一位在墨尔本残酷的 Covid 封锁期间努力维持业务生存的妈妈在 Instagram 决定随机删除她的帐户后再次濒临崩溃黑色星期五两天后.
娜塔莉·贾维斯 (Natalie Jarvis) 和她丈夫的公司 Electric Confetti——设计定制 LED 灯显示器和“微光墙”——在过去七年里煞费苦心地建立了一个大型自从 2015 年有了这个商业想法后，我就开始跟进。
但在经历了艰难的几年之后，包括在冠状病毒大流行期间幸存下来的墨尔本成为世界上最封闭的城市，贾维斯女士正面临另一场战斗。
'像许多企业一样，我们的企业在大流行性封锁期间勉强幸存下来，从那以后我们一直在慢慢地从中爬回来可能破产，”她告诉澳大利亚每日邮报。
“鉴于圣诞节前是我们一年中最繁忙的时间，在过去的几个月里，我们投入了大量资金在即将到来的黑色星期五营销活动中。
'我们已经建立并严重依赖这个社交媒体工具进行销售和交流，煞费苦心地处理我们的内容和明亮的霓虹灯帖子，以建立一个庞大的客户群和追随者达到 86.7k。'
.dailymail.co.uk/1s/2022/11/23/05/64848041-11460109-Natalie_Jarvis_and_her_family_pictured_poured_everything_into_th-a-14_1669183131540.jpg" height="535" width="634" alt="Natalie Jarvis 和她的家人（如图）将一切都倾注到年度最大的商业电子纸屑销售日，结果他们与客户联系的主要方式消失了" class="blkBorder img-share" style="max-width:100%" />娜塔莉·贾维斯 (Natalie Jarvis) 和她的家人（如图）在今年最大的商业电子纸屑销售日倾注了一切，只为与他们建立联系的主要方式顾客消失了
贾维斯女士说，她为 11 月 25 日黑色星期五这个巨大的销售日“倾注了所有”的营销活动 - 只是为了看到 Electric五彩纸屑页面是她客户互动的主要场所，六天前消失了。
'在恐慌模式下，我试图联系 Instagram 询问如何我们可能违反了他们的社区准则，因为我们只发布内部制作的霓虹灯标志的照片，没有任何冒犯性的照片，”她说。
'我发现 Instagram 是一个回音室，没有客户服务，也没有对过去自动消息的回应，这让我们无法追索，也不能保证在 30 天之前纠正这个问题，远远超过我们的黑色星期五截止日期。'< /p>
贾维斯女士表示，她迫切希望得到公司的帮助，希望 Instagram 在周五之前关注。
'我们的品牌反映在 Instagram 上，营销材料将人们引导到那里，我们七年来建立的页面已经消失，没有任何理由，'贾维斯女士告诉每日邮报澳大利亚星期三。
这个这对夫妇花了七年时间在 Instagram 建立品牌，但该帐户几天前被随机停用（如图）
这对夫妇拼命地每天向 Instagram 发送多封电子邮件以问题已得到解决，但收到的似乎是标准模板的回复是用蹩脚的英语。
'团队已审查并通知广告商本身需要报告这个问题与团队有关。如果您认为您的帐户被错误地禁用，请休息，”Instagram 的回复中写道。
客户服务代表表示该帐户“由于未关注而被禁用” Instagram 的社区标准”，但没有解释问题是什么或解决问题的任何方法m.
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分享这封电子邮件随后通知贾维斯女士，她可能会收到一份标准的反馈调查，“以帮助我们改进”并“祝你有美好的一天”。< /p>
贾维斯女士随后回复并询问“广告商需要向团队报告此问题”这句话是什么意思。
'这就是我们的一切，如果这个问题得不到解决，我们将需要关闭我们的业务，'Jarvi 女士s 说。
除非问题得到解决，否则业务有倒闭的风险，但Instagram 或 Meta 方面没有明确的回应
.dailymail.co.uk/1s/2022/11/23/05/64848057-11460109-The_couple_have_received_a_series_of_infuriating_messages_from_I-a-15_1669183131551.jpg" height="150" width="634" alt="这对夫妇收到了一系列的infur来自 Instagram 支持的消息" class="blkBorder img-share" style="max-width:100%" />这对夫妇收到了来自 Instagram 支持的一系列令人气愤的消息
另一位代表随后回复说，这意味着这对夫妇需要“从您这边填写表格并可以发送提交请求”，但没有指向表格的链接或进一步的解释
另一位代表告诉这对夫妇“我不会给你任何信息，但我会确保我们对此很彻底”。
< p class="mol-para-with-font">这对夫妇收到的最后一条消息说他们会在 48 小时内收到更新，但他们“仍然完全不知道它为什么会停机以及何时或是否会停机”已修复'。Jarvis 女士说，在他们的页面变成空白后，她哭了好几天，担心如果在接下来的几天内不修复，她会失去这家公司.
“我们不认为自己处于危险之中，因为我们从未违反过 Instagram 的任何政策，而且我们的业务不涉及政治或争议，”她说。
'可悲的是，我们错了 - Instagram 可以而且确实会弄错。'
Jarvis 女士迫切希望在 11 月 25 日黑色星期五之前取回帐户
这对来自墨尔本桑德灵厄姆的夫妇自 2015 年以来一直经营着这家小型家族企业
贾维斯女士警告其他企业尽可能在自己的网站上展示他们的作品任何社交媒体平台。
'我们收到了很多很好的反馈，这些反馈被有益地用作我们 Instagram 上产品和服务的推荐。我们现在会将这些建议存档以供将来参考，”她说。
“如果您的 Instagram 或社交媒体被删除，实际上就没有办法检索或保持与您的听众、您的作品的粉丝或客户的任何联系。
'(I) 警告其他小企业除了依靠拥有如此强大力量来摧毁他们的业务的社交媒体巨头之外，还有一个后备计划。
“时事通讯现在将成为我们交流的首选来源。”
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