一个家庭描述了他们 69 岁的亲戚三个月前入院后感到“恐惧”和“失败”的感觉，尽管在家中有家庭护理，但体重不到 40 公斤并且营养不良照顾者每周有五天帮他做饭。
家人说，照顾者的笔记显示 Terrence “Sam” Donald 的饮食主要包括罐头汤和三明治。
< p class="_1g_Rg">“这已成为我们的噩梦 ... 我们不知道他是否会成功，”Sam 的姐姐 Vicki Donald 说。山姆·唐纳德 (Sam Donald) 和他的侄女塔尼亚·洛厄里 (Tania Lowery) 发现山姆·唐纳德倒在他位于塔斯马尼亚北部小镇德洛兰 (Deloraine) 的单元房的床边后，于 8 月入院。
Lowrey 女士说：“我没有意识到他的体重减轻了这么多，医院告诉我们他体重下降了 39 公斤以下。”
“在紧急情况下，我们几乎被告知它会触手可及唐纳德女士说：“他能不能活下来，因为他营养不良，他的统计数据看起来不太好。”
她说她的兄弟一直患有前列腺癌，但她说医生告诉她他的体重减轻与他的病情无关，他“只是营养不良”。
唐纳德女士说她没有意识到她哥哥的健康状况到什么程度在他住院之前情况一直恶化。
她说，她向家庭护理服务提供者 Senior Helpers 索取的笔记经常显示，护理人员在唐纳德先生担心后给他们提供罐头汤和三明治作为餐食
“他们给他提供罐头汤，这很烦人 因为 我们有自制汤唐纳德女士说。
Lowery 女士说，她很容易解冻并喂给他，里面有一些营养。提供肉类和蔬菜餐，还提供了一个搅拌机，让 Donald 先生吃起来更方便。
“很多好东西，但就是没用过。”< /p>
'房子......是一种耻辱'
唐纳德先生的护理人员每周拜访他家五天。
他们要确保他吃一顿正餐，并确保他晚上有东西吃。他们还负责清洁单元并帮助 Donald 先生洗澡。
但 Donald 女士说，当她发现他倒在单元房中的那天，显然还有其他问题。
“我很震惊，”她说。
“真是大开眼界。他的衣服脏兮兮的，令人作呕。我想说 [他] 已经有一段时间没洗澡了。”
“这房子……真是丢人。太脏了。”
她说她接受她的兄弟有时可能会拒绝帮助，“但作为一个家庭，没有人向我们传达任何这种情况正在发生，所以据我们所知一切都很好”。
当 Donald 女士就她弟弟入院一事联系家庭护理服务提供商时，她被告知经理会尽快回复她。
“我还在等那位经理的消息。我非常失望，实际上非常失望y，”她说。
她说，这段经历对她不得不住院数月的哥哥产生了重大影响。
“他已经离开了他的舒适区，他很激动，他很生气。
“他失败了，他失败了系统。”
唐纳德先生允许唐纳德女士和洛厄里女士谈论他的经历。
“我只是不Donald 女士说。
“我们都会变老，但不会。 Lowery 女士说。
Donald 女士还向老年护理质量和安全委员会提出了正式投诉，该委员会记录了 1,071 起关于家庭服务的投诉在截至 6 月的三个月内——与去年同期相比增加了 716 人。
委员会告诉 Donald 女士，护理服务部门已告知这些问题已“记录在案”和records 表示已注意到这些担忧”，并且据了解她“对援助感到满意”。
但 Donald 女士表示她并不满意。
"我只是觉得我的抱怨被掩盖了。我只是觉得这真的无关紧要，他们只是想通过说我们已经制定了程序来安抚我，他们应该已经到位了。”
Senior Helpers 的常务董事 Leonie Williams 博士说：“我们非常重视客户和家人的投诉，”但补充说，由于保密和隐私要求，服务提供商无法对任何特定客户或事件发表评论。
"所有投诉都将得到尊重和承认。投诉的背景很重要，因为有些问题无法修改。
“社区支持基于个人消费者可用的资金，很少提供 24/7 全天候服务支持。”
年长的澳大利亚人不愿抱怨
首席执行官Your Say Advocacy 塔斯马尼亚州 Leanne Groombridge 表示，她的组织接到“很多电话”，称老年人和残疾客户的家庭护理不合标准。
“他们主要是因为忽视、缺乏的服务，缺乏沟通，事实上，当服务参与时，他们不会出现，或者他们不会在合同期限内停留，”她说。
在一个在这种情况下，一个没有得到正确伤口处理的人最终被送进了医院。在另一个案例中，一对夫妇的购物服务一直被取消，结果“一无所有”。
她说家庭护理的问题可能会更普遍，因为人们担心如果他们抱怨会产生后果。
“他们不她说：“他们不想进入护理环境，他们想不惜一切代价避免进入机构。”
“当你被限制在一个地方时，你到底要抱怨什么？你没有选择可以移动的地方。”
截至今年 3 月，已有 227,209 名澳大利亚人获得了家庭护理套餐。
从 2022 年 12 月起，新的老年护理行为准则将生效这将加强对家庭护理提供者的监督。
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严重事件响应计划将适用于可报告事件（包括不合理使用武力、非法性接触和疏忽）的家庭护理。
但 Groombridge 女士表示，家庭护理缺乏监督的问题仍然存在。
“正如我们的客户所说，除非有人在现场实际去监控并与客户交谈......会有什么改变？
“需要更多的员工，需要更大的透明度和问责制，需要服务他们希望为家中的人们提供支持，并真正专注于此。”
老龄化委员会首席执行官伊恩·耶茨 (Ian Yates) 对居住在家中的老人表示护理，家庭护理提供者的质量参差不齐。
“澳大利亚有一些绝对世界一流的提供者，有大量他们非常好，但在我们看来，有些人确实达不到要求。”
他说，居家护理的进一步改革将于年中推出2024 年，消费者将获得更多控制权。
“这是改变供应商和消费者之间权力平衡的重要一步。”
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