压力。
Johnson 女士将尝试与澳航客户服务联系并取回她的钱的过程描述为“缓慢的折磨” ......你不知道你是否会得到答案'。
'我连续几天都在打电话。房地产经纪人告诉新闻集团，我凌晨三四点起床，被搁置四到五个小时。
悉尼女人 Carol Johnson 才发现了一些东西几天后她去买咖啡时出了问题，她的卡被拒绝了，导致数周的呼叫中心等待时间长达数小时，银行账户被冻结，以及压力很大
问题始于今年 3 月 15 日，当时她正在为自己、丈夫和儿子组织假期美国，并在澳航预订了五趟航班，总价为 16,357.33 美元。
在接下来的四天里，她的每笔交易都被双倍扣款——加起来第二次是 16,357.33 美元，这是她在银行卡被拒时才发现的。
这笔钱最终还是被退回了，但只是在五天后反复给航空公司的客户服务打了电话，每次都排了几个小时的队。
在那五天里，她的账户被冻结，增加了压力。
这家人不得不推迟然后取消假期，但7月26日，约翰逊女士再次尝试，以13,431.48美元的价格预订了两张飞往夏威夷檀香山的商务舱机票.
Johnson 女士将尝试与澳航客户服务人员交谈并取回她的钱的过程描述为“缓慢的折磨......你不知道你是否会得到答案”
但一个多星期后的 8 月 4 日，她收到了澳航的一封电子邮件，通知她该公司“难以处理”交易。
再次致电澳洲航空并被告知付款被拒绝后，她将机票放在在她丈夫的借记卡打电话时，付款似乎已经通过。
几天后，她收到了一封关于付款问题的类似电子邮件.
这种情况又重复了两次，有一次约翰逊女士在三张卡上支付了 13,431.48 美元的三笔款项，导致 40,294.44 美元被冻结。
8 月 19 日，当一笔交易最终被接受而其他金额被退回时，问题得到了解决。
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分享然而，磨难并没有就此停止，原来的预订 向前e 檀香山航班随后在下个月的 9 月 8 日被扣除 - 导致她被收取了两次费用。
她也会拿回这笔钱，但只是一次又一次与澳航客户服务打交道的 12 天。
Johnson 女士说，她仍然没有收到关于为什么她反复被双重指控的明确解释。
她补充说，一天早上，当她醒来发现她的账户透支了超过 13,000 美元时，她感到震惊。
Johnson 女士说她仍然没有收到关于为什么她多次被双重收费的明确解释
澳航告诉该报，他们已经向约翰逊女士道歉，并向她提供了一张价值 2000 美元的“善意”澳航代金券。
'她不应该在 8 月和 9 月被收取两次费用，我们一发现就将资金退还给她，'该航空公司表示。
'购买的授权由信用卡提供商进行，澳航已与他们合作解决问题并为客户报销。'< /p>
她说她承受了几个月的压力还不够，她希望澳航在他们的常旅客计划中将她升级为金卡会员。
'我不是要钱。我只是想让他们承认他们把事情搞砸了，”她说。
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