一位澳大利亚妈妈在意识到澳航将她与她两岁的女儿分开后遭受了“恐慌症”，被迫向媒体抱怨以强迫陷入困境的航空公司后空翻并让他们坐在一起。
来自珀斯的小学教师 Natasha Oswald 和她的女儿 Winnie 最初预订了 12 月的航班，但被迫将航班提前至 11 月 19 日当他们的一位亲戚去世时。
Oswald 女士重新安排了他们在 8 月的首趟航班，并得到澳航工作人员的保证，她和她两岁的孩子会坐在一起。
然而，距离长途飞行仅四天，两人仍被预订在不同的座位上。
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当 Oswald 女士重新安排了她的首班航班时，她确信她和 Winnie（如图）可以坐在一起——然而，离航班只有几天时间，他们仍然分开
珀斯的母亲打电话给澳航投诉，一位运营商告诉她，该航空公司没有法律要求让她坐在她两岁的孩子旁边。
澳航在一份声明中表示，这些座位是分开预订的，因为这两个预订是分开预订的，而且是一个月
Oswald 女士告诉澳大利亚每日邮报，这只是“半真半假”。
'我确实在同一天预订了两个，但由于工作人员和系统故障，他们从 8 月 8 日到 25 日（8 月）最终处理了 Winnie 原始航班的付款（在我提供了 3 次详细信息之后） ，”她说。
'我们的预订据说是联系在一起的，所以我们总是会坐在一起。'
这位珀斯母亲说工作人员告诉她航班必须在两个单独的预订上进行我f 她想用代金券支付。
'澳洲航空告诉我，他们必须进行两次单独的预订，除非我想支付完整的成人价格（最初时约为 4500 美元）为 Winnie 预订），我必须分开预订，这样我才能使用我的代金券，”她说。
Oswald 女士说，截至凌晨 4:30 (AWST)，她和 Winnie 仍然分开，随着航班的临近，她的焦虑情绪越来越严重。
'当我周日第二次打电话给澳洲航空时（我打了两次电话，以为第一个人不知道他们在说什么）我结束了惊恐发作，不得不挂断电话，”她说。
'电话里的那个人只是一遍又一遍地说他无能为力，我一直在说，但如果她出了什么事怎么办，因为我不在她旁边。
'如果绝对让你头脑发热。'
这位珀斯母亲（如图）说，自从呼叫中心接线员说澳航没有按法律要求让座位坐下后，她就一直感到焦虑她和她两岁的孩子
澳洲航空此后改变立场，并向澳大利亚每日邮报证实，他们将为这对孩子更换座位，以便他们可以坐下一起。
'我们总是让小孩靠近他们的父母，我们正在调查预订过程中发生的导致座位没有分配到一起的原因这次，”他们说。
Oswald 女士说，她曾在珀斯母亲小组中发布过她的困境，并很快意识到同样的事情发生了也发生在“很多其他人”身上。
'但是为什么这首先会成为一件事情，如果我们一起预订我们的家人，你肯定会让我们坐在一起吗？她问。
'这不是旅行的最佳开始，如果没有它，带孩子旅行就够压力了。'
澳航在一份声明中表示，座位已被单独预订，因为Oswald 女士预订了相隔一个月的航班（如图，一架澳航飞机抵达悉尼机场）
一名 11 岁男孩被护送在航空公司工作人员说他需要机智地旅行后，从悉尼飞往黄金海岸的捷星航班一个成年人。
他的姐姐斯嘉丽也在飞机上，在他们的母亲向航空公司确认她与她的兄弟分开后，她一直在质疑为什么她与她的兄弟分开。将能够监督她的弟弟。
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她立即要求捷星从飞机上取回斯嘉丽，这样至少他们可以在一起，但被告知登机口已经关闭，航班已经起飞。
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Stephanie 和 Andrew Braham 在他们的女儿被安排乘坐不同的航班回家后，在打给澳航离岸支持中心的 55 次电话中被搁置了 20 多个小时
澳航将 Braham 的 13 个月大女婴（如图）转移到单独的航班回家
七月，一对澳大利亚夫妇在他们的女儿被预订了从欧洲完全不同的航班回家后感到震惊。
澳航取消了 Braham 一家最初的回家航班，并将他们 13 个月大的女儿重新安排到另一个航班 - 导致 55致电澳航的离岸支持中心以解决问题。
在当时给澳大利亚每日邮报的一份声明中，澳航表示他们“真诚地道歉”家人，并且航空公司和合作伙伴荷航之间的“后端管理错误”导致孩子自动转移到另一个航班。
'我们正在联系一位女发言人说。
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