在一项调查发现，在 Harvey Norman、JB Hi-Fi 和 The Good Guys 购买的商品不过是“偷偷摸摸的销售策略”之后，澳大利亚人被警告要三思而后行。
澳大利亚消费者安全监管机构 CHOICE 在澳大利亚 80 家商店开展了神秘商店活动。其中，71% 的公司向客户提供误导性信息，说明他们有权对保修期后损坏的商品进行退款、更换或维修。
CHOICE 编辑总监 Marg Rafferty 告诉澳大利亚雅虎新闻，这一发现“真令人震惊”。 “我们发现，当我们询问如果我们的购买在制造商的保修期过后出现故障我们的权利是什么时，我们所采访的商店中有十分之七的人都答错了，”她说。她补充说，调查还发现，91% 的商店“试图出售低价值延长保修”，这些保修所提供的只是澳大利亚消费者法已经涵盖的范围。这意味着澳大利亚人“并没有从他们的钱中得到太多，”她说。
澳大利亚人正在“为你已经拥有的权利买单”
Rafferty 女士说，一个常见的例子是，涉及因冰箱或洗衣机故障而造成的损坏。她解释说，如果洗衣机漏水，延长保修期可能会为消费者提供选择，要求对“食物变质”或“地板损坏”进行小额赔偿。
“但实际上，您有权根据《澳大利亚消费者法》，以您已经拥有的权利，要求赔偿因产品缺陷而造成的实际损失，”她说。她补充说：“它也没有金额限制。”
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Woolworths 在圣诞节前对价格进行了重大调整
< p>Woolworths 的顾客称赞商店的新袋子替代品另一个例子可能是“无柠檬保证”，Rafferty 女士说，如果您的产品需要“两次以上单独和不同的维修”，通常会提供更换。 “但根据消费者法，如果你的产品有两个小故障，那就是一个大故障，这意味着你可以选择维修、退款或更换。所以你基本上是在为你已经拥有的权利买单，”她说
澳大利亚消费者的主要担忧
Rafferty 女士表示，他们对神秘商店的结果感到“震惊”，并表示“看到这些大型零售商推销这些穷人，令人难以置信的失望” - 重视对消费者的延长保修”，特别是在生活成本危机期间。她表示，延长保修期“只不过是一种偷偷摸摸的销售策略，旨在从相关客户那里榨取更多的钱。”
虽然零售商违反消费者保证是违法的，但目前还没有违反此规定的罚款法律。 “如果没有对做错事的罚款，太多的企业会逃避告诉消费者，当产品或服务出现问题时，他们将被剥夺维修、更换或退款的权利，”她说。
Rafferty 女士告诉雅虎新闻，如果澳大利亚人遇到问题，他们可以做什么，并表示熟悉澳大利亚消费者法赋予您的权利“非常重要”。然后写信给商店。
“写一封信或一封电子邮件，解释您遇到的问题，并概述您希望根据您的权利看到的补救措施。这通常就足够了以获得积极的结果，”她说。 “如果那时你没有得到你认为应得的结果，那就是你可以将其升级到消费者事务或管理机构，如 ACCC。”
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